组织最佳实践，是一个管理学概念，即优秀个人或绩优团队在完成某项任务时所具备的特殊的认知结构、工作方法和技巧。最佳实践具备两个特点：隐性的和可以复制的
不宜萃取的任务：
1、与肢体相关的—唱歌、踢球…
2、深度内隐的技能—创意、幽默…
3、与个性、态度相关的行为—责任心、阳光心态…
思考：在我的组织里，我认为最值得进行最佳实践萃取的一项技能
一、识别业务目标
第一步：识别萃取需求
大致分为5类：
#萃取管理类最佳实践#
推进项目的思路：参考成熟的管理任务清单；访谈业务部门，从清单中选择最为重要的几个任务，并记录我们的“挑战点”；识别组织内管理经验丰富的专家，重点访谈管理案例
#想挖掘一个主题的最佳实践#
推进项目的思路：此类需求往往出现在组织转型的时候，因此，需识别有无“专家”；细分主题下的任务
#想挖几个专家的最佳实践#
推进项目的思路：专家擅长的“工作任务”
#想做一些业务经验的萃取#
推进项目的思路：理解业务与业务的痛点；与各个业务部门的管理者进行咨询式沟通，寻找该事业部值得萃取的任务；人员培养诉求大的任务。
#某条核心业务岗位的最佳实践萃取#
推进项目的思路：对企业的价值最大；梳理“岗位专家画像”，识别需求萃取的任务
第二步：描述萃取目标
萃取的需求→萃取的目标任务：专家+动词+宾语
Eg：销售推进客户关系；一线管理者辅导下属；维修技师维修有故障的内燃机
运用ABIS方法准确描述萃取的目标
A：主体是谁（专家的身份与角色）
B：任务是什么（动宾结构、最好是使用精准的动词）
I：输入（条件）是什么、起点是哪里
S：产出（标准）是什么、终点是哪里
第三步：激励专家的参与
一张表描述最佳实践萃取项目的业务需求
二、绘制场景地图
场景，本来是一个影视用语，旨在特定时间、空间内发生的行动，或者因为人物关系构成的具体画面。
场景化思路
SOA模型--S：空间、渠道、场所；O：对象；A：活动、行动
举例：某互联网公司M发现将离职员工分为如下几类：去BAT、去创业公司、去高工资地方；这样的划分更利于他做离职面谈的应对，所以，场景的划分需要与业务人员一起来，用更适合业务的方式，用最能反映学员实际工作挑战与难度的维度。
三、萃取最佳实践
Story（典型故事）
让专家分享一个好故事的难点：
1、一时间想不到合适的
2、故事分享笼统，不全面
3、故事比较平淡，缺少亮点
一个有价值的典型故事来源于结构化的引导与整理。
典型故事工具：故事曲线（比较适合规划性或者策略性的项目）
Tips:故事场景一定要界定清楚，最好讲述经历特别的波折到达成功的案例。
访谈技巧：
1、开场告知访谈目的，肯定专家的专业度；
2、询问步骤，如何做到的；
3、确认整体图片；
4、完善整体图片；
5、针对每一个步骤深挖细节；
6、提炼讲述者细节，总结规律，用现有的模型或者理论确认并记录
故事工具的反思
1、具有可视化的框架-Situation、Task、Action、Result
2、“情绪”可以勾起“细节”
3、可以用于自我整理，也可以用于对他人的访谈与工作坊
Picture（整体图片）
在最佳实践分析中，我们也要分析出专家思考与执行的整体图片，以便进一步挖掘最佳实践。整理整体图片的核心工作方法是“工作任务分析”，即把专家完成某个任务的行为和思考的总体范式识别出来。
工作任务分析主要包括两种类型：以行为为基础的工作任务分析（可视化的）和以认知为基础的工作任务分析（隐性的）。
如何进行工作任务分析：
1、从“典型故事”里识别
2、直接提问：“您在完成任务的时候，先做什么，后做什么，在这个步骤里，您的思考过程是什么样子的？”
3、结合已有的模型进行访谈：“在这个问题上，他人是这样总结的，您觉得实用吗？您觉得哪些地方需要修改？”（通用类技能/知识）
工作分析的误区
带领专家梳理步骤-技巧
Tips:访谈中采用视觉引导，边访谈边帮助受访者描述会他讲述的内容概要，这样不但可以引导受访者回忆起更多细节，也在帮助受访者查缺补漏。也可以将提问框架告诉专家，让专家准备故事。
进行工作分析时，可以使用如下工具图标，辅助梳理流程和步骤：
同一层级的任务保证在5个以内，并保持颗粒度一致，避免某一个步骤过大。
Audit（知识审查）
知识审查问题清单：
1、判断性问题（入口，查方法的适用性）
您如何判断进入了这个步骤？
这个步骤是不是有不同的情景？
如何区分不同情景间的不同？
2、审查性问题
这个步骤里，具体的工作思路、工作方法是什么？可以举例说明吗？
你觉得在完成这个步骤的时候，新手和专家相比，差别最大的地方是什么？
经验不丰富的人碰到的最大挑战是什么？最容易犯的错误是什么？
针对这些挑战，您是如何应对的？解决的技巧是什么？
3、概括性问题（非常考验知识广度及访谈功底）
根据专家的回答，识别出专家进行了分析、判断、规划及决策的节点，并且把它上升为更抽象的概括性问题。
4、判断性问题（出口）
如何判断这个步骤已经完成？
如何判断这个步骤完成的质量？
在过程中，什么样的讯号来感知自己做的怎么样？
现场演练：请从你的伙伴的工作任务分析结果中，选取一个富含最佳实践的步骤，运用“知识审查”的问题进行访谈，用3M贴纸记录下访谈的亮点，并反思访谈技巧。
现场演练：如何进行知识审查？每个小组成员，请思考围绕一个步骤，例如“安抚一个顾客的情绪”，我们都可以问哪些问题，以最大限度的把专家的工作方法和技巧挖掘出来？
初级访谈技巧：
1、开门见山说明目的；
2、充分的眼神接触；
3、头脑中，维护一条清晰的主线；把要点进行记录
高级访谈技巧：
1、迅速的提炼与总结
2、给予充分的任何；（您的说法和**的说法不谋而合，你同意吗？/您在这个方面确实很有经验。。。）
3、建立信任。（释放信息，你不是第一个被访谈的，**也这么说过；我对行业还是有一些了解的；问题要有相关性，不要做问题的机器）
访谈顺序的安排：前面几个主要是了解信息，初步整理图片；中间是深度访谈，确认整体图片；（可以加入和Sponsor的确认）；后面的几个主要是查缺补漏。
Structure（结构表达）
把知识审查的结果运用结构化的方式去整理和表达，受众更容易理解。通常来讲，结构表达包含两个形式：文字形式和图片形式。
常用的四类结构图
最佳实践的运用范围：
1、制作成自学材料（阅读材料或者基于移动技术的微阅读）
2、可以组合成面授研讨课程
3、可以制作成岗位指导与辅导方案（现阶段比较适合如新的方式，下半年可以从MKT开始尝试，让培训深入业务解决问题）
4、可以制作成工作辅助工具（清单、决策辅助工具、worksheet、话术等）
