笔者国庆回了趟家，不料返程时高速堵车，结果到了火车站列车已经出发，遭遇了既不能退票又不能改签的尴尬境地，白白损失了200多车票钱。当时真是悲愤交加，心里一万头草泥奔过，但后来反思了一下，还是怪自己不懂规则，而且抱有侥幸心理。于是痛定思痛，决定细细研究12306关于退票和改签的规定，并和大家分享。
退票
1.什么情况下才可以退票？
必须是列车出发前。一旦车走了，你这票最多能改签。运气要是不好改签也改签不了，隧车票作废，蒙受经济损失。
特殊情况1——中途下车：这种情况下，必须是你有伤病或者因铁路责任不能继续旅行时，可以办理退票。凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
特殊情况2——开车后2小时内可退票。经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。特殊情况一般指自然灾害等非人因导致的情况。像你路上遇到堵车，呵呵哒，不属于该特殊情况，一般这种特殊情况用不到，所以要退票一定要在开车前退。
备注：开车后改签的车票不退，站台票售出不退。
2.怎么办理退票？
（1）网站办理退票
要求：没有换取纸质车票，不晚于开车前30分钟。
如果已经换了纸质车票，或者还有30分钟就要开车了，那么必须去火车站办理！
（2）车站办理
要求：开车前。
注意：如果是用身份证购买的，必须带身份证。如果身份证无法识别，或者用其他证件购买的车票，必须提供订单号码。（如果担心出bug的，做好将订单号码备份在手机上。）
3.退票费用怎么收？
（1）不收取退票费
前提：开车前15天（不含15天）以上退票；
（2）按票价5%计
前提：票面乘车站开车时间前48小时以上；
或者：开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的。（比如你是10月1日的票，9月20日时改签到了10月20日，然后又在10月3号退票，仍然收5%退票费。也就是说，只要你在48小时到15天期间内改签或者变更到站的，都要收5%退票费。）
（3）按票价10%计
前提：24小时以上、不足48小时的；
（4）按票价20%计
前提：不足24小时的；
或者：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律20%收退票费。
改签
1.什么情况下可以改签？
开车前任何时候都可以改签；
开车后，如果今日有票才可以改签，今日无票的话，那么车票就作废了。你自己要承担所有经济损失，因为这个座位已经没法再卖了（虽然车上肯定有人坐你这个座位……）我就是抱着侥幸心理觉得车站一定有票才吃了个哑巴亏的。
2.如何办理改签？
（1）网站办理
要求：没有换取纸质车票，不晚于开车前30分钟。
如果离开车不到30分钟，那么必须去车站换。
（2）车站办理
已经换取纸质车票的，或者在开车前30分钟内的，到车站售票窗口办理。
3.可以改签哪些票？
（1）不晚于开车前48小时（不含）
只要是正常都能买到的票（即在预售期内的票）
（2）开车前48小时以内
开车前的其他列车，或者票面日期当日24:00之间的其他列车。不办理票面日期次日及以后的改签。
（3）开车后：
开车之后，只能在票面发站办理改签，只能改签为票面日期当日24:00之间的其他列车。这里得注意当日24点以前必须有相同终点站的票（注意，得去车站了，因为车已经开走了）。
要是不确定会有票，那么最好开车前就把票退掉。
（4）不能改签的情况：
a开车后且无当日24点以前的车票；
b已经办理“变更到站”的车票；
4.如何收费
(1)网站改签情况下：
a改签时，新车票票价高于原车票价的，请使用在线支付工具支付新车票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；
b新车票票价低于原车票价的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；
c新车票票价等于原车票的，无需支付。
(2)车站改签情况下：
原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。
5.改签不能变更始发站、终点站。即乘车区间不能变。
6.车票是否可以办理多次改签？
一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。
7.买票app分享：
大家都知道12306网站买票最坑的就是图片验证码，但最近一款名叫智行火车票的app可以直接替你买好票，自己只需要付钱就行啦。
结语：以上就是对火车票退票和改签规则的介绍。平时很多人都懒得去看12306网站的规定，如果有疑问还是应该勤奋点去查一下的。希望看过的人别再像我一样白白浪费了车票钱。
以上信息均来自12306官方网站。
