第一章 KPI是被我们玩坏了吗？除了KPI我们还能用什么
第一节 不确定性成为确定性
VUCA
上个周末的清晨，北京这座喧嚣峥嵘的国际大都市，正沐浴在蒙蒙细雨中，一周以来忙碌的工作反而使我睡意全无，我走到窗前，拉开窗帘，顺势打开一扇窗，初夏社区植被的气息夹杂着雨夜的清凉扑面而来，我不由的打了一个喷嚏，不知什么时候来的两只鸟儿落在了门前的凉亭内，叽叽喳喳的犹如在争论些什么，女儿的秋千被雨水冲刷的干干净净，难得惬意清爽的周末。
我试图再次回到卧室，尝试可以重新进入睡眠，突然，从书房传出“嗡嗡”的声响，一定是我的手机在抖动，呵呵，谁会这么早，打过来电话吶？当我接起电话时，通话的对方是我的大学室友欧阳，还没等我开口，电话里就传来了欧阳的声音“这个世界怎么啦？”我连忙问了一句，“你怎么啦？”半个小时后，我们俩出现路口的肯德基餐厅里。
欧阳的老家在西南某偏远的村庄，虽家境贫寒，但自小才智出众，高考的时候以本市理科状元的身份进京求学。
“什么情况啊?”我好奇的问道，“我妹妹被她们银行解聘了。”欧阳睁大着眼睛望着我，我用极其平淡的眼神望着他，难道绩效没有完成吗，还是站错队伍了……,这样的事情，从2008年金融危机以来，真的是稀松平常了，10年后的2018年伴随着中美贸易战，裁员潮再次卷土重来，朋友圈里都是这类的消息……,只是版本不同，说法不同而已，国内很多民营企业的裁员都充满了戏剧性，原本简单直白的事情，被人为的复杂化了。还没等我的评论完，欧阳告诉我，是那个岗位被取消了，更清晰的说是那几个相关的岗位合并了，我接着说，这有什么大惊小怪的，流程再造，组织变革，组织进化，这都是时代前进的标志……没等我说完，他打断了我的话题，说到：更准确清晰的说是被机器所取代了。
我们都睁大了眼睛注视着对方……
欧阳开车走了，我深深的陷入了沉思，自从百度的无人驾驶上了五环，我们真的感受到各种离经叛道的事情越来越多，这个时代变化的越来越快，我们身处于一个变化的时代，5年前，我在课堂上曾经讲，变化就是机会，不变的就是变化，2016年我在一个论坛上讲，不确定性将成为常态.
什么是不确定性?那就是我们所处的环境在发生巨大的震荡，结构性变得更多维，呈现态势变得更复杂，思维惯性变得更难以预测。
我们身处于在这个变与不变的时代，正是因为变化，我们需要一些确定性的东西，也正是因为不变，我们对很多事物产生质疑。当下所有的企业经营者们，都在变与不变之间探索思考，我们拿着旧地图真得找不到新地址了。
亚马逊的首席执行官贝索斯说过----我们探寻的是那些不变的。
成长与成熟
我在课堂上经常会和学员们谈到两个古老的话题，那就是什么是“成长”和“成熟”，有些同学们对此会发出笑声，但我还是要在这个浮躁，喧嚣，纷杂而不变的当下，再次解释一下成长与成熟。先说说“成长”，我们人类是群居动物，和其他很多物种不同，有些物种出生后几个小时，或者几年就可以结束成长，但是我们在某种意义上一生都在成长，甚至直到终老。有些人终老的时候可能是个叹号或者省略号，但是大多数人可能什么符号都没有。再来说说“成熟”，我们人类是在知识和实践中成熟起来的，是在认知中完成的。
在我们这个不确定的时代，在我们这个VUCA的时代，该变化的终究是要变化的，但是那些不变的，那些底层的逻辑，那些终极算法，正是我们追逐的不变。企业作为社会肌体中的细胞，核心就是来面对不确定性的。无论你的投资或者投入，都充满了不确定性，无论你的商业模式如何领先，都将被迭代或者更新。
底层逻辑
在当下这个不确定的时代里，
唯有点燃，激活组织中的个体，打造由内向外的价值驱动型组织；
唯有以客户价值为核心，坚持长期主义，持续创新与创造；
唯有抛开过往所谓的金科玉律和“成功”，走出自己的舒适区；
才可能与这个时代共生。
个体舒适区图谱
无独有偶，前几天社区配套的商业街上新开张了一家便利店，从环境装饰，到品类及支付，再到整套的购物流程体验，都给人以耳目一新的感受，晚饭的时候，我和太太还说起这家便利店，甚至有超越旁边的7-11店，我还是在夸奖着从购买触点，到服务路径，最后到体验的峰值和终值……(终值：购物后送我一只特别的购物袋)我太太笑着对我说，你知道这个店的老板是谁吗？我迷茫的望着她说，一定是一家新的连锁机构吧。她神秘笑着说，你只说对了一半，确实是一家连锁机构，但是，这家公司的老板是咱们的邻居jack，我又一次惊呆了，jack是沃尔玛的高管啊，据说是负责供应链的，每次在停车场或者社区的游泳馆见到他，都是那么神采奕奕，风度翩翩。我太太接着说，你没看到新闻吗？沃尔玛正在关掉部分线下的门店，早在半年前，Jack就和她太太发起这家基于新零售思维的连锁便利店，我还参与了吶。我再一次被惊呆了。
我又一次陷入了思考，曾经四年的管理咨询工作，让我对传统百货业有非常深刻的理解，其强调的是人，货，场，人：强调的是客流量及区位优势，货：强调的是SKU的品类数量和标准化程度，场：则强调的是布局与动线设计。而当下的新零售，对传统零售来说，并不是零售模式的的升级，也不是商业逻辑的颠覆，而是用户思维的进化，和商业本质的迭代。
在深挖一下，其本质就是以大数据支撑为场景，以体验设计为框架，搭建起一套全新的信用体系和效率体系。
在这不确定的环境下，影响组织绩效因素正在由内部转向外部，如何驾驭不确定性成为组织管理的核心，我们的企业，我们的个体都在探寻着确定性，识别着确定性，甚至要掌控着确定性，也许这就是人性的一部分吧，那么在这个不确定性成为确定性的当下，我们又该如何面对吶？
认知迭代
对面不确定性，我们在思维上要学会打开自己的边界，而不是一下子被不确定带来的压力压垮，我们要把暂时的不确定性，看做是一种走向确定性的渐进式的过程。
第一，放弃非黑即白的思维；
奈飞的创始人里德.哈斯廷斯说过：传统工业靠减少变化取胜，创新企业凭借扩大变化而成功。
第二，学会积累阶段性的胜利果实；
当人们不把挑战当会事的时候，才会解决问题，才会马上采取行动。
第三，必要的失败，是通往成功的必由之路；
那些没有经历过短暂失败的成功是极其脆弱的。
第四，反思与磨练；
我们并不是从经验中学习什么，而是通过反思经验来学习，我们要把反思“程序化”。
小结
在这样的一种不确定已经成为确定性的时代，我们只有拥抱变化，打开自我的边界，再打开组织的边界，融入这个万物互联的世界，并且建立起高度透明，积极参与，利益风险共担，实时校正目标的组织，才可以超越“不确定性”。
