1、审计:据财务郭老师通知，我们审计时间从本月20号开始，时间很短，请大家抓紧，门店库存要做到精准，请大家及时自查。

2、培训:今天是店长培训报道，大家要安排好自己的时间，准时参加。另外要交接好店面的事情，不要因培训影响客户销售。本次培训，希望我们直营店店长拿出最好的状态，每次培训都是一次展现自我的机会，大家在集体活动中能给人留下好的印象。

3、工厂:培训放在杭州，大家也可以利用空余的时间去大院熟悉一下相互人员，跟踪一下货源事宜。利用好这次机会，增加自己的人脉网，会对自己有帮助。

4、交叉画像：客户体验管理心法，客户体验管理是个很棘手的问题，很多企业都在做但是却不得要领。最近，前EF英孚教育客户体验高级总监石坚在接受访谈时，分享了一些他对怎样做好客户体验的感受和经验。下面就给你说说他的建议。首先，对很多产品来说，花钱的人和使用的人是两类人群，所以石坚说，在设计客户体验时要兼顾购买者和使用者的不同需求。比如英孚教育的客户就有两类：家长负责买单，但去上课、享受产品和服务的是学生，这就容易造成脱节，家长会问小孩子今天学得怎么样呀，但很多小孩子根本说不清怎么样。所以就需要精准把握你的沟通对象，让花钱买单的家长知道他的孩子到底学了些什么。石坚在英孚教育时采取了一些举措，比如有针对家长的宣讲课，每个月跟家长沟通，每个学期安排公开课，家长可以去听；毕业时还有学生汇报表演等，这样就兼顾了家长和孩子两方面的体验，能让家长了解到学校对孩子教育的情况。第二，要高度定制化，也就是让该收到的人收到，不该收到的人不能收到。英国最大的超市乐购（TESCO）每个月会发上百万到上千万封邮件给目标客户，每个客户收到的内容会有差异，这些内容是超市根据顾客以往的购买喜好，和系统推断的潜在喜好自动制作的。所以高度定制化其实是有两层含义，就是该收到的人要收到，不该收到的人不能收到，乐购能做到这两点，说明顾客画像做得非常好。反过来我们看国内，很多超市的会员卡就是做最简单的会员促销，觉得客户就是为了攒积分，占点小便宜，这种认知是很狭隘的，其实可以做一些改进，比如不少超市都卖进口生鲜，但很多品类不是一年四季都有，如果超市能从客户的消费记录里看到他购买进口生鲜的比例比较高，完全可以在新鲜货色即将到货时通知客户，或者主动推送一些品种，就会带来更好的销售。第三，不能完全迷信数据。很多人想通过数据分析来实现精准营销，但有时也不能完全迷信数据。石坚说，英孚的大数据还不算细致，只能看到顾客的消费数据，当时他想做一个高端产品，就用了笨办法，到各地去做客户访谈，通过班主任的客户资源，找到家长中的意见领袖，也就是那些跟学校走得很近、很活跃的家长，然后设计了一个六天的夏令营高端产品，很容易就达到了目标。但如果当时是套用大数据，去对8万人做调研，可能就会得出这样一个结论：这种产品太贵，客户不愿意购买。结果反而会丧失机会。石坚提到的第四点是要对客户进行交叉画像，从服务提供商的角度来解决问题。有些公司想把所有客户都抓在手里，但根据二八法则，20%的客户贡献了80%的价值，如果你想抓住所有客户，往往会把更多的资源放在80%的客户身上，这就不值得。而且，很多数字背后的逻辑是有问题的，比如说80%的顾客喜欢买啤酒，超市就觉得要加大对啤酒的营销，但其实很多顾客一个月喝30瓶就到极限了，你再怎么促销他也不会买更多，所以关键在于能不能找出那些真正愿意为了高端啤酒付费，或者能同时购买炸鸡的顾客。在这，石坚引入了“交叉画像”的概念，意思就是说，不能只对本行业的顾客进行画像，而是要同时考虑他们在其他行业的消费特征。比如假设打高尔夫的客户也都喜欢开游艇，你就得去了解喜欢游艇的人有什么特质，当你把这帮人的生活方式和生活习惯都了解得差不多，包括家庭收入、教育状况、对待子女的态度、开什么车、有什么样的出国游习惯、喜欢买什么样的进口商品等等，掌握了这些信息就等于掌握了入口，企业就可以站在服务提供商的角度，来帮助客户解决问题，使自己对客户的价值最大化。