1 移情
观察-互动-体验
调查、换位思考，同情心、同理心、观察客户需求，用户体验、互动、沉浸
设计师必须有善意，要用同情心去理解不同的群体，有高于其他的人的判断力和观察力。
2 定义
a属性研究-b观点-c任务单
a、b逻辑分析、价值观、对象
c已有假设，影响因素、解决什么问题、对象、短期目标，基本方法（执行策略）、长期目标。
3 概念
头脑风暴（多多益善）-创造性思维（发散、逆向、联想）-思维整合（选择）
4 方案
解决方案：使用草图-创新形式、用最少的成本，形式美感。
执行方案：描述你怎么进行方案（用10页ppt讲述一个故事）
5 实施/测试
实施作品成品，测试其效果
行为过程的影像记录
6 呈现传播
推销，作品在媒介中的传播
