本周,将是七家新店齐开的好日子!
作为华南地区有着极强竞争力的美容连锁品牌,A 、 C 、 E 、 F区同一周各显神通,开业庆典将锦上添花,客似云来,财源滚滚!
在各地欢庆之时,前线参加庆典的领导传话:开业庆典送花篮的标准和流程是否可以优化?营销部与品牌部协作,带动其他部门、供应商、合作伙伴等资源,以各公司名义向开业的新店送花篮,而不是单纯的以个人名义或姐妹店之间送。流程背后的资源整合与沟通很重要。
营销部与品牌部迅速响应,分管副总裁第一时间跟进完善流程方案,包括:地推的衣服、花篮、剪彩形式及流程、背景板、宣传方式、邀请函格式、到场抽奖有礼、员工福袋等开业标准,还包括:每店开业典礼出席嘉宾1+X(1副总X总监)。并要求,要在接下来开业的分店马上能用上!把营销、品牌、产品及各部门要做的任务,做成了跨部门的开业协同流程。并且迅速得到审批通过。
前线热闹非凡,后方以实战视角快速迭代了流程标准。
这效率是不是值得点赞呢?
然而――
『这些工作本来就是xx的职责,怎么变成是老大们的灵感了呢?』
『我们要思考的是,需要完善的是开业典礼这件事,还是机制?』
『我们需要用机制来推动创新创建!』
『职责范围内的创新创建是责任!』
『我们要的是可持续高效执行的流程,而不是老大发话才有的条件反射!』
『考核指标永远是有限的。』
『开业需要统一通知、规划布局。』
……
我们看到了流程可以做很多事,甚至推动机制的建立,企业越大,流程越重要。流程管理的核心就是要解决如何把事情做好,在给客户带来价值的同时产生财务收益,以流程为主线,组织分工、职责、授权、IT 、能力、绩效等集成管理,这是流程管理在企业发展的必然。
想象一下,企业是否可以多一些“开业庆典客户参与率从65% 提升到95%”“各大企业送花篮数从 x 家提升到 xx 家”等业务绩效改善或知名度提升项目呢?
职责范围内,即流程owner应以点连线,以线带面,全局视角改进、优化流程,让跨部门的任务协同起来产生业务价值。