冬至那天，我们一家三口回老家。一到家，我便跑进厨房，看见公公婆婆都在忙活，公公切菜，婆婆炒菜。

因为公公前段时间做了一个比较大的手术，我就问了一句：“老爸，最近身体好一些了吗？”公公微微一笑回答到：“挺好的”。

“都不想理这种人，感觉他现在脑子都坏掉了。”1米68的婆婆声音高亢，气场全开，话语中带有一丝抱怨。

好在公公脾气很好，听完只是呵呵一笑。我急忙了解事情原委。原来，婆婆早上问公公：“你起床后喝水了吗？”公公说，没有。

婆婆转身就去撕开一张测血糖的试纸，准备给他测血糖。没想到就在婆婆去拿试纸的功夫，公公喝了一大杯水。

所以婆婆抱怨公公不听话：“明明昨天晚上就和你说了要测血糖，还要喝水，害我白白浪费一张试纸。”公公却辩解：“谁叫你刚刚不说清楚。我以为你是提醒我晨起要喝水。”

本来婆婆出于关心想帮公公测血糖，可却导致了争吵。为什么会出现这种情况呢？因为婆婆没有把话说清楚。

婆婆只是问公公早晨有没有喝水，并没有把自己想要表达的内容用语言清晰的传递给公公。

在沟通中，我们很自信，认为自己说的话已经足够清楚，所以会自动删除一些认为不必要说的话。

另外，中国人推崇的表达方式是含蓄，所以人们也不太习惯直接说明自己的需求。

女儿读幼儿园的时候，我很喜欢带她逛街。每次逛到中途她都会告诉我：“妈妈，口好渴”。这个时候我就会给她买瓶水或者买瓶牛奶。

然而我发现，每当她手上拿到的是牛奶，就会一脸喜悦。换作是矿泉水，就会很生气，拒绝喝水。

这个时候我才知道，其实她口中“口渴”的意思就是“想喝牛奶”。于是，我和她说：“以后你想要什么，直接告诉妈妈，这样妈妈才听得懂。”

她嘴上答应着，可后面几次还是说“口渴”。我明知道她想喝牛奶，还是给她买了矿泉水。经过几次教训后，她才真正学会在我面前说出自己想要什么。

把话说清楚，才能将心底所想通过语言清晰地传递给他人；把话说清楚，才能让他人更加了解自己真正的需求。

《沟通的艺术》中有这样一段话：语言其实是一种符号，所有的字词与概念或者它所指的事物之间是一种任意的关系。也就是说我们有时候沟通并不一定是按照字面意思的。

举个例子，“DO”这个词，学过英语的人都知道它是“做”的意思。学音乐的人看到它，第一反应是音阶中的”DO”。而在我开绘本馆的朋友眼里，这个单词的含义是阅读的”读“。

如果一群人都用相同的方式使用同一个符号，那么语言就会变得更容易使用及了解。但是事实并非如此，有时候我们自以为很清楚的信息，却给他人造成困惑和误解。

比方说，你的Tony老师问你“想要怎么修剪头发”，你小心翼翼的说“修一点点就好”。然而，当你满怀期待看着镜子里的新发型时，却发现，发型师的”一点点”，竟然是你心里的”很多”。这其实就是语言容易产生歧义而造成的。

都说中国的文字博大精深，有时候同一句话光靠断句，或者语气不同产生的意义都会相差甚远。

大家似乎都明白这个道理，可在生活中却时常忽略这一点。就算遇到沟通遇到阻碍也没有停下脚步，去关注语言对沟通造成的影响。

我们通常都会高估自己和别人，高估自己能说得很明白，高估别人能足够了解自己。

以前就听过一个笑话，病房里，护士告诉病人“你以后将不再需要睡袍、书和刮胡工具了。听完护士的话，病人变得很沮丧，郁郁寡欢，食欲不振。”

护士看到他这些奇怪的行为就很好奇的去和他交谈，原来这个病人将护士的话误解为自己将不久于人世。而护士的本意其实是想说“你很快就可以出院回家了。”

使用模糊的语言进行沟通，容易造成误解，使原本温和的沟通演变成抱怨、争吵、批评、甚至冷战。

长期维持这种固定的沟通模式，不仅情感容易破裂，也会无形中摧毁自己的自信心，认为自己不管是在工作还是生活中，都是一个不擅于沟通的人。

那怎样才能将这种模糊的语言变得清晰呢？我们可以将这种模糊语言变为行为语言，也就是说在说之前你先思考一下你交谈的目的是什么，在语言中体现出最终自己或希望他人产生的行为。

比方说我婆婆问公公早上又没有喝水，她的目的是想帮他测血糖。那么她就可以直接这样说“我想帮你测一下血糖，你早上没喝水吧？”

医院那个护士，她的沟通目的是想告知病人即将可以出院的好消息，她可以直接说：恭喜你，即将可以出院，以后都不需要睡袍、书和刮胡工具了。

看到这里，或许有人会发出质疑，把话说清楚也太简单了，不就是说出自己想要别人干什么，或者希望别人不要干什么吗。

说起来是很简单，但只要大家静下心回想一下，就会发现自己经常在亲密的家人、朋友面前经犯这种“说了，对方就会懂”的错误。

比方说，小美加了一天的班，回到家已经晚上9：00。看着客厅随地洒落的玩具和沙发上的袜子，小美有气无力的对老公说：“明天周末了，家里看起来真乱。”

老公一边打游戏一边给小美回复 了一个“哦”。小美以为自己已经向老公发出了周末打扫卫生的邀请，可是老公却认为“家里真乱”只是一句简单抱怨。

如果这个时候小美用行为语言发出邀请：老公，明天周末了，可以帮我一起打扫卫生吗？那得到的回复肯定就不一样了。

或许又有人说，清晰表明自己的沟通目的，就一定能事事如愿吗？那肯定是不可能的，比方说刚刚说到的小美，她邀请老公一起打扫卫生，就可能会遭到老公的拒绝。

可至少在这场沟通中，小美是付出了努力的，她清晰的表明了自己的需求和愿望。也让沟通目的达成有了更多的可能性。最关键是，不会因为语言的歧义而造成不必要的误会。

如果你已经说的很明白了，对方还是没听懂，怎么办呢?请求对方给予反馈，然后反复确认彼此不清晰的地方。

俗话说：说不清，道自然不明。我们通常认为沟通就是一个人发出100%的信息，然后另一个人接受到100%的信息。但事实呢？

沟通的效果是以一个漏斗状呈现的。一个沟通者心里想的是100%的东西，当在众人面前用语言表达心里那100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，而当你说出的80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。

所以，想要得到好的沟通效果，就要尽量把自己心里所想的内容100%用语言表达出来。而要做到这一点，除了缜密的思考之外，当务之急就是：先把话说清楚。

(我是三级拆书家饶晶晶，我用拆书的方式把生活过成自己喜欢的样子！）