做运营的童靴是不是经常遇到这个问题，被人问到，做什么工作啊？

答：运营。那运营是做什么的？又很难解释的让对方明白。

那运营是做什么的？

答案各色各样。为商家提供活动方案及实施细则等，那不是策划和市场做的事吗？解决用户使用过程中的问题，那不是客服做的事情吗？持续为已成交用户提供服务，促使用户后续续费，那不是销售的活吗？为产品进行包装，迅速推向市场，那不是企划做的事？对产品提出优化方案，那不是产品干的活吗？太多太多的回答，紧随其后是太多太多“挠头”的反问。到底运营是做什么的？

曾经在知乎上看到一句话记忆犹新：“世上本无运营，死的产品多了，便有了运营”。

大家经常会在微信里收到各种群发信息，扫码关注或进群参与秒杀活动，这是运营；

大街上举着牌子，关注送小礼品，这亦是运营；

也会遇见拉着行李箱，世界各地飞，服务客户，这是运营；

坐在办公室，批报上来的高额预算及掌握海量IP，这也是运营。

每个公司对“运营”的职责定义各有不同，如市场地推、服务客户、客服接待、APP展示排序、活动策划、形象设计、产品陈列、活动推广、广告文案、淘宝店小二、客户经理、数据分析等等，这些职责在不同公司内部也叫运营。

广义上讲围绕产品进行的一切人工干预就是运营。随着互联网的发展，“运营”这个词被广泛使用。以传统企业为例，常见的职能部门为采购、生产、销售；而在互联网公司，常见的职能部门为产品、技术、运营。在这里就不难看出，如果运营对应传统企业职能部门，对应的是销售。在传统企业如果没有采购和生产也就没有了销售，同样，在互联网公司里，没有了产品和技术，运营就变成了无根之木，无源之水。

说到这里，有些童靴可能会有不同意见了，有很多非互联网公司是没有采购、生产的，是纯销售代理公司，那他们需要运营吗？销售型公司为了利润的持续增长，都不会让销售做销售以外的事情，销售把产品卖出去了，谁教用户使用，谁解决用户使用中的问题，这个角色在每个公司叫法不一，有叫客户经理的，有叫客服的，这也可以统称为运营。

怎么才能更好的理解运营，任何一家企业的业务都有产品、用户、运营三者组成，不可或缺。而如何能把产品、用户、运营三个要素有效的联系起来，不得不提到运营的工作职责，把产品和用户紧密连接在一起。运营的职责，一是拉新、促活、留存、转化；一是用户维系。下面简单给大家说下，希望能让你快速清晰的认知运营。

一、拉新、促活、留存、转化

a、拉新是指拉来新用户，有了新用户，产品才能有价值。通常用的方法是产品推广，分为线上推广和线下推广两种。比如线上用产品本身功能和亮点吸引用户，或通过新媒体账号宣传，如微信公众号等方式促使用户关注产品；线下推广常见的为地推，在人口密集区通过线下扫码关注送小礼品的方式，快速增加新用户。

b、促活是指关注产品的用户活跃度，这里指标分为日活（DAU）、周活（WAU）、月活（MAU），简单来讲日活是指一天内用户活跃度。用户通过拉新进来，产品本身的功能或内容是不是用户喜欢的，也是检验用户是否活跃的标准。常见的方法是签到有礼、低价促销等。

c、在拉新、促活过程中有些用户是基于小礼品或因占小便宜的心理等很多方面扫码关注，最终取消关注。留存下来的用户就像漏斗一样，通过拉新、促活的方式留下的用户，这里就要把留存做好！不然拉新就失去了价值和意义。留存的方法由产品功能本身的迭代、物质激励、建立用户体系（用户等级、积分）等。

d、转化，前面的拉新、促活、留存都是为了转化而做的，因为没有一个企业不是为了利润而活的，企业又不是做公益。转化也可以理解为营收，转化率高则营收高，反之亦然。企业营收通过转发率是一种方式之一，但不是唯一的。产品转化率高，营收也包括未来的广告费等等。

拉新、促活、留存、转化在运营工作中是相辅相成的。当然，有些运营童靴会把促活和留存放在一起讲，这里就不对以上概念做展开讲述，如何落地去做及具体方法。会在后续更新中详细讲解。

二、用户维系

a、运营是建立产品和用户之间关系的重要纽带。一个产品只有有了用户，才能体现出产品价值。而如何让用户知道、了解、体验、使用及持续使用产品，需要运营干预，建立起产品和用户的关系。

b、无论是传统行业还是互联网行业，产品和用户都会因为运营而产生关系，当然，不同业务模式，产品和用户关系产生是不同的。比如传统行业的中介，会和用户发生“一锤子”买卖，而互联网行业，更想和用户频繁发生关系，很大程度上通过这种关系的升温让用户依赖或持续使用产品。

c、建立良性的用户体系，提高不同用户体验感，增强用户和产品之间的粘性。

总之，运营是通过产品吸引更多用户，提高用户体验，促使用户持续使用产品，达到产品价值最大化。所以，运营承载了很多方面的内容，包括策划、活动、地推、设计、内容、数据分析、营销、企划、客服、商务合作、培训、编辑、管理等等。