1.语言的影响
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言者无意，听者有心。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，我们随口说的一句话，都会可能引发自己和他人的痛苦。
2.暴力
人之初，性本恶。每个人其实都是有暴力倾向的，教育使我们学会控制这种暴力倾向。但是，在到不良情绪的驱动下，这种暴力倾向很容易转化为暴力行为，尤其是语言暴力，比如国骂、脏话、人身攻击的话、诅咒的话。
3.评判
批评、指责、辱骂、归类、比较和评论等都是在评判人，我们大多数人使用的语言都倾向于评判。比如：“他这个人太没有责任心了。” “你有没有公德心？” “你看看隔壁家的孩子，谁像你这么没有出息的？”
4.描述观察结果
当把观察结果和评论混合一谈，别人就会倾向于听到批评并反驳我们。
观察和评论被混合一谈：“你一点也不懂为他人着想。”
区分观察和评论：“你晚上11点还在宿舍大声讲电话，影响了其他人的休息（观察到的事实），我认为你不懂为他人着想（评论/意见）。”
5.表达感受
我们很容易产生感受，但是我们却鲜有关注自己或者他人的感受。当我们可以更清楚的表达感受，沟通会更为顺畅。
没有表达感受：“你不应该说那句话的。”
表达了感受：“当你说那句话时，我感到很伤心。”
6.说出需要
仅仅表达感受是不够的，因为对方不理解你为什么会产生这样的感受，不知道要如何回应你的感受，所以还要说出你的需要。如果直接说出需要，获得积极的回应的可能性就会增加。
没有说出需要：“朋友叫我外号，我会感到难过。”
说出了需要：“朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。”
7.提出具体请求
请求具体的、明确的、可操作的行动，而非抽象的概括性的“理念”。
没有提出具体请求：“我希望你不要那么冷漠。”
提出了具体的请求：“我希望你可以每周六打电话回家问候一下。”
8.明确可以做什么
我总是会提醒自己不要半途而废，不要急功急利，不要逃避现实，而不清楚自己可以做什么，怎么去做，结果就是不断地重蹈覆辙。所以，对自己的请求也必须是具体可执行的行动。
9.明确谈话的目的
我们在和另外一个人说话的时候，总是希望有所回应的，或是他人的理解，或是如实的反馈，或是希望他人采取某种行动。
一个不明确目的的会议，没有针对性讨论的会议，很容易被带偏，浪费大家宝贵的时间，那就将会是一个效率非常低下的会议。
10.请求与命令
请求更容易得到别人的理解，而命令通常会让人很反感。作者认为请求与命令的区别在于是否愿意去体会是什么使对方无法说“是”。
非暴力沟通的目的：非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是用来改变别人，以使别人的行动符合我们的利益。如果我们判断非暴力沟通是否有用是取决于我们向别人提出的“请求”（命令）是否得到满足，那我们就已经忘记了它所服务的目的。
