最近，向朋友请教问题，朋友推荐先看看《IDEO,设计改变一切:设计思维如何变革组织和激发创新》这本书，于是有了这篇读书摘录笔记。
★ IDEO成立于1991年，由三家设计公司合并而成：大卫·凯利设计室（由大卫·凯利创立）、ID TWO设计公司（由比尔·莫格里奇创立）和Matrix产品设计公司（由麦克·纳托创立）。IDEO是全球顶尖的设计咨询公司，以产品发展及创新见长，从只有二十名设计师的小公司做起，一路成长到拥有五百多名员工的超人气企业。
方法论
IDEO在早期致力于产品设计开发。无论何种产品，总是由了解终端用户开始，专注聆听他们的个人体验和故事，悉心观察他们的行为，从而揭示隐藏的需求和渴望，并以此为灵感踏上设计之旅。
IDEO发现这样的方式同样可运用于产品之外领域的创新，无论是服务、界面、体验、空间还是企业转型。无论是何种创新，都是来自三个方面的最佳结合点：用户的需求性、商业的延续性以及科技的可行性。
在设计思维的引导下，始终将用户放在首位，深入理解他们的感受，探索他们的潜在需求是创新的关键所在。
设计思维，以人为本的创新方式。像设计师那样思考并实践。
换位思考（充分了解设计所服务对象的感受和需求）
实验主义（动手实现创意，启发思考）
擅于合作（跨职能的通力合作）
乐观主义（无论问题多难，至少有一个潜在的解决方案优于现行方法）
《IDEO,设计改变一切:
设计思维如何变革组织和激发创新》
《IDEO,设计改变一切:设计思维如何变革组织和激发创新》不是写给设计师看的书，是为追求设计思考的组织及个人打造的蓝图，协助将设计思考这种以创意解决难题的做法，带进生活、组织、产品和服务，为社会整体和企业发掘新的替代方案。
设计思考的价值不只局限在创意产业，或负责产品设计的工作者。事实上，用设计思考来解决需要多方考虑的抽象问题时，往往能发挥强大的功效，例如提升顾客对旅馆的经验感受，鼓励银行客户存更多钱，或为公益广告铺陈感动人心的叙述。设计思考的应用范围不断扩大，以解决各样的议题与关怀，从如何在开发中国家递送干净的饮水，到如何提升机场维安和微额融资的效率等等。
全书分两部分：
第一部分：设计思维的力量。
介绍了设计思维的一些重要阶段，提供了一个框架体系，帮助读者辨别出那些能够带来重要设计思维的原理和实践。并通过讨论设计思维在商业上的应用案例，看全球最具创新力的企业如何运用设计思维，设计思维如何激发突破性的解决方案，以及在哪些情况下设计思维偶尔会走得太远。
第二部分：设计思维的未来。
旨在挑战所有人去高瞻远瞩地思考。通过观察人类活动的三个广泛领域--商界、市场和社会，展示如何用新方式拓展设计思维，以创造出能够迎接我们所面临挑战的新想法。
打动人心
-设计思维不仅仅是形式
让 IDEO告诉你：
创新必然会经历三个空间：灵感、构思、实施
失败得越多越早，成功就越快来临
最好采取一种实验的方式：分享流程、鼓励共享创意、并使团队间能够相互学习
没有约束，就不可能有设计，最佳的设计通常是在极其苛刻的约束条件下设计出来的。
一份构思周密的简报，允许意外收获的出现、不可预测的发生以及命运的反复无常和变幻莫测
如果一种文化相信事后寻求宽恕比事前获得许可要好，会因成功而奖励人们，但也允许他们失败，那么一个妨碍新想法形成的主要障碍就被去除了
变需要为需求
把人放在首位
让 IDEO告诉你：
对设计思考者来说，行为从来没有对错之分，行为总是有意义的
洞察力是设计思维的关键来源之一
从设计到设计思维的演化，实际上是由创造产品深化到分析人与产品间的关系，进而再演化到人与人之间的关系
设计思维的任务，是将观察结果转化成洞察，再将洞察转化成能改善人们的产品和服务
换位思考是一种心理习惯，能促使我们不再将人看做是实验用白鼠
帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求，正是设计思考者面临的挑战
思维矩阵
-让思维过程变得更明晰
让 IDEO告诉你：
一种有利于设计思维在组织中扩散的方法，就是让设计师把客户变成设计实践的一部分
在现有方式中进行选择，汇聚式思维是最实用的方法
在考虑是否支持某种想法时，不应该考虑想法是由谁提出的
任何一个有前景的实验，都应该有机会得到来自企业的支持
必须给创造性团队时间、空间和预算去犯错
为了获得设计思维的力量，个人、团队和整个组织必须培育乐观精神
用手来思考
-模型的力量
让 IDEO告诉你：
在模型上投入的时间、精力和投资，只要足以获得有用的反馈并推动想法前进就足够了
需要将模型投放到现场，从而观察它们如何存活下来并适应不同的环境
模型可以将抽象概念变得鲜活，这样整个组织就可以了解并理解这个抽象概念
模型制作应当包括那些看来粗糙且简单的研究，而且不仅仅包括实物
制作模型的目的，不是制造一个能工作 的模型，而是赋予想法具体的外形，这样就可以了解这个想法的长处和弱点，并找到新方向来搭建更详细、更精密的下一代模型
回到表面
-设计顾客体验
让 IDEO告诉你：
执行就是一切
设计思维不仅可以用于产品和体验，还可以扩展到创新过程本身
创造体验文化要求超越一般，设计出为每位顾客量身打造的体验
要把想法变成体验，执行时一定要像构思时一样精心
蓝图既是高度概括的战略文件，同时也是对重要细节的精细分析
成功的体验要求消费者积极参与
一种让人们尝试新事物的方法，就是将新事物建立在熟悉的行为之上
把你的想法传播出去
-故事的影响力
让 IDEO告诉你：
在设计思维--本质上以人为中心来解决问题的方法中，人类讲故事的能力起着非常重要的作用
很多好主意之所以消亡，不是因为市场不接受这些想法，而是提出这些想法的人没有查清所在组织内难以捉摸的情况
任何一个好故事的实质，都是用具有说服力的关键记叙来说明某个想法是如何满足某种特定需求的
即使是传播效果非常好的有效故事讲述，也不必耗费巨资
从设计思考者的角度来看，要想让别人知道某个新想法，这个新想法就必须用令人信服的方式讲述一个有意义的故事
当设计思维逐渐走出设计师的工作室，进入公司、服务行业和公共领域中时，它就可以帮助我们应对更大范围内的问题
把设计运用到组织中
-授人以渔
让 IDEO告诉你：
要让创新产生大规模的持久影响，就要把创新精神的编码写到公司的组织基因中去
设计思维不太可能成为精确的科学，但是它也有可能从一种魔法式的玄妙工具转变为可以系统运用的管理工具
在经济衰退期孕育出的想法，也许会在经济好转时产生重大影响
让设计服务于整个社会
-我们必同舟共济
让 IDEO告诉你：
组织如果能够更好地了解顾客，就能更好地满足顾客的需求
曾经的创新并不是未来业绩的保证
当体系中的参与者目标一致时，参与本身就是一种巨大的力量
设计是要提供令人满意的体验
设计师不能阻止人们按照自己的意愿去处置买来的商品，但设计师并不能以此为借口而忽视更大的生态系统
企业渐渐地不再将顾客看做是“终端用户”，而把他们看做双向过程的参与者
行动起来
-到全球去
让 IDEO告诉你：
改善那些极需帮助的人们的生活，且是重中之重，且为穷人所做的设计，自始至终都要以成本为核心来考虑问题
在前沿处最可能取得前人没有取得的成就
设计是为了人而不是为了盈利
有时，需要是创新之母
谈到设计思维在学校中的应用，我们的目标必须是创建一种教育体验，不是扼杀孩子实验和创造的天性，而是鼓励和强化这种天性
结语
变革，从设计开始
让 IDEO告诉你：
设计思考者不仅要考虑产品和服务的功能，还要考虑其情感意义
大量的市场数据，并不能替代对真实世界的了解
做出第一个模型所用的时间，是衡量创新文化活力很好的标尺
极端用户，通常是获得鼓舞人心洞察的关键
面对面交流的时间，培养了团队成员间的关系，增强了团队的力量，而且这是一个组织所拥有的最宝贵的资源之一
最具吸引力的创新机遇，恰恰存在于部门之间交集当中
好的设计思考者进行观察，出色的设计思考者则观察普通的东西
作为一个整体，我们比任何个体都聪明
有活力的设计思维文化，会鼓励模型制作--快速、廉价、简易，并将其作为创造性过程的组成部分
与单纯依靠文字或数字的做法相比，采用直观的视觉观察方式，我们可以以不同的方式看待问题
