作业内容

目前所有人都在唱衰线下零售，以百货商场为主。请调研，是否线下零售业真的不行了，如何才能挽救或更加蓬勃发展？

要求：

1.设计问卷

2.问至少10人（觉得不够可以自己加）

3.明确得出两个问题的结论

4.解释为什么得到这样的结论，言简意赅

问卷内容

线下零售意愿调查

问卷的目的在于收集目前对线下零售的看法，您宝贵的意见对我们有重大的意义！

1.您的性别？[单选题] [必答题]

○男

○女

2.您的年龄[单选题] [必答题]

○18岁以下

○18-22

○23-30

○31-40

○41岁及以上

3.您每月结余下来，可用在购物上的钱大约？[单选题] [必答题]

○200以下

○200-500

○500-1000

○1000以上

4.您在购买下列哪些物品时更倾向于选择线下零售[多选题] [必答题]

□服装

□电子产品

□玩具

□音像产品

□图书

□乐器

□珠宝

□美食

□宠物

□家具

□百货

□除非万不得已，都会选择线上

5.您选择线下零售的主要原因是？（至多3项）[多选题] [必答题]

□质量保障

□逛街看商品

□直接而有效的沟通

□可现场体验，试用

□没有好的线上渠道

□缺乏线上支付手段

□其他（请填写）_________________

6.请选择与您心中对线下销售的印象相符的形容词[多选题] [必答题]

□较贵的

□较便宜的

□质量较好的

□质量较差的

□相对及时的

□相对缓慢的

□快乐的

□疲劳的

□服务到位的

□服务差的

□有求必得的

□迷惑性强的

7.M豆巧克力在美国有专门的大楼，销售各类M豆及其周边产品，同时可以在M豆上打印自定的图案，当然价格较贵，如果经济允许，您会选择？[单选题] [必答题]

○去，并带上亲友一起。

○去，自己一个人转转。

○不去。

○其他_________________

8.请选择您理想中的线下销售应符合的形容词（至多3项）[多选题] [必答题]

□较贵的

□较便宜的

□质量高的

□及时的

□快乐的

□分类明确的

□品类齐全的

□可预约的

□可定制的

□服务到位的

□其他_________________

数据分析

1.   调查对象

本次共对15人进行了问卷调查，其中男9人，女6人，且其中70%以上为18-22岁，故据该问卷结果推测大学生对线下零售的看法。

男女比例

2.   购买倾向

根据第四题得到以下数据，其中仅1人选择“除非万不得已，都会选择线上”，由此可见，人们仍对线下购物有所需求，尤其在于服装，饮食方面，接近半数的人仍愿意选择传统的线下零售模式，这与预期相符。

与预期不符的结果，是人们对图书的购买倾向，40%的人选择了线下销售。图书之间质量差异不大，盗版图书的使用体验也不会很差（个别除外）。人们更倾向于选择线下零售的原因，推测是为了选择适合自己的书，在阅读的过程中，决定是否购买（类似于选衣服，下文分析，这是一种个人感觉）。

线下购物倾向

3.购买需求

对于购买需求，对男女进行了分别统计，可见，男性更倾向于质量，沟通以及试用这三点，而这三点都是和商品质量密不可分的，因为其余两项的最终目的，其实也是为了用得住，用得舒心。另外，用得舒心这一点也可以拓展到个人感觉的方面。

有趣的是，男生也有逛街看商品的需求，与上面分析中的注重个人感觉的部分有所重叠。

男性购买需求

女性购买需求

分析下表可见，女性的购买需求，相对复杂，需求不一，甚至有些东西目前没有成熟的购物平台。（没有调查具体是什么）虽然注重试用，但却不要求质量，并且其中50%喜欢逛街，也就是说女性购物，更倾向于个人感觉，而非质量（物品对她们来说更像是一种消耗品，因此对质量的需求相对低）。可见，男女其实是两种不同的市场。

4.发展空间

对线下零售的普遍印象为，较贵，质量较好，相对及时。

人们对线下零售的印象

人们对线下零售的期望

对线下零售的期望点在于高质量，及时，分类明确。

其中两点与目前的印象相符，进一步印证了，线下零售仍有市场的观点。

另外可以发现，目前的零售市场结构更容易满足高质量，但相对不容易满足个人感觉。

而次高的几项分别为服务到位的，快乐的，品类齐全的，较便宜的。

其中品类齐全与分类明确略显冲突，故排除。

而对于较便宜的，本次调研目的在于进一步发展线下零售市场，从3中分析出的结论，可发现，人们对高质量商品，以及个人感觉更好的期望更大，而便宜，就注定质量不高，对个人感觉的贡献也并不大，故舍弃。

因此，线下零售的发展方向在于，分类明确的前提下，服务到位且快乐的。

（这与预期相符，最经典的例子：雕爷牛腩）

5.情景模拟

情景如下：M豆巧克力在美国有专门的大楼，销售各类M豆及其周边产品，同时可以在M豆上打印自定的图案，当然价格较贵，如果经济允许，您会选择？

所有人都选择了：去 

这非常有意义。提供了线下零售的一个可能的发展方向。

首先分析该例具有的特点：分类明确，可定制，快乐，服务好，较贵。

（这里不分析质量是否高，因为是糖豆，不过确实是很好吃的那类，其他商品没有实际用过）

而其中服务到位与快乐这两点是我们所乐见的。

而分类明确和可定制这两点可作为一种参考，在这种销售模式下，人们愿意付出更多，盈利更大。但建立在技术更发达的基础之上（目前可以实现，但难以大范围普及，M豆大厦也只有5座左右）

结论：

1.线下零售业并非不行了，仍有发展空间。

2.要线下零售重新崛起，首先要分类明确，另外要更好地服务个人感觉。

（可以模仿定制，饥饿营销等模式，带来更大盈利的同时，个人感觉更好）

简要解释：

1.通过数据可知，另外人们对线下零售仍有期望，有改进空间，就代表有潜力，所以不是不行了，而是受线上购物冲击的暂时衰退，面临转型。

2.仍然是通过数据得出的结论，买书是一种很明显的个人感觉需求，而无论男女，都对个人感觉更好有需求。在质量需求相对饱和，进一步提升质量成本过大的前提下，在这个方向下功夫是不二之选。