文末整理了重点，实在没时间的朋友可以顺滑到底。
1、职场奖励什么人？
我曾经在大公司任职销售经理，那时团队有10多名员工，销售模式主要通过电话介绍产品及服务，通过沟通再决定是否需要出门拜访。
这份工作压力很大，一来是对胆量的挑战，还记得大学暑假我花了两天时间才有勇气拨通第一个客户的电话，不过幸运的是第二月拿到了销售冠军；二来体力消耗大，客户散布天涯，三伏天进公司的白净女生一个月就可以黑得连亲妈都不认识；三来精神压力大，每天都得面对语言暴力，热脸贴冷屁股地推销。
公司有个同事小C，她与我同一年进公司，我在第二年升了经理，她在一线混了两年还在原地，而且领导丝毫没有升她的意思。
有次无意中听到领导讲到一直不升她的原因，是因为她一遇到问题就退避三舍，连本该她解决的问题也避而不见。
公司是代理的某度的互联网广告服务，审核非常严格，需要收集客户多种资料，手续繁琐。这就需要销售人员非常熟悉流程，帮助客户收集资料，保证客户的广告不会因为卡在流程的某个环节而延迟上线。
神奇的是，小C的客户平均上线时间远远超过任何人，因为每每资料出现偏差，她就如临大敌，总是等着别人帮她去解决。
有次客户看交了钱广告迟迟未出现，就到公司来问，我亲眼看到小C溜进洗手间借口拉肚子半天未出来。
这种遇事就跑的“职场巨婴”并不少见。
我做策划时，某些客户对项目有疑虑而拖延回款，这本是项目经理要去沟通和解决的问题，但他们却把问题丢给总监或者项目组其他成员，然后翘着二郎腿做他的甩手掌柜。
老板请你来不就是为了帮他解决问题的吗？
那些职场一路绿灯的人，都是那些逢山开路遇水搭桥的解决问题型的人。
2、发现问题的真正所在
人生就是一个接一个的问题，善于分析和解决问题尤为重要。但其实我们最大的问题，就是不会解决问题。
什么是问题呢？实质上就是理想状态和现实状态之间的差别。
通常我们可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决问题。比如一个剩女降低对配偶的要求，就可能解决婚姻问题。
《你的灯亮着吗？》是一本教我们如何我们发现、分析和解决问题的书，畅销多年，里面有很多观点刷新了我们的认知，比如为什么总是出力不讨好？为什么有些问题被解决了反而不好？为什么当别人请你帮忙的时候不要那么热情？
接下来我将分享本书的精华部分，破解“如何有效解决问题”这个终极大问题，之后解决任何问题都会有法可依，变得容易很多。
3 、如何有效解决问题？
本书将解决问题的过程分为三个阶段，分别是定义问题，解决问题，重新审视问题。这三个阶段几乎适合你会面临的所有问题。
具体就结合案例来看看。
第一部分：定义问题
——谁遇到了问题？问题的本质是什么？
如果一个婴儿撕心裂肺般地哭，父母只是单纯地哄抱的是无效的。这个情景里，遇到问题是婴儿，问题本质是婴儿感到饿了。定义了问题，解决就异常简单了——奶嘴往嘴里一塞婴儿立马就破涕为笑了。（来自最近帮我姐喂孩子的经验～）
再比如公司业绩下滑，领导想要找到解决办法，首先就是要召开会议找到这个问题的本质，是公司总体战略失误？还是业务模式出了问题？或者是核心员工离职率上涨的问题？
定义了问题，问题就解决了一半。
第二部分：解决问题
——谁来解决？
书里有这样一个例子。一个班级有11个学生，其中一个学生特别喜欢抽烟，弄得教室里乌烟瘴气，其他不抽烟的学生每次都被熏得难受，但吸烟同学明显没有意识到自己已经严重影响了别人。
这个问题需要人来解决，可是应该由谁解决呢？是不抽烟的学生，抽烟的学生，还是老师教务主任，或者校长。大部分人都会认为是老师，因为她是班级的直接负责人，而且属于权威的一方。
但这个老师并没有自己去解决这个问题，而是把问题丢给了不抽烟的学生。
在上课前，有学生主动在教室里发起了讨论，讨论如何控制教室内的空气污染问题。大家纷纷以轻松有趣的方式表达了对烟味的敏感，氛围很是愉快，抽烟的学生意识到了自己对别人造成的不好影响，而且还没有觉得被冒犯和指责，同学们还热心地想方设法帮助抽烟的同学戒掉烟瘾，问题得到完美解决。
这个故事告诉我们，当问题的最好解决人是别人的时候，不要越俎代庖。
如果上面的老师自己去解决这个问题，她可能会明文规定禁止吸烟，让抽烟的同学敢怒不敢言，或者允许吸烟，但这样不抽烟同学就会很难受，学习成绩也会下降。而且有些学生对老师的限定有逆反心理，问题可能会变得更严重。
所以，找对问题的解决者，让TA去解决问题，而不是看到问题就自己马上解决。
现在很多年轻人缺乏适应和解决问题的能力，成为“行为上的低能儿”，就是因为父母的包办行为，大包大揽地代替子女去处理问题。
父母主要的责任是养育，但很多人却操着一颗上帝的心，自认为是帮孩子抵挡一切，其实是害了孩子。
我有个朋友是个经济学女博士，相恋5年的男朋友突然说分手，她爸妈不顾她的想法掺合其中，想要把男方挽回过来，可惜方式不对，感情却被越推越远。
培训大师余世维的两个女儿都非常优秀，只身在国外念书，一个人解决学习与工作的所有问题。这种能力与余世维的家教分不开，她们从小就被安排自己做好自己的事，比如清理房间，打扫院子，组装家具。
而之所以比小C更早地晋升，一方面我从不逃避问题，从不把本属于我的问题推给别人；另一方面，当别人把本不属于我的问题丢给我时，一般我会尽量找到那个最佳的问题解决者，而不是盲目的逞英雄。这样效率高，问题也容易得到解决。
第三部分：重新审视问题
——这个问题真的要解决吗？问题的解决者是不是问题的制造者？
书里举了培格朗公司的例子，这是一家拥有三家玩具厂的公司，玩具从三家工厂运送到全国各地，为了提高公司利润，管理层希望汤姆通过数据分析找到解决方案。
汤姆的结论很简单，要提高培格朗玩具公司的利润，只需要关掉堪萨斯城那家工厂，保留另外两家就可以了。但是管理层表示不能接受这种解决办法，堪萨斯城工厂关系到总裁的利益，他们不希望因此得罪了总裁，这是他们最不愿意做的。
很明显，玩具公司的管理层宁愿降低利润，也不想解决这个问题。
所以，问题重要，但答案不一定很重要，很多问题被解决之后，反而会产生更为严重的问题。
为什么又说问题的解决者有些时候也是问题制造者呢？有些人会特别制造一些问题，好让自己在解决的过程中获得利益。
就比如，以前杀毒软件还没有免费的时候，很多电脑病毒其实都是杀毒软件从中作梗，因为只有这样他们的软件才有销路，也才有钱可赚。大胆猜想一下，如果卖雨伞的可以控制天气的话，我想估计会希望天天阵雨吧，让突遇大雨的行人不得不买把雨伞。
总结：
最后来理一理本文的重点。
问题是理想状态和现实状态之间的差别，所以我们可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决问题。
解决问题的过程分为三个阶段，分别是定义问题，解决问题，重新看待问题。
在定义问题时，要知道谁碰到了问题？问题的本质是什么？
在解决问题时，遇到问题不急于去解决，而是要找对问题的最佳解决者。
在重新审视问题时，多想想这个问题是否真的要解决，因为问题重要，但答案不一定很重要，很多问题被解决之后，反而会产生更为严重的问题。还要考虑问题的解决者是不是问题的制造者。
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女神翻书：一个漂亮未遂的斜杆女青年，个人知识管理领域的老司机，国家认证心理咨询师，不好为人师，但偏是一枚知识分享讲师，现在简书分享我所读所学，将“知识料理”呈现给各位~
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