她没说不喜欢就是在给你机会!
15年的销售一线及销售管理工作经验告诉我,因sales不善成交以及成交不及时,导致客户流单的比例至少占50%甚至更高。
不提出成交就不可以签约了吗?
不提成交意味着什么?
1.错失沟通机会
2.错失成交的机会
3.错失信任机会
越早提出成交要求,发出成交offer,越对销售有利。
总结:销售中不断的提出成交信号和提出成交要求,越对销售有利。
1.获得沟通机会——愿意跟你沟通就代表还有机会
2.争取签约机会
3.提高销售效率——筛选客户
四种成交法:
1.交谈事成交法
利用逻辑去成交。逻辑清晰的工具:swot分析法。
对应无尾熊客户。
难度最大的方法。
非常依赖前面的销售步骤
销售结构:你有病你要治,你需要药,我有药。
通过提问和沟通发现客户的痛点,然后把他需求挖出来,再跟客户确认你不治,后果很严重,最后提出解决方案就是我有药。
所以整个过程的每一个环节和步骤都要得到客户的认同和确认,这个很关键,而不是你自圆其说,你说有病就有病,你说要治就治,你说需要就需要,所以说过程中要得到客户自己反馈认同很重要。
可能客户不认同你认为的病,也可能客户觉得不需要治疗,所以要通过swot分析,把不治疗的后果和治疗后的好处,跟他摆事实讲道理一步步引导到成交签约这个点。
注意:
1.成交只是最后阶段的谈话,必须要连接的天衣无缝,绝不可惊动客户,一切发生的顺其自然,理所应当。
2.成交前期铺垫和准备工作要做足,时机不到不要出手。
2.直接式成交法
核心利用公式去成交。
通俗来说就是勇敢地、大胆地、持续地向客户提出成交,发出成交要求。
适合老虎型客户。
需要注意的点:
第一点,重要的是持续、不要中断,进攻一定要持续,直到最后一刻;
第二点,随时都可以提出成交;
第三点,面对客户的拒绝,不要气馁,更不要逃避。
3.假设式成交法
假设成交法也称为细节成交法
顾名思义其核心就是利用细节成交。
孔雀型客户适合。
假设成交法的核心思路是利用细节去成交,通过和客户沟通具体的细节,假设客户已经合作了,从而达到客户默许合作的目的。
假设成交法通常是处理反对意见的一个非常好的策略,一边处理客户提出的反对意见,一边抛出成交需求,表达成交意愿,可谓一举两得。
对于销售有什么要求?
要求sales善于捕捉细节。通常的训练方法就是提前要设计好几个常规性的细节问题,到了合适的时机就主动抛出问题。如果客户没反应,那么就接着往下聊,继续抛。
假设成交法在运用中注意三点:
第一点是先设计好细节问题,根据自己的业务和产品特点,设计出假设成交需要的细节问题。
第二点面对客户的反应及时作出策略性调整,因为有时候你提出这些细节问题以后,客户可能不予理睬,策略调整、扭转情况,再去找新的机会。
第三点千万记住,不要沉迷于细节问题本身。
4.衡量式成交法
消费决策逻辑,实际就是价值决策逻辑,任何一个消费决策的行为都是基于对消费价值的衡量后作出的。通俗点来说就是客户购买产品,最后的决策依据是价值衡量是否对等、值不值。
投资回报率!通过为客户算账,结合产品和服务,通过对比,把价值呈现出来,为客户带来的价值。价值一定要数字化呈现,客户自己会在心里衡量。
注意点:图文并茂、算账和对比。
思考者猫头鹰客户。
这个方法用的时候注意三点:
1.价值表,什么意思?就事先要将自己的产品或服务的价值表算出来。
2.准确性,这个方法会用到大量的数字和数据,所以切记这些数据的准确性,否则一点被戳穿就搞大了。
3.精确性,做任何事情,这个度很重要,千万不要沉迷于算账本身,无法自拔。