之前回到家乡小城市，经常遇到亲戚朋友问我在做什么工作，每当我说做公关的时候，往往会看到他们一脸疑惑，不知所云的样子，这时我会补充一句：类似于政府的宣传部，做宣传的，之后他们一般就会恍然大悟地点点头：这工作不错。后来，再遇到这类问题，我索性就说做宣传工作。
在小城市，可能很多人不知道什么是公关，而在大城市，人们即使知道公关这项工作，很多时候也存在误解和偏见。比如在新东方，就有其他部门的同事问我，你们做公关的是不是都是美女？你们是不是经常出去陪酒应酬？我想他们可能被一些小广告或者电视剧给带偏了。
到底什么是公关？我觉得《品牌公关实战手册》解释得通俗又很到位：公关就是想尽一切办法，让别人说你好。我的理解就是运用各种手段和途径，让大众了解企业品牌，并建立品牌的美誉度。
这本书的作者李国威是公关界知名自媒体人，自称“姐夫李”。曾在新华社工作七年，后在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车、通用电气做了20余年的企业品牌公关。这本书整理自他在插坐学院开设的一年多的品牌公关线上课程，作者不仅依据自身丰富的品牌公关经验梳理了系统性的公关方法论，突显了“实战”价值，还在书中搭建了完整的公关框架，既有品牌规划、公关资源管理（媒体关系）、公关活动管理、危机公关管理，还有雇主品牌管理、公共事务管理（政府关系）、投资者关系管理，甚至还详细写了品牌公关部门如何设置架构、如何进行绩效考核，如何选择服务商，公关从业者如何规划职业发展，可谓面面俱到，值得反复阅读体味。
这里我谈一下阅读过程中印象比较深的几点：
第一，作者在谈到“保持与记者的良好关系”时，提到要帮助记者个人发展，比如帮助记者树立行业地位，帮助记者进行职业转型等，这就说明公关对媒体既不是怀有敌意，保持距离，也不是“跪舔”，而是平等，尊重，相互成就。当然，现实情况会非常复杂，也要具体人区别对待，如何拿捏其中的“度”是最考验公关的地方。
第二，作者花了很大篇幅介绍在公关活动中，如何妥善安排嘉宾座位，比如礼堂式活动、双边会见、宴会中嘉宾座位的排次，还有要像照顾孩子一样照顾嘉宾，其中有很多设计和讲究值得参考借鉴，也让我感叹做活动的不易。在来新东方之前，我没怎么参与过活动的策划与执行，一直觉得办活动很简单。真正接触之后，才知道办活动的复杂与不易，一场看起来很简单的活动，背后就涉及到很多细节，稍有不慎就可能出现大问题，比如会场播放的视频突然没有声音等，可以想象那时会有多尴尬。嘉宾的座位安排和接待只是活动的一小部分，但安排不周也可能有很严重的后果。可见任何事情都有其专业之处，不可轻视。
第三，在危机公关管理中，作者介绍品牌危机发生后如何应对突然上门采访的记者，他坦言不请自来的媒体就是你的面试官。这考验公关的应变能力，也是其专业能力的体现。在现实中，我没有遇到过突然登门采访的记者，但在之前发布会活动中第一次遇到了不请自来的参会记者，现在想想当时如何甄别记者身份，如何回应记者的诉求也真是一个考验。
第四，作者特意提到公关的跨部门沟通问题，他认为内部沟通往往比外部沟通更重要，这点我深以为然。由于工作需要，我也经常与新东方的职能部门、项目中心、子机构沟通，每个部门或机构都有自己的特性，每个负责人和对接人也各有特点，在公关资源有限的情况下，如何做好支持与平衡是最重要的问题，也是与公司战略相关的问题。处理好这些问题需要智商，更需要情商，书中提出一些原则和技巧值得借鉴。
在本书的序言中，插坐学院创始人何川说公关人需要自己的教科书。《品牌公关实战手册》可能谈不上公关教科书，里面也确实鲜有理论论述和支撑，但这本书可以称得上是非常不错的公关人工作实践指南。
