上一篇《为什么忠言逆耳？》，身边不乏这样的人：听不进好言相劝，嘲讽别人的观点，即使知道自己错了也不愿意相信，找了无数借口为自己开脱......行为的背后，暗藏着“天机”。
当我们越多了解他人看问题的视角，越能更好的传递信息
今天聊聊聚焦事实和换位思考。
高效沟通的第一步，以事实为基础展开谈话，容易让人接受，过程也会更顺利。作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实对错误解读造成对。作者提供了一个聚焦事实当模型，fire模型，即事实 解读 反应 结果。
昨晚半夜2点，我起来上厕所，发现老公在次卧打游戏，当即火冒三丈，责问他啥时候睡，他说快了。本以为自己已经修炼的不会发脾气，然而还是没忍住生气，心里憋火，想着天亮就要出差了，我忍。接下来我要用聚焦事实来解读这次生气事件。生活中有时我们不知道为什么而生气时，可以按照以下步骤来自问自答，探究出引起生气的那个根本性原因。
1.事实
看到和听到什么？有视频吗？
看到他打游戏，看钟表是凌晨2点15分。
2.解读
你如何解读这些事实？
认为他不在乎我，本身我睡眠不好，晚上醒了很难入睡，他尽然打游戏到凌晨2点还不睡，完全不顾及我对需求，我需要绝对安静，特别是不能生气。而且临睡前我提醒到早点睡，明天就出差了，晚上咱两说说话。
3.反应
你有什么情绪？你有什么感受？
生气，特别生气，觉得他不听话，不爱惜自己的身体，不在乎我的感受。他不听话不爱惜自己的身体，就是对我的不在乎。
4.结果
你需要什么？你希望得到什么？
我需要被理解，听我的话。我说过的话，希望得到他的积极响应。
自问自答之后，发现我是以自我为中心，渴求对方听我的，这样才表达对方的爱，说明我欠缺的是内心安全感。为了体现出真相对话，我还是有意识的问他，为什么晚还不休息？老公说他玩忘记了。表明他并不是有意反抗我的要求（早睡），我选择相信他确实会忘记，是在太投入了。这符合我的预期，因为第二天上午10点的火车，即使晚上玩的很晚，可以在火车上补觉。
换位思考的目的是让对方参与谈论事实真相，有三个好处：一是使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。
那么怎样做到换位思考？
首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信，感知差异，心理抵触，还是利益抵触，明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相。
需要主要的问题：1.需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字，这能促进换位思考。2.换位思考不包括原谅不好的行为，它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。
