前面说完了沟通和说服,这一篇讲一下《好好说话》中五维话术的第三维“谈判”。
谈判:权力在双方,谈判偏重“协调”,谈判的本质是交换,就是在不可忍受的僵局下,交换评价不相同的事物,实现双方利益的最大化。
第一点:搜集情报的便捷方式
谈判如战场,知己知彼才能百战不殆。在一些大型谈判中,人们都会提前搜集对方的资料。但生活中,大多数都是小谈判,这样,就不宜过多的去搜集,也没那个成本,这时,可利用便捷的方式来获取想要的信息。
1. 旁敲侧地打探消息
在进行小谈判的时候,不要着急,不要坐下来直接进入主题,速战速决。而是在这个问题前,进行一次暖身聊天,往往不经意的话语中,就透漏出一些问题和一些信息。
比如问“您是怎么知道我们店的?”对一些商家来说,问这句话,就可知道对方是通过哪个渠道知道的,就能判断出哪些广告投放是有效果的。
“在这行业,您最高的薪资是多少?”这个问题表面是在聊薪资,但实质是在探寻对方的条件和意愿度,从而开出最合理的待遇,不然高了低了都难以达到双方的要求。
“按照这样的条件,我给您推荐别人好不好?”这个问题软中带硬,没有冲突,善意也够。一来这个条件双方难以达成,顺势给他牵个线留个好印象,二来也给推荐的机构卖个人情。
2. 用“纠正式引导”获取信息
在别人说的不是自己认为的那样时,我们喜欢去纠正别人。
利用这一心理,给对方一个貌似肯定的答案,对方一听说的不是这么回事,必然会纠正我们,这期间,就会透漏很多细节和信息,证明自己是对的。
运用这一技巧时,注意我们的态度和语调,说话时要自信满满,用极为肯定的语气,再一个,可以稍加反抗,适度的反抗可进一步获取信息。
3. 如何向老板提加薪
提加薪的时候,不要做乞求派和威胁派,两种套路都不可取,这是直接把谈判的权力交给对方了。
首先要确认加薪标准,做到什么程度才能加薪,这样在谈论中是运用了制度,而非人情,老板也不会在搪塞我们;然后讨论下自己的工作表现,最后带着老板“想象未来”,让老板觉得给你加薪,是公司对未来最值得的投资。
注意在这场谈判中,不要把加薪当成唯一目标。就算没成,也知道了老板的标准和口头协议。
第二点:突破惯性思维进行出价
很多时候在与人合作时,因为彼此不太熟悉或是合作一个新领域,价格上没有标准可循,这时,双方都会“后发制人”,等着对方出了价,自己再出价。
1. 运用“定锚效应”
人是倾向于最初获得的信息,这叫定锚效应。率先抢得先机,报出价格。无论报多少,对方都会讨价还价,注意先要评估一下对方心理预期,不能漫天要价。
2. 年轻人要敢于给自己开高价格
满足客户多元需求,很多人看重的不是价格,而是档次品质,那价格就是标准,我们都认为越贵的越好;同时,会帮助年轻人建立职业自信,有底气有信息,更容易成功;再一个是不会亏,上面说了不论多少,对方都会讲价还价。
第三点:在让步中谈成交易
没人喜欢让步,都希望自己在谈判中获得最大程度的满足。
砍价要会“掀桌”,掀桌就是掀翻谈判桌,也叫翻脸。买东西时嫌贵,我们转身假装走,对方会叫住我们,给打个折。但有时候走了就走了,没人叫我们,弄巧成拙了。
诀窍是,当你看中一个东西,表示出无比的喜欢,这就是把对方拉到谈判桌上,对方会给你说喜欢就带着,这时,你讲出一个不太友好的人,说他嫌你老是买东西,表示出纠结犹豫的感觉,然后掀桌,说还是不要了,对方会因为担心损失一个基本成交的客户而选择让步。
再一个是不要挤牙膏式还价,你加一点,我降一点。要跳崖式让步,就是一开始我们一步都不退,等对方累积到了一定程度,再做一个大让步。
第四点:陷入僵局时不如搁置
1. 化解谈不下去的危机
谈判桌上都不让步,各执一词,陷入了僵局。怎么化解呢?首先,寻找原因,僵局不外乎这三种原因:没意愿、没授权、求独赢。
问对方,今天这事定下来好不好?如果对方说不着急,走一步看一步,那这就是没意愿,或者说他得回去给老板汇报一下,这就是没授权,他没权力决定。
问对方,想想有什么好的新方案,咱俩都能接受,如果对方说,不用想了,就是这些,那就是求独赢,只顾自己的利益。
2. 辞职怎么说
辞职有三要素:告知去处、慎选理由、表示感激。
辞职时,领导问接下来怎么打算,我们如果想保持人脉,就不要隐瞒,直接如实地告诉他;
辞职的理由不能是薪资和人际关系,老板如果说给你加薪,就没法继续了,可以说,我性格不太适应公司的文化;
最后表示感激,感激领导的培养照顾,谈谈自己的收获,辞职后关系也是平等的了,抓住机会问问自己平日有哪些不足,好在未来有所提高。