交互设计的一个分支：集体交互
设计师必须要明白的组织关系（包括盈利组织、非盈利组织、政府组织）
设计管理和组织革新，一种我们如何通过设计交互来影响组织形态的方法。
演讲的三个主题：我们是谁，我们在哪里和我们要去何方？
设计的四个范畴，首先，设计是没有主题的，这点使得设计成为一个有力的学科。我们自己创建主题，就像物理学研究物质和运动，心理学家研究行为和思想，其他所有学科都有主题，但我们没有，这点对我们非常重要。我们自己创建主题，所以我对自己说：“好，如果我们没有主题，我们如何掌握和运用这门成长中的学科。”我们如何掌握这门学科？在20世纪里我们尝试去解决很多问题，20世纪初，我们关注两件事：大众传播和大规模生产，对应着平面设计和工业设计及与之相关的工程技术领域，这是两大设计范畴，分别围绕建立了各自的专业体系，如AIGA、IDSA组织。但从50年代延续到60年代再到70年代，我们纠缠在嵌入早期设计观念的复杂性事物上，却从来没有完全连贯清晰起来。Bill对基于信息的交互设计（我们传达的能力）有着深刻的理解，这来自于平面设计。信息的传达十分重要，还有全身体验，我认为那是一个十分有启发性的观点。作为交互设计师，我们在消费整个身体以及一切我们的存在，但是我认为这些还不够，因为我认为现在正在发生的是，我们引入了第三类有待解决的问题，这类问题关系到行为。交互设计的命名是有原因的，我们设计活动、行为，相交互的行为，这定义来自于80年代设计界。第一次把交互作为重要理念的设计学院是新包豪斯（New Bauhaus）。
就像传达设计和工业设计是一对一样，对应着大规模传播和大规模生产，交互设计也会有相对应的一个关系。设计的第四个范畴是我们如何设计环境，交互发生的场所。所以如果你问我是谁，我们是当代正在崛起的设计第三范畴学科的一部分，我们处理交互、行为、流程和鲜活的体验。对于第二范畴的设计来说，这把椅子是一个人工制品，一个物品。第三范畴的设计，我们用一个不同的视角看待我们的世界，椅子并不是一个物体，是一个活动发生的场所（place of activity），想想这里面跨越的概念鸿沟。想想椅子或其他任何产品，是一个活动发生的场所。我们大家都坐在椅子上，有些人这样坐，有些人那样坐。但核心是我们设计物品来配合我们的行为和活动，这才是真正重要的。这就是Bill如何来设计卓绝的椅子，他意识到越多的材料集合起来就不仅是物理上的质量，他理解从设计人工制品到象征化、符号化的转变，他也感兴趣思维是如何运行的。而对我来说，我更倾向推懂这个概念到社会方向，因为我们说的是行为（action），而不是inter-motion（运动之前的交互），我们说的是inter-action（行为之间的交互）。运动和行为是有巨大区别的，石头运动，而人类发生行为。我们行为是因为我们产生了意图、愿望、计划和目的，然后我们在社会中。这就是为什么说行为对我们来说异常重要。是的，我们设计运动，在工程领域里面处理物理运动，我们明白这点，承载交互的平台。但我们的关注点超越了物体间的界面，所以第一点我们在讨论我们是谁。我们是新学科设计思考的拓荒者、新实践者，我们设计人们的交互和行为。交互设计就是以产品为媒介，来影响和塑造人与人之间的关系。
我们在哪里？有两点可以帮助我们理解，第一点：让我们想想产品到底对我们意味着什么？什么是产品？产品有三个特点：有用性、可用性和渴望性。只有把三者平衡了，才做到了产品。所以我们制造产品得从这三大领域引入知识，科技因素来自无论是内容专家或工程师，可用性来自于认知心理学和其他心理学（比如社会心理学），渴望性来自娱乐圈，而在中心的那个平衡，在审判三角形中心的那个平衡，那里才属于设计。是的，我们需要其他领域的知识，我们得把握三者如何有机的平衡，这就是“我们在哪里”，我们来整合三者。
如果你思考交互设计，请分解成不同的部分，什么是交互？交互如何发生？交互的目的是什么？这些是我们需要考虑的问题，绝不会只有一个答案，宽泛的答案是我们设计动作和交互。对于什么是交互，一个答案是：一个物体，一个存在，材料交互，我们叫这个为界面。对Goffman来说，交互的形式就是Inauguration（开端）、maintenance（维持）、leaf taking（离去）。这适用于很多交互设计师，没错，我们处理字节，但我们做这些是为了实施社会交互。到某个时候，设计师才会明白不光是界面，不只是交换，更是人们如何与生活环境交互。环境指文化环境、政治环境、知识环境。有些内容在另一边，却非常关键，用户去你的网站不是为了点击漂亮颜色的，用户去那里是去做某件事的，期望设计能重视这点。我认为要给予内容特别的关注，设计要充分重视内容。设计师最好清楚明白里面的内容以及体验结构（让用户如何从逻辑上获取并满足）。
三种交互的模式对应着三种不同交互的方式。
我们如何设计这种参与，让人们感觉更是社区、社会的一部分，这就是第四种交互，我称之为设计的第四个范畴，涉及到设计环境，也有系统以及我们参与到其中的组织，我们如何设计这些。就像营销学中顾客与公司的四种关系，第四种关系就是没有外部人与内部人的区分，顾客就是公司的一部分，这是一种非同寻常的交互。你是一个物对物、人对物的交互设计师？是一个人对人的交互设计师？是一个人对环境的交互设计师？还是一个参与式设计师？我们从人对物交互开始，慢慢的前进，意识到我们为人设计交互和沟通，然后我们慢慢意识到“人”，知道用信息架构来为用户的任务和需求塑形，我们基于思维认知因素进行交互，但我认为我们的社群还在路上。有一个很好的观点把我们看成是早期交互形式的面孔，是我们在5到10年后将要到达的地方，我们会改变更多、更多的混合不同类型的交互。远超过物理椅子，远超过椅子是交互发生的场所，而是这把椅子如何融入到环境之中。
我们要去哪里？理念是我们为什么涉及到的基础、价值和原因，因为它架构了我们的工作并带给其重要性。所有设计背后的理念都是人类的尊严。我认为交互设计的原料是我们服务大众的“目的和渴望”。所以我们不存在主题，也许最接近的主题就是理解大众的需求、愿望和渴望。我们很好的理解材料层面、字节这些，这些是载体，承载我们设计的载体，我们的原料是大众的需求和目的，我们赋予形式和体验。我认为我们的设计都是为人类的尊严而设计。
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