日记10.8

客户第一

6的同学,KPI主要描述自己负责的业务模块,完成度以及质量等情况,自己在业务方面的思考以及促进。

7的同学,除了体现在业务支撑上面的努力外,还应包含在团队效能提升方面的努力,比如团队整体质量、App整体性能、架构设计、开发效率等。

5的同学,主要描述自己负责的事情,质量以及完成情况。

要自己眼里有事儿,知道自己以及团队的成长方向。

  1. 我的客户是谁

    回答客户是谁之前,先回答「我」是谁。

    从团队内部看,我是开发;从集团内部看,我是ais人;从社会上看,我是阿里人,不同团体内的「我」有不同的责任。

    客户是谁? 是我们要服务的对象。

    从部门这个大团队看, 我的客户,

    从开发团队看,我的客户,就是PD、运营。

    从Pd 角度看,我的客户就是运营和业务方。

    为什么要讨论「客户」是谁?是为了明确「我」的做事的方向, 只有每一个「我」在日常工作中,都朝着同一个方向努力, 才能做好。

    开发、PD、运营以及goc的每一位, 我们的客户在goc团队层面, 是一致的。

  2. 我的客户需要什么?

不同团队层面的「我」,面对的是不同的客户。

要说清楚,客户需要什么,得分开不同的团队看。

在开发团队, 我的客户,就是PD、运营, 他们是希望开发能够,快速,稳定的响应业务需求。

PD、运营、「我」都是为了满足系统用户这个大目标上,我们大家是一致的, 了解了大目标后, 接下来就是如何处理大目标和小目标之间的不一致。

  1. 我们为客户的需要做了什么?

    对内部客户, 我们要提升自己的能力, 优化组织结构和开发方式, 提升每一个人做事情的目标感和责任感, 以此, 满足PD和运营对我们的诉求。

    对外部客户, 我们不断完善自己的产品, 优化产品的性能, 采买更多的版权, 优化给音乐人的分佣模式等, 不断的满足客户的诉求。

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