梯子理论：谈到用户在产品上的体验旅程时，就不得不提到一个理论，即用户梯子。每一个用户在使用产品的过程中都是爬梯子，可能第一步是激活产品，第二步是浏览内容，紧接着还有多步的操作，最终能够获得友好的用户体验，从而继续使用产品。
产品给用户提供的核心价值驱动用户不断往上爬。
为了达到增长目标，每一个“吸引人”的产品都需要一个“运营循环”来最大化用户首次启动时的价值，并让用户定期回访。最大化用户首次启动时的价值需要简化新手流程以尽早实现价值。随着用户注意力时间的减少，你再也负担不起一个不能为用户创造价值的引导旅程。新手流程的价值类型可能不同于产品的主要使用流程，但为用户提供他们想要的体验是最重要的。
大致步骤：
1、获客拉新：用户经不同渠道进入->开始使用/注册【新用户】
2、用户完成新手引导需要发现用户的关键行为，想办法让其活跃，使其成为【成熟用户】
3、成熟用户积累用户数据之后梳理出【高净值用户】，通过个性化推荐->提升生命周期价值
4、留存阶段：如果用户一段时间没有活动（使用行为）【休眠客户】，预警，并分析用户离开之前做了什么，优化产品，策略分析提供内容留住客户。
5、策划多种运营活动，促进活跃、转化/付费、提升用户留存->【活跃用户】持续留在产品里，为产品做贡献。
6、针对共性的休眠用户，可以办针对性的活动分析去向，策划召回活动，与用户重建互动关系，提升用户体验，延长生命周期。
运营在用户生命周期里核心目标只有一个：就是尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。
核心思考：为了提升获客、活客和黏客效率，产品应该怎么做？你的产品与用户之间的价值交换点是什么？如何利用用户在产品内的投入，使得用户在后期使用产品时，可以获得更大的价值？这些都是作为运营人需要日常去思考的问题，而用户行为分析和数据分析就变成了支撑这些的根基之一。
用于探究由获客成本（CAC）居高不下和用户生命价值（LTV）增长疲软造造成的运营环节问题排查
Funnel Hacking的优势及意义:
Funnel Hacking从用户生命周期的维度思考价值用户的成长关键环节，能直接指导实战优化；
Funnel Hacking是基于用户思考问题的本质，一切的改良优化，都会对公司及用户产生正向价值。
举例：
问题是普通用户1%转化率到高级用户，且购买营收较低
为了验证这一个观点，你开始随机抽取100位普通用户，并以有奖回访的形式对用户进行了调研，最后惊人的发现大部分用户并不了解高级功能，而且他们很希望体验高级功能，有些场景的需求，基础功能可以提供的价值已经捉襟见肘。
第二天，你发动产品、客服人员，又进行了一轮回访，得出的结论和昨天一样。
于是，你再次马不停蹄地拉通技术线、运营线的同时，开始脑爆试用方案：
在全链条的配合下，你成功的将“自动化试用营销”方案落地，一个月后，普通用户转化率从1%提升到5%，而且数据还在变优。
