最近几天,陷入一个困顿的思绪中,保险营销,该如何进行下去?这个成为了我们尤为需要探讨的问题。作为保险销售员的我而言,面对客户的疑问还有诸多的问题待解决,例如如何去从客户需求角度去挖掘客户内在需求成为我们需要去解决的问题。以往的营销模式是通过介绍产品给客户匹配对应的需求,而这种逆思维的角度不免有强买强卖的嫌疑,让许多客户都对我们关上了保险的大门。
保险本质上是一种互助模式,通过集体聚资方式,当发生风险时,便用这笔大家共同财产去支付,这样就起到了互助的功用了,预防的风险包括:意外,疾病,养老,生育,工商,而商业保险所解决的问题是除了生育险以外的其他问题,它是在社会基础医疗保险上做一个补充,并还起到了子女教育、投资理财、避税避债等作用。
那中国人对保险认可度如何呢?随着中国整体素质水平的提升,可以说这种保险知识也得到越来越多人的认可了。
但为何现在的人很多对保险会有那么多的偏见呢?主要原因还是归结于当今保险从业人员整体素质还没有达到标准,很多不分学历的人群卷入其中,让保险市场鱼龙混杂。在这里我也强调一下,我不是要歧视中国保险业务员的学历问题,只是确实存在了不少市场乱象,包括业务员对客户的误导、恶意竞争等。另外,现有的保险营销的模式也让我也觉得很有抵触,原本我们所做的本身是在帮助别人的事,但是为何会遭到了如此的排挤呢?
作为在保险公司从业一年多的不老不新的营销员来说,在这里,我也浅谈下关于未来保险营销的正确打开方式。【我想在一起其他销售行业也是如此吧!】
就拿我现在所在的公司——中国人寿,国内寿险巨头,产品还不错,但营销模式就非常传统老套了,业务员成单大多数是依靠着平台来去签的,就是请客户来公司参加活动或者领些礼品啥的,然后由公司讲师跟客户讲解保险保障这一知识,从而促成这样的保单。当然这也不是说完全排斥这种销售模式,只是说长期依靠这种模式签单的业务员已经失去或者退化了销售客户保单的能力,这个也是我们需要去反思的,保险本身也是一个知识量很大的工作,没有足够的学习力和足够的时间投入是很难在此有所成就的。
另外的话,平台销售有一个很不好的就是,客户的需求是多种多样的,但是让不同需求的客户听同一款产品,这个显然是不合理的,没有按照需求角度去为客户设计保险规划,即使有一些好的福利作为“诱饵”,我想久而久之,客户对保险公司的这种模式也是会变得腻烦的。
所以,我认为提供给客户更多的需求保障分析才是未来保险营销的正确打开方式,当然,这种需求导向不一定是从保险开始还可以从其他方面……
今晚看到日本的一个保险销售大师原一平的寿险销售的一小段经历,故事是这样的:他以前在陌生拜访时,不是直接冲进人家店里向别人推销保险,而是先去观察拜访区域的情况,然后,深入开发自己能够给客户提供的价值服务。就这样,在他去一家公司时,他见到那里的经理在生气发火,原一平后面进去后老板还是在发着火,并问他你是来干什么的?他说“我是来认识盆友的,刚刚确实在外面有听到您的谈话声实在不好意思,我进来是想问,您的问题我是否能帮你解决呢?”,老板随后说“可以可以,那你现在跟我分析下你是如何解决呢?”原一平答到:“嗯嗯,好的,不过我刚刚在外面等您半天了,现在有其他事要忙,改天再约”,随后,老板说“好的,那我们约明天早上九点吧!”就这样,原一平离去了,原来这个经理的问题是关于家庭财产纠纷的,随后他直奔图书馆查阅了大量的书籍,并在明天帮助老板解决了这个问题,最后,老板也自然而然会选择相信他,并在得知他是保险营销员之后,主动找他买保险。
通过这件小事,给了我满满的启发:当然,我们也很难做到像原一平所说的,在完全陌生的领域只花一天的时间把它搞透,但也给我们很多新兴营销的学习方法:我们除了给客户提供给客户保险咨询服务外,还可以努力给客户提供更多的其他附加值服务,帮助客户解决他们的一些疑惑。这样客户信任我们,那后期的其他服务也变得水到渠成了。
所以,现在的我要做的便是,以提升自己的专业为基础目标,再进一步学习更多保险以外的知识。即使无法那么快速地做到,但我也会努力让客户觉得认识我是件很开心的事,让保险营销逼迫自己更快速地成长,加油(^ω^)!