凡是发达国家或是技术先进的国家，他们的文化都有一个共性，就是具备多样性。文化多样性的表现方式有很多，如语言的多样性，科研领域的多样性，娱乐活动的多样性，消费的多样性，体验的多样性以及服务的多样性等等。在传统的工业时代，多样性的反义词是标准化。人员管理的标准化，产品制造的标准化，设计规范的标准化等等。而在信息时代，随着多样性趋势的发展，人们更加希望“个人的”“独特的”，也因此，出现了私人定制和个性化服务的概念。服务设计之所以在这个时代被强调，是因为这个时代有“多样性”的需求，而服务设计的特征和各种方法，便是强调了“多样性”，而作为这个时代的设计师，也需要培养可以容纳和包容“多样性”的性格。
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