【同读一本书】之《59秒心理学》
正文：古特曼的研究表明，婚姻关系的润滑需要夫妻双方相互的支持和赞美，哪怕只有一瞬间的痛苦也需要大量爱和关注来滋润抚慰。可惜的是，传统的对话模式并没有鼓励人们相互表达出如此重要的赞美和支持。
感悟：正所谓：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 人与人之间的交际，沟通，必然离不开赞美。 看到这，不尽联想到和店面员工的沟通相处。某员工在调整陈列，让我过去帮她看看点评一番，我：“嗯，这个地方陈列这款衣服不合适啊，你看看能不能陈列这款今天刚到的新款呢？”这时，自己注意到了该员工的面部表情变化。于是自己又赶紧补上一句：“来，大家过来看，她的这一块区域这次的调整整体看来都非常不错，无论是从颜色上，整体套装搭配上来看，与她之前的调陈列相比，有了很大的进步！来，大家为她的进步给她掌声！”该员工听完后，非常高兴，一晚上的激情都很在状态！还时不时的帮忙给其他的队员去做陈列。
通过这段对话，自己分析，是真的员工不想听我们的评价嘛？不是的，其实是刚看完就脱口而出的一句某某正挂不好看，伤到了她们的心。我们只看到了她调整完后的一面板墙，而没有发现她们辛辛苦苦调整的过程，她们想让我们过去评价，心里想的最多的就是能够得到我们的赞扬。
当然，问题既然出现了，我们要做的不单单只是单纯的去面上表扬，私下里我们一定要记得单独找对方谈话，还是要指出某某地方的不足，语气中一定要让对方感觉得到是在帮助她成长，而不是在批评她。
身为一个管理者，很多人意识中扣在管理者头上的帽子就是做错事情了批评下属就够了，那样就大错特错了。有时候，这种批评往往会起到相反的作用，让你期望的结果截然不同，就像小郭经常说的：‘我们更多的时候要做一个教练。’学会扶持她们，引导她们去做，而不是传统的中国式教育：严师出高徒。
通过以上这个案例，不难以看出一个赞扬会产生多大的影响，在做评价指出不足的时候，一定要记得先去赞美她们，然后在发表自己的看法，这样大家都会更容易去接受。
