-感谢助教柒天详尽的记录，仿佛又回到了两天的培训中-
4月14日上午9点，阳光照耀着高大的星虹国际大楼，往西北方投射出长长的阴影，将宽阔绵长的星湖街一分为二。在星虹国际19楼1902室，金君红老师正在有条不紊地准备着书稿和展板，房间的正中央用椅子围成了大大的圆形，构建了一个温暖而和谐的氛围。一场为期两天的别开生面的企业员工培训课程——和善而坚定的沟通，将在这里展开。参与的学员是某德资企业的销售团队和内训师团队。上午9点左右，学员们全部到齐，宣告着这两天学习生活的开始。
金君红老师先以一个有趣的活动作为开场：快递员递来了四个包裹，分别是拒绝和抛弃、批评和羞辱、压力和痛苦、无意义和无足轻重。金老师让学员们选择最想丢掉的包裹是哪个，就站在哪个包裹前面。在经历了短暂的思考后，学员们纷纷做出了自己的选择。接下来，金老师讲出了四种“生活态度取向”的理论，“取悦型”，代表动物是变色龙；“控制型”，代表动物是老鹰；“安逸型”，代表动物是“乌龟”；“力争优秀型”，代表动物是狮子。
接下来是分组讨论的环节，金老师让学员们分析自己的生活态度取向的优势、劣势、别人对待你的方式、改进措施，和为自己的生活态度取向想一个口号，然后进行分享。学员们十分积极，讨论非常热烈。到了分享环节，学员们的答案也十分有趣，例如“取悦”组的口号是“学会拒绝，坚持自我”，“安逸”组的口号是“与世无争”，“控制”组的口号更是霸气侧漏：“士可杀，不可辱”。接下来，金老师提出了生活态度取向也叫“上方卡（TOP CARD）”，并带着学员们对每一个生活态度取向进行完整而细致地分析，并且分析了“上方卡”对沟通风格的影响。这告诉我们：不同生活态度取向的人有着不同的沟通风格，因此，如何“和善而坚定”地沟通显得十分重要，引出了这两天学习的主题。
接着，金老师让学员们分组，在白纸上描绘“理想的客户”、“理想的自己”、“现实的客户”、“现实的自己”。学员们非常积极，充分发挥自己的想象力和创造力。在展示环节，“理想的客户”这一组画了可爱的小兔子和能长成参天大树的小树苗，寄予了销售团队对客户的美好期望。“现实的客户”这一组画的却是“小强”、老鼠、小猫，也反映了一些客户的真实模样。在“理想的自己”这一组，画的是自己在海边度假：晒日光浴、打沙滩排球，十分享受和惬意。在“现实的自己”这一组，画的是一个手捧鲜花、乐于助人的少女，看来这一组的学员们都是很乐于助人的人。
既然了解了理想与现实的差距和由这种差距带来的压力，那么如何通过沟通缩小这种差距呢？接着，金老师为我们解释了什么叫“和善而坚定的沟通”，“和善”，指的是尊重他人的尊严，而“坚定”，则是指“站定自己的立场，尊重自己的尊严，不放弃自己的原则”。金老师带着学员们分析了和善而坚定的四种情况及其特点。例如“高度坚定、和善不足”这一情况，学员们用了“爱买不买”、“先打钱”、“按我们的规矩来”这些句子来体现，并用“核桃”来概括这一情况的特点。“坚定不足、和善不足”学员们用了“鸵鸟”来概括，“高度和善、坚定不足”学员们用的则是“软柿子”，最后一种情况“高度和善、高度坚定”，学员们用了“德国牧羊犬”来概括，十分贴切。
时间很快地过去，太阳越升越高，阳光与地面接近垂直，变得越发刺眼，星虹国际大楼的影子像调皮的孩子，慢慢回到母亲的怀抱。此时星湖街的街道又重新合二为一，骄傲地展现在行人面前。一上午的学习在愉快和充实中很快地过去，学员们纷纷去食堂就餐，为下午的学习做好精神和体力上的准备。
下午一点，课程准时开始。金君红老师让大家分组扮演销售与客户沟通中经历的“核桃”、“鸵鸟”、“软柿子”、“德国牧羊犬”四种情况。学员们因为自己马上有了展现自己影帝影后天赋的机会而感到异常兴奋，积极构想情节、分工，拿捏表演的尺度。培训室的氛围马上活跃了起来。表演开始了，有的小组表现了销售与客户之间尖锐的矛盾，作为销售来说，十分盛气凌人，对客户毫不客气，什么“必须全额付款”、“不提供样品”等句子都出来了，表演十分到位，甚至一些细节也处理地非常好，例如不跟客户握手，客户还没说完就起身离开，把那种嚣张劲表现了出来。演客户的也十分生动，不断给销售提各种困难，什么“怎么还不发货”、“货物有质量问题”、“拿不出钱”这些问题统统被搬了上来，结果只能是一拍两散。也有的小组表演的是起初销售和客户之间有矛盾，但通过有效地沟通，最终解决了矛盾。这告诉我们和善而坚定的沟通的重要性。
接着，金老师为我们介绍了有效沟通的五大要素，包括相互尊重和鼓励、帮助他人发现自己、长期有效等。然后金老师带着学员们进行了铁棒、棉絮与大树的活动。让学员分别扮演铁棒、棉絮与大树，再由自己的同伴给一个力去推他。结果，坚硬的铁棒和柔软的棉絮都很容易被推倒，只有下身很稳，上身又留有摆动余地的大树才能屹立不倒。这个活动告诉我们，只有坚持和善与坚定的统一，才能做到既尊重他人的要求，又坚持自己的原则，做到有效地沟通。
接下来，金老师为我们介绍了“情感轮”，人的基本情感分为“高兴”、“生气”、“悲伤”、“害怕”四种，人的所有情绪都由这四种情感衍生而来。金老师让学员们进行了一个练习，以更深入的了解情感的作用。先是设想一个自己非常不满意从而想要改变的情形，写出现实的情形和期望的情形，在“三个圈”里面写下自己目前的想法、感受和行为，在另外三个圈里面写下期望的想法、感受、行为。一位母亲写了自己的女儿的故事，情形是女儿总在晚上九点半才能写完作业，十点半才能入睡。而这位母亲的期望是女儿八点半能完成作业，九点半就能准时睡觉。经过对自己想法、感受、行为的分析，这位母亲选择对女儿多一些陪伴、多一些理解、多一些督促。
人在压力下，在理想与现实的差距中，我们的“掌中大脑”很容易爆发，造成一些不好的后果。接下来，金老师为我们介绍了“积极暂停”的方法，来“合上大脑盖子”。在公司建立“积极暂停区”，大脑盖子打开的时候就去那里。做一些自己喜欢做的事，例如听歌、吃饭、购物、运动来转移注意力。有些时候，不知道如何去选择做什么，来合上我们的大脑盖子。金老师又为学员们介绍了“愤怒选择轮”，让这个“愤怒选择轮”来代替我们选择。学员们脑洞大开，又想出了“周末选择轮”，选择周末应该出去干嘛，代替自己做选择，避免陷入纠结。
在课程快结束的时候，金老师请出两位学员，一个扮演主管，一个扮演销售，在销售没有及时提交周报又联系不上的情况下，主管用带着指责埋怨的口吻数落下属，导致下属心生不满，原本还有的一点愧疚变成了愤恨，注意力放在了为自己争辩和逃脱上，而没有主动去想如果避免这样的情况再次发生。在金老师跟学员们分享了表达自己感受的“我句式”后，再一次的角色扮演中，主管通过表达自己担忧和着急的感受，让销售主动意识到自己的责任，知道了自己外出如果手机没电了要主动借电话打给主管说明情况，同时会主动考虑将来如何避免不及时交周报的情况再次发生。大家看到了两次角色扮演的不同结果，都非常有感触。接下来，金老师让学员们尝试用“我句式”来表达自己的感受，学员们纷纷采用这种句式与自己的搭档交流，例如有位学员说自己的车胎一个星期内被扎爆了两次，他的搭档则这样用“’我’句式”安慰他：你的车一星期内被扎爆两次，你一定感到很难受，你希望自己以后能小心开车，不会再爆胎。接着，金老师让学员们分享感受，有的学员说觉得自己有被人关心，这种感觉很好。
到这里，这一天的学习快要接近尾声了，金老师让学员们分享自己的收获，有的学员说的是“掌中大脑”、“积极暂停”、“愤怒选择轮”这些新鲜的词。有的学员说的是“更加了解了自己的同事”、“沟通需要刚柔并济，像打太极一样”等。看来学员们收获都十分丰富。
第一天的学习到这里就告一段落了。夕阳慢慢西沉，红紫色的光洒在大地上，越来越远、越来越淡，像是宣告着美好一天的结束，更像是预示着美好明天的到来。
