人常说,成大事者不拘小节,但其实往往是细节决定成败。
01
公司每年都要参加行业展会,主要是为了扩大影响、行业交流。参展事宜常由销售部门主导,行政等其他部门配合。销售人员常常都要轮流去布展参展。
记得有一年,我被领导指派参与当时的筹展前准备活动,准备清单上的内容很多,如场馆中具体展位的布置、公司参展样品的分类摆放、宣传彩页的印发、车辆人员的安排等等。
展会正式开始的前一天,我和两个同事在会展中心忙到晚上八点多,针对所有清单项目做最后的核对检查。展台花束,海报张贴,展品清点,灯管开关,一一确认无误。终于搞定了,我长舒一口气,正要招呼大家一起离开。突然同事小王说,哎呀,你们看,宣传彩页上我们公司的网址印错了!我拿来一看,果然,网址上我们公司英文名称的后面多印了一个“n”。
怎么办,五千份的宣传彩页,明天参展就要用到,现在这么晚了也根本不可能去重印啊。另一位同事说,不然我们将错就错,反正我们海报上是正确的,到时也会发名片给参展的人,这宣传彩页出错就甭管它了。我想了想,说,不行,既然已经发现了错误,当然不能假装不知道,总之对宣传还是有影响的,即使来不及也要改。这样我们三个分一分这些彩页,用笔涂掉吧。
于是我们三人就这样一张一张处理,直到两个多小时后全部完成,最后离开会展中心时只剩我们一家参展单位了。第二天,部门经理还是知道了这事,我老老实实的汇报说,虽然是印刷厂商的错误,但是我也有责任,几天前就拿到了宣传彩页,但根本没有好好检查,结果导致我们最后只能如此处理。
经理说,这种小细节其实体现了我们很多人做事还不够细心、极致。想想如果印刷厂商能再仔细些,如果你收到彩页后就能立刻核对下,也不至于你们昨天忙到晚上11点,而且你看这一张张的彩页被人为涂抹修改,虽然很微小,但就像一个小小的补丁一样让人看着不舒服。细节做得好,才叫专业。我默默听着,唯有点头。
02
后来,有一个临时性的项目要求我们经理出差去国外,一去就是三个月。很多事情就交代我们直接去找销售副总邵总拍板决定,邵总是我们经理的顶头上司,经理就是邵总带出来的。
这三个月接触下来,我们终于见识到了经理所说的,什么是把细节做到极致才叫专业。
邵总主抓公司销售,为人相当幽默,这三个月直接带我们,对销售部门的员工很是关照,也经常提点我们。
邵总秘书小刘跟我说起她刚来公司时的事。有一次接待来访的美国客户,她在会议室准备了咖啡,邵总问为什么只准备了咖啡,小刘说,老外基本上不都是喝咖啡的吗?邵总笑着说,你这样思考问题太绝对,凡事都有可能有例外,多想想小细节没坏处。不信我们打个赌看是不是所有老美都喝咖啡,你把茶水也准备上吧。果然,那次美国客户来了三个人,其中有一位先生真的就是从来都不喝咖啡的。
我还清楚记得后来有一次部门会议上,邵总跟我们分享他的一些谈判技巧:
“大家都知道,公司的一些谈判活动都让我参加,说句不害臊的话,只要我参加主谈的谈判的确都能成功。为什么呢?我简单说两点经验:
1,注意自身仪表。我给自己定的规定,头发必须两周就要修剪一次。正式场合永远都是西装领带。我就是要让人家看到我永远都是整洁精神充满正能量的样子,一个精神百倍的人才有气场,在谈判时才能有底气说服对方。所以男生们,以后不要让我看到你们3个月不理发,风尘仆仆的样子。女生们,也请不要直接穿条牛仔裤运动鞋就去拜访客户。
2,准备充分再充分,重视细节。虽然我现在是副总,但很多资料我还是会亲自准备,我能做到所有相关重要资料都倒背如流,而且我还会进行沙盘推演,先模拟谈判现场对方有哪些人,是何身份,有何背景,他们可能会从哪些角度或者方向提出哪些问题,我有几种回答策略,哪种最可行,对方又会作何反应等等。每次谈判前要做几轮沙盘推演和模拟。所以真的到谈判桌前时,哪怕面对的是我已经很熟悉的陌生人,你们说我怎么会不底气十足呢?”
听副总一席话,大家感受颇深,我也记住了,职场人,一定要注重细节,我们常说细节决定成败的原因在于魔鬼都在细节里,细节做到极致你才能称得上专业,细节做到极致你才能成功。你想表现专业,就不能不拘小节。请从小事做起,请从细节做起吧!
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