小感：《奢侈品零售管理》对于我这个零售新丁来说，其实是很有帮助的，尤其是淘宝发展了这么多年，其实淘宝或者说是电商，全名应该叫做电商零售业态。所以学习零售学是非常有必要的一件事。学习零售学，你能够更好深刻的理解淘宝的趋势和规则的变化背后所带来的含义，以及主图，橱窗推荐，店铺设计等重要性和优化节奏的度的把握。如果你对零售感兴趣，那这本书绝对不容错过了。
版次：2014年10月第1版 第3次印刷
推荐指数：★★★★☆
【启示】同质化产品的价格战竞争，这类形象，在淘宝标类产品上尤为严重，尤其是前几年PC端盛行的爆款战略，活动型店铺。在日常维护上是需要警惕。标类产品往往有很强的品牌满意度，但没有品牌忠诚度，在同质化的竞争下同款价格一低顾客就跑了。所以，现在的淘宝服饰的红人模式，千人千面本质也就是淘宝在有意识的实现人为的差异化。
- 零售之轮：新进入者通常使用价格工具来进入一个新的零售市场，他们会降低价格，成为该领域中价格最低者。接着，随着它们越来越成功，它们会更新服务，提升商店形象，而这些成本会要求它们提高零售价格。由此，它们可以从经营从中获得利润，同时，也给下一轮的新进入者提供了空间，新进入者也会采取降低价格的方式进入市场，好似齿轮的转动。P7
- 奢侈品，可能是零售之轮无法起作用的唯一领域。在奢侈品领域，消费者偏好品牌的实力与吸引力：品牌越强，对于零售商来说其价格溢价就越大。P7
零售扩张的过程是相同的：当一个商店拥有的品牌和商店理念是有利可图的时候，没有什么可以出单商店的扩张和新商店的开设。P10（扩张的速度快慢是反映这个店是否“有利可图”很重要的观察指标之一）
【启示】互动是最好的粘稠剂，现在的粉丝经济、社群经济不都是在谈这个？殊途同归？以下只是简要的概括了社交原则，具体的运营规范，我觉得参考杜蕾斯的运营觉得很棒了，无论是高压线尺度的把握，热门IP流行的捕捉，都是可以从中学习到很多点子。
网络与社交媒体的七个规则。P74
- 规则1：网络和社交媒体是一种对话：品牌和客户之间的对话。
进行一场对话的两个元素：1，建立非商业的对话 2，目标可以通过网络/论坛反馈一些实际的建议。这是培养归属感最好的方法。 - 规则2：接受失控的存在
- 规则3：了解你的客户
- 规则4：衡量，衡量，衡量
- 规则5：有一个专用的互联网团队-包括一个社区建立
- 规则6：社交媒体本身并不销售
- 规则7：社交媒体是与发展品牌意识、品牌形象、客户关系以及最终销售的整合策略相关的
【启示】论Ctr的重要性。淘宝的第一张主图为什么要不断的持续测试，不测出最好Ctr绝不罢休。为何Ctr的重要，便是这样的道理，倘若连宝贝都不点，那怎么可能进入你的店铺？又怎么可能了解你的品牌。不进入你的店铺，看不到VI，看不到文案，也就无法获得情感的传递，更就无法获得溢价了，要知道只有情感和故事才能够引起别人的共鸣，这是造品牌感很重要的一步。视觉能力过去是，现在是，未来也是淘宝电商互联网最关键的一块敲门砖。
奢侈品门店概念和设计。P132
门店橱窗：顾客和品牌及其产品的餐最初的视觉联系。橱窗可以让路人停下它们的脚步并把它们吸引到门店中来。大部分的品牌知识用门店橱窗来陈列产品。奢侈品品牌可以告知它们的顾客和所有的过路人更多的信息。
【启示】论维护老顾客的重要性，是忠诚度而非满意度，满意的顾客并不一定对你忠诚，这一点的差别在执行中其实要尤为注意，忠诚往往意味着与众不同，意味着特别；满意往往仅代表着顾客期待的满足。道，懂了；在术的层面如何通过实现他呢？这一点是下一步更需要进行琢磨的了。
20%的顾客贡献了品牌60%的收入。P202
这意味着品牌应该找到合适的方法与手段以建立顾客忠诚度，保持顾客忠诚度并将新顾客转化为忠诚顾客对于品牌而言甚为关键。
如何向消费者提供独一无二的服务并将业务关系个人化。P216
- 以消费者为中心，关注消费者
- 将回头客发展为品牌者
- 向消费者提供独特的品牌服务
- 与消费者明确品牌契约，采用特殊策略（客户分类、Crm等）实现零售优化
- 明确消费者行程
- 应用消费者体验设计
感谢你的阅读，如果你也有相关领域的好书推荐，麻烦请推荐给我哟~
