1、尽量去了解别人，而不要责骂的方式。尽量设身处地的去想，他们为什么要这么做。这比批评、责怪更有益，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

2、一个人不论做错了什么事，100次中99次都不会自责，而且不论他的错误有多严重。

（悟：不是每个人都能做到，时刻反省自己错误的，因为这个是反人性的）

3、与人相处时，要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢、虚荣的人。

（悟）要把人当人看，人是有弱点的，不是每个人都那么完美的，包括自己。

4、（悟）控制情绪的有效方法：在非常气愤的时候，心情不平静的时候，用纸笔书写一封信。

（悟）控制情绪的更有智慧的方法：在非常气愤的时候，心情不平静的时候，用纸笔书写一封信，然后把信烧掉，会把坏的心情一并的烧掉。这样留在身上永远只有乐观的，健康的心情，会更加快乐。

5、当要批评某人的时候，我们可以这样说：为了表明我相信你不会再犯错误，我要你明天再做……

6、待人处世的技巧：不要批评、指责或抱怨别人。

7、爱默生说：“凡是我所遇到的人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”

8、天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并让他们知道怎么去获得。

9、能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，就永远不用担心未来。

10、行动实际上是处于我们本身的基本欲望……无论是在商业、家庭还是在学校中，或者是政治中，对那些想要劝导别人的人而已，我所能给他们的最好的建议，就是首先要把握对方最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。

11、激起某人内心的愿望，这样他就会有动力了。

12、打算劝某人去做某件事情的时候。开口之前，先问问自己：“我怎样才能是他心甘情愿地‘要’做这件事呢？”

13、一直讲对方的所需要的东西，以及如何才能得到它。

14、如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看待问题，如同用你自己的观点看事情一样，并要具备审时度势的能力。

15、世界上到处都是那些充满了贪求和欲望的人，所以少数不存私心为别人提供帮助的人，能够大获成功，他们几乎遇不到竞争对手。（悟）这个也是反人性

16、欧文曾说：“能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。”

17、（悟，话术）某某人才不会做……

18、当我们有一个好主意的时候，何不让对方说出来，而不是让对方认为这是我们想到的呢？这样，他会认为这是他的主意而感到异常喜欢。

19、029小结：

⊙如果有一个成功的秘诀，那就是获得对方立场的能力，从他的观点观察事物。

⊙世界上充满了这样的人：摄取、自私。所以不可多得利他的、愿意服务他人的人，会获得很大的成功，这样的人几乎没有人能与之竞争。

⊙先激起对方的急切欲望，能做到这点就可以左右逢源，否则将处处碰壁。

20、当我们在做一些有兴趣也很令人兴奋的事情时，很少感到疲倦。

21、我们的疲劳通常不是由于工作，而是由于忧虑、紧张和不快。

22、心理因素通常会比体力劳动更容易使人感觉疲劳，这已经是人尽皆知的事实了。

23、040小结

∮让我们晕头转向的，并不是繁重的工作，而是我们没有搞清楚自己有多少工作，应该先做什么工作。

∮养成4种良好的工作习惯：

第一、将你桌上所有的纸张收拾好，只留下你正要处理的问题。

第二、根据事情的重要程度来安排做事的先后顺序。

第三、当你遇到当场作决定的问题时，就当场解决，不要犹豫不决。

第四、学会如何组织、分级负责和监督。

24、（悟）做人重要还是做事重要？研究成功学，就是研究怎么做人。研究失败学，就是研究怎么做事。

实际上，做人和做事都重要。

25、（悟）一般的劳累都是心累，身体上的疲劳是比较少的。心累一般来自于，匆忙、焦虑、烦忧、觉得自己无用。解决的办法就是放松。

26、049小结

＆如果你“假装”对工作有兴趣，一点点假装就会使你的兴趣成真，也可以减少你的疲劳。

＆如果你是一个脑力劳动者，使你感觉疲劳的原因很少是因为你的工作超量，相反是由于你的工作量不足

＆要不停的提醒自己，对自己的工作感兴趣，就能使你不再焦虑；而且最后还可能会给你带来升迁和加薪的机会。即使没有这么好的结果，那至少也可以使你的疲劳降到最低程度。

27、（悟）一个人的想法决定了，他是什么样的人。所以改变人其实很简单，只需要改变他的想法。

28、只要将一个人内心的态度由恐惧转为奋斗，就能克服任何障碍。

29、开心积极的心态，甚至能救回重病者的生命。日常生活中，我们何必还要为一点芝麻小事去烦躁呢？