叶枫，你能做运营这么久，我真佩服你！

我的朋友又来找我吐槽了，她说：

我来社群运营是想学习东西的，不是整天干活的，我真的想不到怎么天天有那么多事情，从早上8点就开始看群里，收集数据，联系群友，处理各种问，一直到万事12点， 我整天的时间都耗在这上面了。 

我还要不要看书，我还要不要学习， 就为了这么一个破运营，把我的所有计划都打乱了，我晚上想想，忙了一天，好像什么都没有干， 我现在特后悔去做这个运营。

要不是答应了别人的事，我不想半途而废，我现在就想退出， 反正下次我打死也不做运营了。

朋友已经找我吐槽三天了， 看得出来，她很烦， 也很焦虑。认为社群运营占据了她大量的时间，完全没而且她一点没感觉到有什么成长，感觉就是浪费时间。

她从最开始有活主动去干，到现在变成了你不找我，我就不说话的状态了。

不知道是不是每个人都这样，我有好多朋友在刚开始做社群运营的时候都时候这样， 开始兴致勃勃，想要大展宏图，一腔热血，愿为社群鞠躬尽瘁。

然后被现实锤了一巴掌，总感觉社群运营和自己想的不一样，怎么那么多事，怎么那么烦人，怎么有那么弱智的问题，怎么还要那么多的禁忌？

总之，一个字，烦

为什么社群运营会有这么强烈的前后反差？

想要去做一个运营人员，需要具备什么样的条件呢？

一，运营提供的是服务，而不是效率

很多人都是从兼职运营开始的， 本身自己是有工作的， 他们在做运营的时候，自然把现实中工作的那一套给运用起来了，工作中我们讲究的是效率，讲究的是面对面交流，有啥事马上就能去找到对方，敲定。

但是在运营中你会发现，线上你要找一个人得多难，一个信息发过去，对方等10几分钟才回你， 商讨一件事的时候，线下可能10分钟搞定， 线上却要一个多小时的讨论，最后，还不一定出结果。

这让习惯了线下高效沟通的你，瞬间感觉焦躁，烦， 不适应。

这么情况发生了之后会怎么样？ 他们开始主动修正自己的模式，开启高效率工作模式。

既然制定一个计划，你没空我没空，那么我自己一个人来弄， 哗啦哗啦的一顿操作，做了一份详细的计划，然后就开始干起来了。

效率杠杠的， 但是，整个触达率有多少？ 管理组怎么配合你，完全没有沟通，这种情况下，如果做的计划各方面都考虑到了的话，那还没有太大问题，可是作为第一次接触运营的新手，怎么可能将一个计划做得完美。

真的执行起来的时候，发现困难重重，活动的触达率， 仪式感，参与感，荣誉感，等各种东西都没有，只有高效，好像就是为了完成活动而完成。

不明白么，举个例子

开营仪式

新运营做的流程是：

8点 暖场小游戏

8：30，管理员老大出场致辞

9：00，学员表演节目

10：00 开营结束

然后，找了主持人，开始做游戏，做海报，征集节目，告诉管理老大一声，晚上你要讲话。

好开心， 大家一起乐呵乐呵，搞定。

而正常运营出现的开营仪式是什么样的？

01：早8点， 中午12点， 下午18点，开营预热

02：19：30，暖场小游戏，开始暖场

03：8：00，正式开始

04：管理老大开营致辞

05：介绍管理员出场

06：管理老大玩法介绍

07：抽奖活动

08：引导发布朋友圈

09：学员节目，同时，开营结束。

一场活动，从宣传，到出场仪式感，到娱乐到答疑解惑，最后的收尾文化宣传，搞定，娱乐性，有的， 但是仪式感，参与感，专业度也重要。

整个团队都在配合，学员也能发现，运营团队是一个整体，而且都比较专业， 自然会信任管理员。

新人会说，我也想大家一起来，关键是大家时间都约不到一起，效率太低了。

而且，开营仪式，大家一起开心开心多好， 一开始，你给学员来神秘玩法，介绍管理组，学员不愿意看的。 

这么一说好像有道理，但是请记住第二点哟

二：不要以自己的意想去猜测用户的想法

很多新运营在做一个运营动作的时候，自然会用代入法，比如如果我是用户，我会喜欢什么样的？

我肯定喜欢轻松的，愉快的氛围，也不喜欢运营管理员太强势，等等这样的个人想法，于是就觉得自己是对的。

听起来好像有道理哟，

这里请广大运营一定要明白一个事，你个人的想法不能代表所有的学员，也许你的想法符合一部分学员的想法，但是，还有另一部分学员，他们可能是另外一种想法。

那你就不管了么?

最典型的就是，对于社群信息流的看法

有些运营会觉得，一天几千条信息，太吓人了， 我们大群里不要整那么多信息，大家安安静静学习不好么， 学员花钱进来是学习的，不是来纯聊天的。如果我是学员，我是不喜欢运营搞太多活动的，你不能为了自己的运营，就不管学员的想法。

这么说起来，还真的没办法反驳呀

可是，我们要知道，我们是运营，我们是专业的， 经验告诉我们，社群的本质是营造一个同频的圈子，营造那个氛围， 这个才是最重要的，学习？ 当然重要，但是，如果静悄悄的学习，那要社群干啥，还不如一个人买个视频课看一下，岂不是更便宜

社群还有一个功能，就是意见领袖加大影响力的地方，而运营官要做的就是用专业的能力，引导学员去按照我们提供的方法变得更好。

我们是引领者，而不是以个人的想法臆想应该怎么样就怎么样。

请体现你的专业度，如果你是新运营，那么请相信专业。

所有的运营动作都需要根据社群的调性来设计， 如果你是个写作社群，那么大家写作拆解文字，就好，闲聊可以少一点，活动少一点。

如果你的社群是读书，拍摄，是一些需要大量交流的情况，那么就得让大家嗨起来， 大家参与进来。

请不要以自己的带入用户思维，去作为运营的准则，因为，你带不了所有的学员。

加油！