首先在序言部分，作者指出了关键对话与关键冲突之间的区别即是在于判定关键对话三要素之一的理念问题，关键冲突则是在乎于结果。
对于掌握关键冲突能力的人来说，开口之前需要考虑两个方面的问题，一是确保面对的是正确的问题，一是重建事件控制自身的情绪。
这两个问题即是第一部分的两个章节标题。第一章节：明确选择，关键冲突的目标和意义
在表达之前，需要深度的思考问题背后的问题，例如孩子外出久不归，表象问题可能是孩子为什么还不回来，深度问题是孩子为什么不给父母提前告知晚点回来。因此，在思考现象背后的问题的时候，我们往往出选择错误的问题，有两个标志，1解决方案无法实现期望达到的目标2反复解决同一个问题。
那么我们该如何找到正确的问题呢？
作者给出了三个步骤：1整理思路，梳理问题，2在梳理问题中，确定最为困扰的问题，3对问题进行言简易赅地描述，提炼成一句话。
之后作者给出了有助于我们选择正确问题的实用工具
·CPR思维法——关注内容、模式和关系。
·通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题
·询问自己内心的真实需求，这种需求必须顾及自我，对方和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。
基于认识出了正确的问题之后，我们需要判断是否需要采取行动，有两个规则：明显违反承诺，当违反承诺问题不清楚。
第二章梳理头绪，如何在冲突前保持理智
由于在问题的出现，我们更偏重于以对方的性格品质个性而不是情绪压力来分析问题，因为我们更容易看到他们的外部行为本身，而不是隐藏在这些行为之后的影响因素。
对于违反期望和违背承诺的行为保持沉默，这种沉默经常会出现三种不良后果：默许对方的行为、他人会认为你在偏袒、用对方重复的犯错以证明自己的主观臆断准确无误。
同时对这些行为也有暴力手段，这种暴力手段会产生巨大的危害，除了显示自身的虚伪、愚蠢之外，也会让自身陷入到众矢之地。那么该如何避免主观性的臆断呢？别无他法，回到事实的真相当中去，这里提出了六种影响力的分析方法。横轴：动机与能力纵轴：自我、他人、外部环境。
