妹妹小时候特别安静，不爱哭闹。1岁的时候，大人们把她放在木制的小围栏里，围栏放在厨房与卧室之间的过道边，她站在围栏里看着大人们来来回回，她常把胳膊举高了等人抱她，但他们都不停下来，而她也不哭，只是静静地站着一任屎尿拉在身上。
不知从什么时候开始，妹妹变得很胆小，开始怕黑，怕虫子和小动物。而且，她开始变得爱哭，最能惹她哭的事情是妈妈走出她的视线，她会象疯了一样嚎啕大哭。她动不动就哭，也没有把嗓子哭坏哭哑，反而把嗓门给哭开了，我们很远都能听到她的哭声。
终于，有一天她哭出名了。
那天，爸爸决定单独带妈妈看场内部电影。于是，两人商量好，象做贼一样避开妹妹出了门。看着妹妹，我们交换了一下眼神。一开始，趴在地上的妹妹并没有什么反应，她无动于衷地继续玩着小纸片，她的反应让我很惊讶，我好奇地走了过去，问，“妹妹，你怎么不哭？”她一脸懵逼地望着我，说，“我为什么要哭？”“因为妈妈出去了呀。”她呆呆地看着我，说，“没有，你骗我。”我说，“不信？你自己去看呀。”她站起身冲向爸妈的卧室，我开始在心里默数：“1，2，3。”就听到“哇”地一声，她又哭了，她惊惶地冲下楼开始追妈妈，她一边跑一边哭，哭声响亮凄惨，她一路哭得象死了娘一样，把路上的行人都吓坏了，她哭得太惨，以至于走出很远的妈妈听了都掉下眼泪来，再也不肯往前走。她责怪爸爸说，“都怪你，害她哭成这样。”爸爸恼火地说，“别理她，她哭一会儿就好了。”最后，爸爸一个人去看的电影。
妹妹上学后，更加胆小。她不敢独自放学回家，每天下午放学回家到单元门口，她就开始喊妈妈，喊得又响亮又可怜，妈妈一听见声喊，就叫我下楼去接她。无论我在干什么，只要听到她的喊声，我都得放下手上的事情下5楼去接她。我觉得她真的不如别去上学了，自己一口气上楼来不就完了吗？可是不行，她还是胆小如鼠，还是要人接，从1楼接到5楼，一直接到她进初中。
时间缓缓过去，她的胆子慢慢大了一点，接着妹妹高考落榜了，一直在妈妈的羽翼下成长的妹妹被逼无奈进了部队，成了一名女兵。
要说这世上最改造人的地方，第一是监狱，第二就应该是部队了。
新兵蛋子的妹妹一到部队就接受了极其严格的军训，每天天不亮就起床背起步枪跑步5公里10公里；站在寒风中练正步一动也不许；一声令下必须随时卧倒在泥浆里；半夜突击检查哨声催促迷糊的她卷起铺盖跑路……只要不听话，自然有人整她，让她跑更多圈，练更多正步，不许吃饭，三天两头给她穿小鞋。就这样，看着看着妹妹的力气大了，胳膊粗了，声音也大了，更重要的是，日复一日的摸爬滚打，她终于敢一个人在黄昏时独自回家了，她不再恐惧黑夜，也不再害怕与人针锋相对。
有个男指导员特别喜欢吃女兵的豆腐，总爱单独约谈女兵。部队等级森严，女兵们都敢怒不敢言。有一天，指导员又到女兵寝室检查工作，这一次他让妹妹留下，别的女兵都出去，还把门给关了。没等指导员开口，早就看不惯他的妹妹一步走到门口说，“指导员，你有事说事，关什么门？”说完一脚就把门给踹开了。指导员一下就愣了。没想到，一个看上去文文静静的姑娘，却是个有反骨的主。
接下来的很长一段时间，妹妹毫无悬念地受到了指导员的各种刁难，入党没份，评先进没份，最苦最累的活一定有她的份。也正是这种前所未有的煎熬，让妹妹身上的泼辣劲直线上升。
妹妹始终没有讨好过那个指导员，相反，只要她觉得他没道理，就跟他对着干。在不断的抗争中，妹妹的胆识有增无减，并且她突然发现当自己义正词严地声明自己的主张时，内心的胆怯早已烟消云散，原来，从前那个以为很强大的对方，也并非不可战胜。
两年之后，再也没有人欺负她、给她穿小鞋了，到退伍时，指导员竟然出人意料地主动解决了妹妹的入党问题，从此妹妹与指导员一笑泯恩仇。
退伍后，妹妹进了一家日资商场的投诉科。
所谓投诉科，说得好听点，是处理顾客售后纠纷的地方；说得难听点，就是一个牛鬼蛇神、市井泼皮扯皮打架的超级大舞台。不过，刚从部队转业回来的妹妹并不知道投诉科是商场里最难缠的地方，她更没想到自己会在这里完成从一个初级小女子到泼妇九段的终极升级。
刚进投诉科的妹妹可以说是度日如年，投诉科白天有3人当班，但晚上有时却只有1人值班。白天有同事镇场，妹妹还不至于被欺负。但晚上就不一样了，越是刁蛮不讲理的顾客，还越喜欢在晚饭后到投诉科来挑衅闹事。
每次独自值晚班，对妹妹来说，都是一次挑战：柜台的营业员和顾客一路打到投诉科；顾客一进门两下就踩到了妹妹的办公桌上；投诉的人还没到，商品就从远处砸过来；有时顾客晕倒在她面前；每次遇到横蛮的顾额，妹妹总是话还没出口，就先哭上了，胸口发闷，喉头发紧，眼睁睁被别人骂得狗血淋头，却一句话也回不出来，就这样，妹妹成了投诉科最大的受气包。
忍辱负重了两年，终于有一次妹妹爆发了！那一天，妹妹跟妹夫闹情绪，心情不太好。吃过晚饭，她一人坐在投诉科的电脑前发呆。突然，一个高大的男人冲到她面前，狠狠地拍了一下桌子，嚷道：“你这个女人怎么占着茅坑不拉屎？！还坐在这里干什么？！”他那用力的一拍，把妹妹的胆都快吓破了。一股压抑已久的怒火一下子全都点燃了。那真是怒从心头起，恶向胆边生。妹妹气得站起来，声音一下抬高了两个八度，她狠狠地拍了一下桌子：“你叫什么叫，老子坐在这里还轮得到你管吗？有事说事，没事我叫保安把你哄出去”接着妹妹噼哩啪啦开启了人生第一次面对面地骂架，直骂到那个男人连投诉都忘了灰溜溜地离开。
打那以后，妹妹在投诉科算是开挂了，她声音响亮，口齿伶俐，吵起架来肚里运着丹田之气，面上军人的气势也很足，有理有利有节，脑瓜子反应迅速，嘴巴皮子象机关枪一样，一番扫射，死的能说活，活得能说死，她成了投诉科最得力的干将。最关键的是，她有了自己处理投诉的方法和态度，凡是顾客想换货的，妹妹就要求柜台退货，凡是柜台只给予修理的，就要求柜台换货。柜台怕了她，顾客喜欢她。菩萨心肠，是她对待通情达理的顾客的样子，雷霆手段，则是她对待渣人的另一副面孔。
有一天来了个泼妇，不仅要求把自己用过一段时间的东西给换了，还要求报销往返的士费。两位男同事按规矩没有答应女人的要求，结果被泼妇骂得一脸通红，脸都塞到桌子底下了。起初，妹妹在旁边看电脑没吭气，但女人一直骂个不停，而且骂得特别难听。忍无可忍的妹妹实在看不下去了，对女人说：“你骂够了吗？按规矩办，该怎么样就怎么样。”女人看妹妹开腔就开始骂妹妹，妹妹声音一下抬高八度，也骂上了：“你还想要的士费？也不照照镜子看你自己还卖不卖得出钱，送给别人都没人要？！”泼妇没想到妹妹竟然敢骂她，话说得于是更难听：“你以为你值钱，你有人要，你穿了这身制服了不起吗？！”妹妹说：“我穿了衣服比你好看，脱了也比你好看，我站着比你好看，坐着也比你好看，怎么看也比你好看，怎么样都比你有人要，怎么样都比你值钱……。”于是，两个泼妇骂街的场景就在投诉科上演了。当然，这次面对面的泼妇骂架，最后是妹妹赢了，泼妇被妹妹直接骂出了投诉科，再也没有出现过。
妹妹在投诉科工作了十年，十年后的妹妹早已不可跟之前的妹妹同日而语。有一次，她带着公公婆婆去房产处办公证，每个柜台前都有人，她拿着号排队等了50分钟，也没有听见广播叫号，她一问别人都说是早就预约好的，就这样，他们白白耽误了半天功夫。第二次去，结果还是一样，妹妹很生气，便去问柜台的工作人员，工作人员竟然对她说，“这里就是这样，有本事你去找领导。”妹妹一听，就来火了。她走到一个房间敲门，问谁是领导，结果出来一个人，居高临下的对她说，“你有什么事情？”妹妹大声说：“你是领导吗？”对方默认了。妹妹接着说：“你是领导那就好，我是**单位的，你们这是服务部门，不是管理部门，你怕是把你们部门的职能搞错了。”妹妹的嗓门响亮，整个公证处大楼都听得到她的气定神闲的讲话，一些和他们有着同样遭遇的人纷纷站到了她这边帮腔。最后，他们的事情总算顺利处理了。
妹妹再也不是个受气包了，她不再是小时候那个张不开嘴迈不开腿的小囡囡，在腥风血雨中她早就砺炼成了一个满身正气的女战士。她从来没想过自己哪天会成为泼妇，但是面对社会上层出不穷的恶人恶事，她身上的刺不得不张开，她总是说，有的人就是欺软怕硬，只有以暴制暴才是生存之道。
