R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

What:

原文讲述了当我们在人际关系中遇到危机时的就事论事，无法兑现和你我之间关系问题的CPR思维方式。通过CPR思维达到双赢的解决方案。

Why:当我们因为对方承诺的事情无法兑现时，我们常常会带有情绪而使用不理智的行为对负。

How：

俗话说见面三分亲，只有面对面才能更好地解决问题。甚至有些不坚守承诺的人因为怕受到谴责而避而不见。能见面的坚决见面。

1.冷静思考

因为人在有情绪时大脑会失去理智让我们做出错的行为。

2.讲事实

讲述无法兑现的事实。

3.试探性提问对方

俗话讲知己知彼百战百胜，探索对方是怎么想的。

4.制定方案

理解对方动机原因后制一个双赢方案

5.追踪落实

追踪制定好的方案。

Where:

当生活工作中当对方不尊守承诺时。

A1:

2015年，朋友欠了我1万元，当我第一次电话叫朋友还钱时他说过10天准备好给我，可到了10天后我打电话又说现在没钱说再给几天。听完后我直接在电话里骂了起来。

反思:

1.当对方第二次告我没钱需要再过几天时，我受到了情绪的影响使用了暴力回应了朋友的不守承诺。我当时应该运用CPR思维方式:

1.保持冷静

2.提出朋友欠我钱的事实,并同情对方也不容易。

3.问朋友有什么好的解决办法没？（了解他的动机）

4.制定一个对方接受的XX日还多少，分3次还的方案。

5.到了XX日前3天提前告知对方。

A2:

背景:快9岁的孩子在家期间每次都说好看电视一会自己再去写作业，可每次都没尊守，因这事闹得我和他都很不高兴。

目标:

下次孩子因为电视不主动去学习时，运用CPR思维方式沟通达到孩子接受看电视时间到后自己主动学习。

1.克制自己发火

2.陈述他看电视不主动学习的事实

3.试问他对学习有什么好方法不？是不是爸爸要求不合理？

4.制定他满意的一个看电视与学习的计划

5.督促孩子尊守计划。