为什么公司推行变革会困难重重?因为往往开局第一步就错了!

推行变革,因为关系重大,众所周知会困难重重。其实那怕是要改善一项小小的工作,或者工作的某个方面,其实也会遭遇同样的困难。例如公司厕所公共卫生一直比较脏,办公打印的纸张总是浪费,员工下班经常忘记关掉水电,报表经常不能及时填报、违章操作屡禁不止等等。

一旦某个问题被提出来,责任人员第一反应通常是找理由和推卸责任,例如操作太复杂、人手和时间太少等等,即使当面不敢说,往往心里也在嘀咕:这不是小题大做嘛,至于怎么严重吗?遇上公司推行改革,他们就会说:现在不是很好吗,干嘛要改呢?……

改革的第一个困难之处,说到底就是认为自己不需要改!就以抽烟来说,无论烟盒印了多少警告标语和图案,无论你说如何危害身体健康,他认为不需要戒烟,反而还举出一堆理由:不抽烟还有什么人生乐趣、抽烟还能防止非典、很多抽烟的人都很长寿……总而言之,他认为并没有戒烟的必要!

改革的第二个困难之处,就是即使他认为形势一定要改,那也是别人要改,而不是他!即使公司遭遇经营危机,出现亏损,甚至病入膏肓,大家都知道公司必须要改革了,但这并不代表他们认为自己的工作要改,他会认为他自己干得还不错,只是其他部门、其他人的工作要改而已!

所以,改革首先碰到的第一个难题,就是让员工心悦诚服地认为他的工作必须要改进了,这是改革第一步的关键问题!无论小改、大改,往往失败就在这一步!他若认为自己不需要改进,那他就能找到一万个理由来反对改革,甚至阳奉阴违,传播反对的声音,成为改革的阻力。要做好改革开局的第一步,以下五个方法是比较常见而实用的。

1、问题浮现法

面对厕所的卫生问题,在现场直接指出问题有助于清洁人员认识到不足;面对设计的缺陷,让工程师陪同一起访谈客户,听取客户的抱怨也是让问题浮现的方法;当年海尔砸掉有质量问题的冰箱,更是让问题直接表露出来,否则工人们还以为质量问题其实不可避免,并可以通过返修解决这些质量问题。

所谓大乱大治,也是利用了这个方法。在自身问题逐渐恶化的同时,造成乱局的人们都会情不自禁地认为目前这个状况不可能长久,心里发虚而无法抵触改革。

2、利益诱惑法

利益诱惑,顾名思义就是通过设置奖励条件而引导员工的行为,这个做法,最著名的就是商鞅立木的故事,甚至就是对小孩说完成任务之后给糖吃这么简单。重赏之下必有勇夫,如果通过不断设置奖励与纠正的循环,员工的行为也可以慢慢矫正,从而达到改革的目的,例如全勤奖。

3、对标法

对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法,它主要是通过对比行业领先者的做法找到差距并改进。当年美的集团高峰时期员工人数高达20万人,远远超过格力电器,但营收却一直无法超过格力。方洪波自己说:依靠大量投资、大量资源投入是发展不下去的,于是开始转型升级,最后终于逆袭和超越格力。

4、企业文化法

杰克·韦尔奇在其著作《赢》一书中,提到通用公司从1981 年到1995 年的目标是成为“世界上最有竞争力的企业”,即让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一名或第二名的位置,任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。当公司的使命和经营哲学被确立之后,在公司经营改革调整,甚至关停出售的时候,能够得到员工的理解和支持。

5、命令法

命令法是一种自上而下的改革模式,强势的企业家往往是推行改革的号令者,在2007年的时候,京东刘强东连续推行全品类销售和自建物流两个改革战略,当时几乎没有人会看好他的决定,因为在强调专业化分工的时代,搞物流的跨界经营往往意味高风险,而且互联网公司向来以轻资产经营著称,投资物流体系也意味着大量的资产投入,同时京东要不断推迟公司盈利日期的到来。对此,刘强东坚决地说:我今天不是和大家商量,是通知大家,请大家依照执行!随后,他又看着那名高管说:这位先生,我请你来不是证明我的决策是错误的!

领导者的坚决,往往会令那些观望者迅速看清形势和站队,而不是犹豫和观望,同时也会令发对者迅速闭嘴。所以推行改革,必须抱有不破不立的决心!开弓没有回头箭,不破楼兰终不还!

广州 黄慎躁

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