一

2021年2月9日，腊月二十八，我们带孩子去天津蓟县某滑雪场玩，孩子们念叨想学滑雪已经很久了。

换好滑雪服拿着雪具进入雪场，刚进入练习道还没滑几步，不小心摔了一跤。爬起来接着滑一段，停下来想拿手机拍个照，一摸口袋， 手机不见了。

赶紧用另一部手机拨打电话，已经关机了。

二

因为刚进入雪场时还用丢失的手机打过电话， 时间过去不到10分钟，所以比较确定是刚刚摔倒时手机掉落了。 抱着侥幸心理跑回摔倒的地点找了找， 一无所获。 再拨打电话， 依然关机。

旁边有人提醒去服务台找工作人员， 也许有人捡到了会交过去， 或者让她们帮忙用广播播一下。

赶紧换了鞋子跑到服务台， 跟值班的工作人员说明情况。

工作人员让留了个姓名和联系电话，说如果有人送过来会联系我们。

当时心里明白，如果捡到手机的人打算交还的话，是不会马上关机的，这样处理的话相当于是直接放弃了。

三

以前也丢过好几次东西， 有自己不小心丢的， 也有被偷的。 有的报过警有的没有报，基本上都不了了之。只有自己丢过东西的人才能理解丢东西时的那种复杂的心情：难受，后悔，还忍不住充满幻想，希望自己记错了，那个东西并没有带出来， 而是放在家里的某个地方。

但手机里有大量资料： 照片， 和朋友聊天的记录， 各种应用特别是孩子学习相关的信息……, 于是请求工作人员帮忙广播一下， 如果捡到的人愿意交还， 愿意重金酬谢。

这时候另一个工作人员看到了过来问了下情况， 说正好有其他人也丢了手机报警了， 民警过来了，就在旁边监控室里。

来到监控室， 果然有两位民警在那里， 还有一对夫妻正在和监控室工作人员一起查看监控视频， 他们在我们之前刚刚丢了一部手机。

向民警说了一下自己丢手机的情况， 民警表示同情和理解但是也没有什么好办法， 让我们自己看一下监控是否能有什么发现。

看了一眼墙上大电视里的多镜头监控画面， 感觉没有离自己摔倒的位置特别近的，有点灰心。 那对夫妻一直在用监视器查看监控视频回放， 只能等。 孩子们还在滑雪场内跟着教练学滑雪，于是跟民警和监控室内的工作人员说等会再过来。

跑回雪场内，找到孩子们。此时情绪已经平静了下来，打电话挂失了SIM卡和支付宝， 安顿好孩子后再次来到监控室。

四

之前那对夫妻已经找到了自己手机丢失时的画面， 在和民警以及滑雪场的工作人员交涉。

我们向监控室的工作人员说明了摔倒的大概位置， 让他们帮忙调取离那个位置最近的监控视频。他给找了几个角度的监控让我们自己对比。

估算了一下时间， 这时候离手机丢失已经过去一个多小时了。 从一个多小时以前开始回放， 比对了10多分钟， 终于找到了手机丢失被别人捡走的画面：

（平台不支持直接上传视频， 所以改为截图）

可以看到， 摔了一下后， 手机掉出， 有一家三口走过去， 孩子先发现了手机， 之后孩子爸爸过去捡起了手机。

当时心中一阵狂喜， 这么轻易就找到了现场的画面， 民警就在旁边， 时间也才过去一个多小时， 说不定他们还在滑雪场内， 也许很快就能找到他们。

五

找来民警和滑雪场工作人员一起看了现场画面， 请他们帮忙找捡手机的人。

工作人员说：我们没法去帮你找人。 你现在拍下这个画面了， 可以自己去雪场内找找看。

民警说： 你们这个手机是自己丢失的， 连立案标准都达不上， 这个视频画面不够清晰， 没法查到这个人的身份。

我们急了： 这都已经有了现场画面了， 你们总该有办法进一步找到对方吧， 不能这样啥都不做啊。 这个人捡了手机不还， 也算是不当得利， 警方也应该要管的呀；还有你们滑雪场， 我们来你们这里消费， 丢了东西你们也有义务尽量帮我们一起找找吧……

这下工作人员和民警都不乐意了：你们自己弄丢了手机， 还把责任推给我们？ 让你们来查一下监控已经是尽量帮你们了。

我们越着急， 他们越不耐烦； 他们越不耐烦， 我们这边越着急。 时间在一点点地过去， 拖得越久， 人家离开这里的可能性越大， 找回手机的希望越小。

有一位工作人员好心人提醒我们：在这里浪费时间， 还不如赶紧去里面找找。

这时候之前丢手机的那对夫妻带着几个朋友一道再次来到监控室， 原来他们和我们面临的情况完全一样，也是准备把监控视频再看清楚点， 然后自己去里面找。其中一位哥们告诉我们：你们现在知道捡手机的人的情况了， 让服务台用广播喊一下， 也许能有点用。

我赶紧跑到服务台， 给服务台的工作人员看了我拍下来的视频， 让她帮忙用广播播一下， 说监控里可以看到有一家三口捡了手机， 请交还到服务台来。 她为难地说：这事得请示领导， 而且也不可能直接广播说人家一家三口等等， 涉及到人家的隐私。

几番请求过后，她帮忙拟好了广播词：“有哪位顾客在练习道捡到黑色华为手机一部，请送到服务台， 失主当面重谢”。

我们又跑到出口处给出口的保安看了下视频， 请求保安留意如果他们从这里出去， 帮忙拦一下通知我们。 保安点头答应，但是明显能感觉到敷衍。 事后想想也是， 就凭这样一个模糊的视频， 让人家帮助认人拦人， 换谁也很难做到啊。

接下来的半天，我们自己一边照顾孩子， 一边抱着死马当活马医的心态在雪场内不时溜达一圈， 试图找到这一家三口。 广播里偶尔会传来寻物启事， 其中也有我们的那一条。 希望越来越渺茫。

好在孩子们跟着教练学了两个小时后， 都能独立地在初级道上自己滑了， 玩的很开心， 也算是让我们稍微有些安慰。

下午4点， 从滑雪场出来， 带着孩子开车回家。

六

晚上孩子们睡了后， 一边和几个朋友微信里聊着这事， 一边开始琢磨：

手机已经丢了， 只能接受现实。 明天早上把SIM卡补办好， 把支付宝重新弄好， 以后重要资料得经常备份；

跟丢手机本身相比， 明明已经找到现场的视频， 却无计可施， 这种感觉更让人郁闷；

以前网上或者电视里看到说有人丢了钱包自行车之类的，民警接到报案后迅速行动， 经过大量细致的排查工作， 很快找到线索， 短时间内就帮失主找到了丢失的财物。 这事我相信是有， 但肯定也是小概率事件， 所以才能上新闻。 毕竟这样的事情发生的太频繁了， 别的不说， 滑雪场的广播里短短半天播出的寻物启事就有好几条， 不止我们一家；

有朋友建议说，去滑雪场消费就是顾客，买了门票相当于签订了合同， 丢了东西虽然不是他们的责任但是他们有义务帮着一起寻找， 这样置之不理态度冷淡， 至少也算服务不好， 可以向相关部门投诉。 于是顺手查了旅游局的投诉电话；

也有朋友建议， 警方对有人捡到东西不还置之不理， 显然是不作为， 照样可以投诉。 于是网补了一下警方的投诉渠道， 从公安局到督查电话，顺手也都记下了。 当然也有人劝，没事别去招惹这个麻烦， 警察叔叔岂是好惹的；

还有朋友建议， 打12345市长热线投诉， 或者找新闻媒体曝光， 或者自己拍视频到抖音上去发……

聊着聊着， 慢慢想明白： 有些事对自己来说是大事， 但是对别人来说是微不足道的小事。 就像有时候孩子找我们聊一些他们遇到的麻烦， 我们觉得不过是很好笑的一件小事， 随口应一下， 或者劝孩子不要在意， 却忽视了，对孩子来说可能这是一件天大的事。 我们那不经意的话对孩子来说同样是一种伤害。看看身边熟睡的孩子， 想想天天遇到类似事件早已见怪不怪的警察叔叔和滑雪场工作人员，心里渐渐恢复了平静。

对滑雪场， 对警察， 甚至对捡手机不还的人， 于是不再带有任何情绪， 而是回到一个简单的目标：这件事是否还有进一步解决的办法？

现在心里最不舒服的其实不是丢手机的损失， 而是既然已经找到了现场视频， 本来可以顺着这条线查下去： 滑雪场有很多摄像头， 既然看到他们捡了手机， 那么他们捡手机之前从什么地方进入这块区域？ 那个地方应该也有摄像头， 应该再去看那个摄像头的视频！ 这样一直往前找， 有机会找到更加清晰的场景， 甚至能找到他们什么时候来到或者离开滑雪场。如果是开车来的， 也许能找到车牌号。 如果最终找不到， 那说明警方和滑雪场确实无能为力， 也没有理由埋怨他们。 如果这样放弃追查， 心里又对警方和滑雪场的“不作为”感到不舒服， 这件事就没有真正解决。

为了给自己一个交代， 为什么不自己去做这件事？

七

一旦想清楚了， 其实事情就会变得很简单，至少不用纠结。

第二天，腊月二十九早晨, 先打110把昨天的事情报了个警备案（昨天因为别人报过警了，我们只是跟民警口头说明情况， 没有作任何登记）， 要求警方调取监控视频。

不久滑雪场附近接警的派出所打过来电话， 说接到110派警后已经去滑雪场调查过， 也拷贝了监控视频， 等有了调查结果会通知我们。

没有详细询问案发时间，手机型号等细节， 我知道这样调查不大可能有我期望的结果，赶紧抓住机会说： 这都年二十九了， 你们也都很忙， 不敢耽搁你们太多时间。 我们手机里有很多重要信息， 必须把手机找回来， 所以我今天已经准备好了自己过去查监控， 只要你们帮忙带我去监控室让我查看监控视频就感激不尽。 打电话的民警说行那你来吧。

于是驱车一百多公里直奔派出所， 自报家门说明来意， 值班的一位民警说我带你过去吧， 你自己查。 我说这就非常感激了！

再次来到滑雪场， 进了监控室， 民警跟监控室的工作人员交代了一下，起身回去。 我送到门外向他道了谢。 回到监控室， 先跟里面工作的大哥解释了一下说， 昨天刚丢了东西， 又要照顾孩子， 比较着急， 态度可能也不好， 希望他们不要介意。 大哥也很客气，给我简单说了一下查监控的一些方法，除了单个查看， 还可以多画面对比， 倒放等，这些功能都非常有用。

八

时间大约是中午12点半， 开始按照事先想好的步骤干活。

8.1

先查阅了昨天手机掉落现场的视频， 拍了个更完整的：

记录下捡手机的时间点：11:10:46

和他们走进这个区域的时间点：11:09:55

8.2

接下来查附近几个摄像头之前几分钟的视频， 发现他们在雪场边缘站了好一会：

这一段中间比较模糊， 还有很多人进入该区域活动，经常会遮挡住视线， 反复确认了很久才辨识出来。

8.3

继续往前找他们什么时候来到这块区域：

他们是10:53:40时从服务大厅走出来进入滑雪场。

这下就好办了， 大厅内摄像头应该可以拍到更加清晰的图像。

8.4

根据她走出的门的位置， 找大厅内对应的的摄像头：

10:53:20到10:53:40, 可以看到她们从柜子旁边走向门口， 和上一个视频中走出门的镜头正好衔接。

8.5

再往前找到10:52:10左右， 他们一家在大厅内碰面：

到这里， 觉得他们应该是刚刚进来不久， 刚来到大厅办手续。

大厅内的视频已经比较清楚了， 为了加快进度， 直接查看检票口的视频， 从10:00开始往后， 想找到他们什么时候进来的。

结果，从10:00一直找到10:50， 也没看到他们通过检票口。

难道他们从别的地方进来的？那可就不好查了。但是滑雪场的工作人员说只有这一个入口。

又想到他们进入滑雪场捡手机时， 并未穿滑雪服， 难道是附近的住户， 只是过来随便玩一玩？ 那也许他们有一些外人不知道的进入方式。 如果是那样恐怕就很难继续查了。

监控室里断断续续会进来一些人需要查监控确认一些事情， 这时候管监控的大哥会让我记录一下查到的时间点， 然后先让别人用。 等用完了再让我继续。

时间已经过去了2个多小时。 快下午3点了。 滑雪场下午4点多就下班。我不禁开始着急起来。

8.6

欲速则不达，定定神， 还是得回到大厅内的视频， 看看他们什么时候进入大厅的。

终于又发现了一个线索：

10:48:50，他们在大厅汇合， 并且拿着滑雪板， 去柜台办手续。

原来之前他们并不是刚来， 而是先去雪场玩过了， 这里回到大厅还滑雪板， 之后再次去滑雪场内玩才遇到我们。

拿着滑雪板在雪场内玩的话， 时间会比较长， 地点变化也大， 难以通过倒推的方式把活动轨迹全部查清。

还是得查进入检票口的视频， 只是这一次估算他们来得应该比较早。

8.7

于是从滑雪场8:00开门时开始往后看， 直到9:24才发现他们进门的身影：

9:21:00 到达检票口

9:24:18通过检票口走进来， 在检票口停留的时间较长。

8.8

于是查大门口外面的监控：

9:16:15， 到达大门口。

这时候， 滑雪场已经下班了， 之前在服务台和其它办公室工作的几位工作人员都来到了监控室。 看到我这边取得了较大进展， 他们都由衷地为我感到高兴。其中一位美女还给我倒了杯水， 让我不要着急， 虽然下班了， 监控室还会继续工作。

大伙儿纷纷出主意， 帮我一起查监控。 人多力量大，对摄像头的分布， 他们也更熟悉。

8.9

继续往前查, 在大门外再次看到了熟悉的身影：

9:15:40， 走向大门口。

8.10

继续查看停车场的几个摄像头。

好不容易才在其中一个摄像头的角落里发现了他们：

9:15:15, 从旁边小区的停车场走出来， 往大门口方向走去。

他们出来的地方不是滑雪场的停车场， 而是旁边小区的停车场。

原先一直在监控室的大哥说， 他们可能是住在这个小区的， 你只能去那边查查了。

收拾东西准备走， 这时另一位工作人员说：我帮你问问旁边小区的物业， 看他们那边有没有监控。有的话你可以去找他们帮忙继续查查。

但是打电话过去， 那边的物业说说他们的停车场没有监控。

8.11

这时又有一位工作人员突然想到：这些人也不一定是这个小区的， 也许是来玩的人为了省钱， 把车停到这个小区的停车场，而没进滑雪场的停车场呢？

如果那样的话， 他们从这里走出来之前， 肯定有开车进入这个停车场的镜头。时间间隔不会太久。

于是大家一起继续往前倒着看。 终于, 一辆面包车进入视野：

9:10:30秒左右，面包车开进这个停车场。

开车的司机从衣着判断， 就是后来捡起我们手机的男士。

更加幸运的是， 视频中其中一个画面可以清楚地看到车牌号。

画面定格在车牌号的一瞬间， 一屋子的人都欢呼起来。

九

拿着半天的工作成果， 来到派出所。在值班的是另一位民警。

他让我留下查到的车牌号和我的联系电话， 说： 你先回去吧， 我们查完后联系你。

我赶紧说： 同志， 您看今天都大年二十九了， 明天你们该放假了， 我也不好意思大过年的再催你们， 对吧。 再说了我们这个手机虽然不值多少钱，但里面的资料对我们很重要， 我急着找回手机。 要是一耽误， 说不定对方把手机卖了或者毁了。 还是麻烦您帮忙尽快查到车主吧。 只要有对方联系方式， 我们自己找他。

民警说：查到了联系方式也不能直接给你们， 这是对方的隐私。 我们这边现在人手紧张， 之前接你这个警的同事现在出去办案了， 得等他回来查。

我说： 那我就在这里等， 麻烦您帮忙联系一下他， 问问他啥时候能回来。

软磨硬泡了一会， 他说： 你坐旁边等一会吧， 我们过一会帮你查， 你着急也没用，我们有流程。

我一想不能再犯急， 于是说： 我到现在还没吃饭呢， 我出去找点吃的， 等会再过来， 您这边有消息打我电话好吧， 多谢。

出来在车里坐了一会， 和朋友微信上聊了会天， 商量接下来该怎么办。

过了半小时左右， 我又走进派出所， 刚才值班的民警说：我们刚刚已经跟车主联系过了， 他说是他朋友开的车， 他打电话去问问。 等问到了会打电话过来。

站着和他聊了一会闲天。 过了一会， 有电话打进来， 是一个女声说： 我们昨天去滑雪场确实捡到一个手机， 走的时候已经给滑雪场留过电话了。

民警说： 那我把失主电话给你， 或者把你电话给他， 你们自己联系一下？ 可以把你电话给他吗？

对方同意了。

十

拿到了电话号码， 联系了对方。

对方态度很好， 说捡到手机后离开时给滑雪场留过电话的， 肯定是滑雪场粗心没告诉我们。

我说这我们也不清楚。  问她在哪里， 我们方不方便过去取一下手机？

她说要不我明天送到派出所去，你们回头自己去拿吧。

我说， 好，那麻烦你给送到派出所去吧。

后记

大年三十上午， 派出所打电话告诉我们，手机已经被送过去。

正月初六， 我去派出所取回了手机。

我把这件事情记录下来， 一是为了让自己和看到这篇文章的人将来遇到类似的事情时有个借鉴， 二是希望可以从大家的评论中学习更多的智慧， 也许有很多之前没想到的地方可以做的更好。文章不重要， 评论才是精华， 这是我上网多年的最大感受。

最后想对当天在我之前丢失手机的朋友说一句：

希望你们也圆满解决了这件事。如果还没有， 希望这个信息对你们有用：滑雪场的监控视频保留时间不少于一个月。