公司介绍
帮助企业留住客户，用大数据分析增加客户终身价值，主要分析销售数据，使用日志等， 减少流失率，追加销售upsell. http://www.gainsight.com/
发展历程&商业模式
今年获得5000万美金D轮融资，估值4亿美金；2015年估值是14年的一倍；到2015为止，公司已经在美国熬了8年才脱颖而出；一共200+个客户，主要收入来源是大客户， 客户留存率95%； 一共250人，130人研发；
演讲嘉宾
Pujia Ramani, 高级产品总监，哈佛MBA, facebook早期员工
关键内容
1. 强调留存的重要程度（因为公司是专注做客户留存，所以比较straight forward）. Dollar net renewal rate 超过100%的公司比较厉害，例如marketo/box/workday , 怎么实现的呢？ 通过客户成功数据运营，要么更多产品，要么增加更多的购买人数；
2. EV／Revenue Multiple (公司估值／收入 倍数) , 公司的估值可以是当renewal rate 高的时候，7倍到15倍， 一般是5倍左右，box这类优质的公司是7倍以上
3. 现在的大多数的销售模式大多数采用的是销售＋客户服务的模式，即销售行为完成之后，由客户服务部门来处理客户的问题，实际客户服务应该transform为客户成功部门，负责包含让客户使用你的产品，扩大更多的客户使用人数，让客户重复使用，这三个主要任务
4. gainsight的主要客户分为三种类型： SAAS公司，例如box／marketo 等；Enterprise Tech公司， B2B服务公司；
5. Demo-Customer Health Report： 根据公司的情况定义客户健康指数的得分，然后定义不同分数customer success team 做不同的跟进； 分为不同的角度来看：my customer／manager view／exec views／operation views;
6. Demo- NPS 季度客户调查报告，例如客户对新功能的评价，多少人填写了问卷，多少比例认为新功能不够直观，多少人离开你的软件就无法工作，等，知道success team 进行下一步行动；
7. 具体一个客户的数据指数： 客户在哪个阶段（adopt／expansion／）， 健康指数分数，多少用户，针对这个客户做过几次调查问卷，处理过几次问题；
8. 对客户公司的要求是需要有基础的原始CRM数据，对CRM数据进行进一步的整理和分析，主要的服务的客户的客户也都是大客户为主； 中国还处于SAAS CRM使用和普及阶段，企业没有数据积累，举例客户成功运营太远了；
