【电商】关于电商物流产品设计那些你不得不知道的事(一)

从一个专注买买买的败家女到电商产品经理,希望从自己一点一滴的学习和工作中,分享电商产品设计里的一些思考和心得。对于电商产品,自己也是入门级别,如有偏颇,希望得到各位的指导和建议。

从买家视角看订单的拆分#

说到物流,不得不提到订单,所以首先,我们来看看订单。相信大家都试过在各大平台上面进行购物,淘宝、京东、当当、聚美,各大网站的下订单结算操作,想必每个人都轻车熟路,熟练到觉得自己可以顺手买下整个世界。而在疯狂剁手的同时,一些关于订单、物流的细节,你是否有留意呢?

比如说,我在淘宝购物车同时添加了不同商家的商品,结算时一起付费,但付费后怎么又拆成不同订单了?我在京东自营购买商品,为什么有时候会自动拆分为好几个订单?我在淘宝一个店铺选购,为什么只要买一个包邮商品,其它商品也能顺便包邮了?在淘宝购物时,有些时候店铺为什么要特地说明拍下联系客服改邮费呢?......

说起这些点来,那可不是一时半会能说完的,订单的拆分合并究竟遵循着什么规则呢?我们仔细来分析分析。

从卖家视角解释订单的拆分#

订单的拆分,简单来说,搞清楚三个点即可,一是在哪个环节要拆,二是前台拆还是后台拆,三是拆了有什么用。

从付款结算来说,用户在同时添加了不同店铺的商品进行统一结算的目的是什么?当然是迅速将选中的东西快速结账买单阿!这个时候你不要告诉我,为了世界的和平,为了......我们要让用户按店铺来付钱!显而易见,结算这个时候,订单,不能拆,一拆就完了。但其实,这时的订单已经根据商家的不同进行了拆分,只是不需要在前台展示出来而已。也就是说,用户看起来是支付了一个订单,实际上支付了好几个。

那么,付款完了之后,要不要拆呢?当然要拆!凡是涉及到不同的店铺,必然要进行拆分,很简单,不拆分,难道所有店铺的东西混在一起给商家看吗?因此付完款之后(或是取消支付),不同店铺的商品自成一个订单,与其他店铺的商品分离,前后台都能看出进行了拆分。毕竟订单除了给买家看,也是卖家发货的依据,卖家需要依靠订单给买家配货和安排发货。

是不是同一店铺的所有商品都会乖乖的待在同一个地方,等待被打包发送呢?可不尽然,不少卖家是拥有多个仓库的,同一卖家的不同商品可能储存在不同的仓库之中,而同一商品也有可能因为收货地址的不同,而安排不同的仓库发货。也就是说,就算咱们是同一家店铺的商品,被同一个买家在一笔订单中买下,最终很有可能还是坐着不一样的飞机飞向买家的怀抱。因此,在仓库不同的情况下,依然需要进行订单的拆分。

除了以上的基本因素外,还会有比如物件太大,必须单独运送等情况都会造成订单的拆分,订单的拆分也就意味着物流的拆分,其最终目的是为了让商家更方便的根据订单信息进行物品的配备和发货,也方便买家根据不同的订单追踪自己购买的商品的物流情况,确保每一个信息都是准确,有所对应的。

订单和物流的关系就像是电商成就了物流,还是物流成就了电商这样的话题一样,没有绝对一边倒的道理,弄明白他们的关系,将有利于我们对物流进行进一步的分析。下一篇,我将从物流和商品之间的关联,进一步阐述。

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