从事市场工作的时候，很多次都会说起“要站在客户的角度看问题”，自认为这是一个真理，但《丰田如何培养管理者》告诉你：这句话是对的，但还不够准确，因为，“如果只是站在客户的角度看问题，就不能引导客户。站在高于客户的角度看问题，再站在客户的角度发言，就会有效得多”。中国古代的智慧说“取法于上，仅得乎中”，《丰田如何培养管理者》也有一句总结性的论断：站在更高的角度看全局，会让工作发生质变。
这个观点让我有一种醍醐灌顶的感觉，原来，强中自有强中手。“五岳归来不看山”，认为五岳已经囊括了天下名山的所有，“黄山归来不看岳”，待得见到黄山，又觉得五岳不过尔尔。假若徐霞客登上珠穆朗玛峰，或是能游览中国之外的名山，会不会又发出新的感叹？遇到问题，我们穷尽脑汁，觉得只能这样或那样了，但若能拔高一个层次呢？正如加法与乘法的不同，跳到更高的维度，会觉得低维度的可笑与可怜。
另外一个感受，那就是定势思维真是太强大了！做了多年的市场，觉得“要站在客户的角度看问题”是一个天经地义的命题，然后思维就僵住了，就关门了，不再思索，也不再发散，这确实要引起警醒。永远不要过于自信，我们所看到的，所信奉的，不一定是真的。想到前一段看到的一段对话视频：一个一百斤的人肚子里有两到三公斤的细菌，当我们想吃海鲜，或是想吃辣的了，其实，只是你肚子里的细菌想想吃海鲜，或是想吃辣的了。可怕吗？颠覆认知了吗？
我以为，当一个人还乐于接受新知识，还不那么固执，那说明他还没老。
