2019第22本书
文/装装子
这是一本相当不错的产品设计思维转念书。这样介绍听上去很枯燥很教科书的样子，但实际上这本书一点不烧脑，可读性很强。
因为，它的排版是ppt样式，文字少无废话，且重点内容标注清晰，属于精华笔记类手册。
作者叫Kathy Sierra，介绍里写着：K深谙产品交互之道和认知科学理论，善于打造用户体验的方法，培养持续忠诚的客户。
内容读完，深感作者功底深厚，精通用户思维。归纳一下让我印象深刻眼前一亮的点：
一、关于成就用户的思考。
这部分内容是最启智的。可能大家都知道，产品设计、推广产品，要用用户思维，但作者将这个思维方向更深化了一层。
它告诉读者：质量最好的产品不一定卖得最好！换句话说，质量好不等于成功产品。
那啥产品才是最成功的？答案：成就用户的，让用户感觉自己棒棒哒的产品。
如果你的产品有口碑，用户说；这个产品真棒！你不要相信这话，你得读懂这话的深层含义：我怎么这么棒！
用户说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己！产品不能成就用户，让用户变棒，那再好的产品也是自嗨！
通俗点说，就是产品要关注用户需求。所以：1）没有表现卓越的产品，只有表现卓越的用户。2）没有了不起的产品，只有了不起的用户。
打通了这个逻辑，你就找到了同行竞争的突破口：别去比产品的出色程度，去对比表现出色的用户，这边的竞争更小，还更有利于裂变。
所以这个逻辑的根源在于，你得好好想想你的产品能帮助用户实现什么愿望？或什么技能？
书中有三连问帮助你思考：1）缺少了你的产品，哪些事情无法实现；2）有了你的产品，人们能更好地做哪些事情？3）充分利用你的产品，人们可以实现哪些现在未能实现的事？
还有一些问题，帮你思考产品的定位：1）你属于哪个领域？2）你和竞争对手同属哪个领域？3）你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？
所以，更好的用户观点是：不要打造更好的工具或服务，而要打造更好的用户。
譬如，不要打造更好的照相机，要打造更好的摄影师；不要打造更好的电钻，要打造更好的家居DIY能手。
二、产品的触角要伸到用户的用户那里去！
思考角度是这样的：不要思考“我们应该怎样做才能在社交媒体上获得更多关注”，要思考“我们应该怎样做才能帮助我们的用户在社交媒体上获得更多的关注”。
不要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的品牌；而要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的用户？
不要思考“定义我们的使命”，要思考“定义我们的用户的使命”。
不要思考：我们怎样做才能让人们了解我们的价值。思考：我们怎样做才能帮助人们了解我们用户的价值。
要让我们的用户比其他的用户表现更出色。
三、用产品帮助用户构建技能时，要保持用户持续获取成功的渴望。
如果你的产品不能帮助用户获取持续的兴趣，那就肯定会面临失败。
如果用户不再使用你的产品，你需要思考：是什么使用户停滞不前了？而不是单纯的优化产品，或使用额外的动机，譬如折扣、好处等。
要帮助用户从不能做到成为精通的专家，也就是让用户从平庸变卓越。那么就要不只是提供产品就结束了，要做出产品的附加值。
要为用户设计成长管理体系，譬如跆拳道的段位，等级分明，每一个小的进步都能被看到和获得认可奖励。这样可以使用户拥有持续使用产品的内在动力，让他们的进步变得有意义。
四、产品需要有防呆机制，否则会占用用户的认知资源，使用户对产品的兴趣退化。
说白了，就是不要让用户在产品使用上动脑筋！别让用户来研究你的产品，要让用户很快上手，愉快使用！
五、要将用户想做的事情，转化为用户大脑关注的事情，如此才能让用户产生使用的愿望。
人的大脑会关注什么呢？会关注令人害怕的、具有威胁性事情；会关注能够触发情感的事情；会关注怪异、惊奇、出乎意料的事情。
所以，在用户对产品还未建立兴趣前，不要试图用产品的牛逼去吸引用户，毕竟用户只关心自己，关心这个产品能怎么让他们棒棒哒，获得关注和成功。
综上，其实设计产品的本质都是为社会为人民服务，所以顾客是上帝这话才会成为经典。卖产品多考虑客户就没错了。
书中部分笔记摘抄：
一、可持续成功的产品或服务究竟做了什么？（你的产品能让客户在哪些方面表现卓越？）
1。质量最好的产品，不一定是卖得最好的产品。
2.要让人们形成口碑传播，但不要让人们谈论产品的营销活动，而要他们谈论产品本身。
3.推荐必须来自我们对其信任程度要远高于品牌的某个人（或某件事）。
4.口碑传播成功的关键是，这个产品帮助用户实现了什么？要让人们谈论产品使用获得的改变。
5.可持续成功的关键特征并不在产品之中，而在用户身上。要寻找成功用户的共同点。
6.成功用户就是表现卓越的用户。不是表现卓越的产品，而是表现卓越的用户；不是了不起的App，而是了不起的用户。
7.相对于产品表现出色，基于用户表现出色的竞争门槛更低。
8.用户卓越=用户成果卓越。
二、你的产品在什么方面表现卓越的思考思路：
思路A：
1.想象拥有一个小巧的工具X。
2.拥有X工具能帮助我们做什么？
3.如果缺少了X工具，哪些事情就无法实现？
4.有了X工具，人们现在又能更好地做哪些事情？5.如果能够充分利用X工具的全部功能，人们可以实现哪些现在未能实现的事情？
思路B：
1.你属于哪个领域？（在什么方面表现卓越？）
2.你和竞争对手同属哪个领域？（什么是你的产品或服务的应用场景？）
3.你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？（你是什么的子集？）
4.人们不希望在工具使用方面变得卓越。他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越。
5.优秀的市场营销方案应该专注于潜在用户真正想做的事情。他们不想在我们的产品或服务上表现卓越，他们想在产品或服务帮助他们所做的事情上表现卓越。
6.是应用场景激发了人们想要得到更多更好的工具的愿望。
三、其他建议
1.不要只升级你的产品，你应该升级你的用户。（更高端集中的客户，才有更强的感知力，去鉴赏你的产品所带来的哪怕是细微的差别，从而给出更高的评价。）
2.表现卓越的用户，总是滔滔不绝。（事实传播比口碑传播更有效。）
3.客户服务出色不意味着用户表现出色（了不起的客户服务，听起来像是以用户为中心，但是，这往往是由以公司为中心的行为，伪装而成的用户至上行为。无论怎样满足用户的感受和情感，如果无法帮助他们在技能、清晰度以及成果方面进一步提高和成长，这仍然是一种虚假的卓越。）
1）公司口号：世界级的客户服务
2）真实的意思：世界级的服务
3）世界级的客户
4.在用户关怀方面超越竞争对手，是一种脆弱的策略，除非这种关怀的真实意图，就说关心用户的成果。
总结：更好的用户观点：
1）不要打造更好的“照相机”，要打造更好的“摄影师”
2）不要打造更好的“电钻”，要打造更好的“家居DIY能手”
3）不要打造更好的“服务”，要打造更好的“用户”
四 怎样才能使他们成为用户？
1. 为后用户体验的用户体验而设计。
用户体验（使用工具时的用户体验）+后用户体验的用户体验（使用工具后的用户体验，最终成功的用户体验）。
一句话就是：好用，还有效果。
2. 为后用户体验的用户体验而设计，就意味着，不仅要为你的用户设计，而且要为你的用户的用户设计。这样做与我们的用户怎样看待我们无关，重要的是用户的朋友、家人以及同行如何看待我们的用户。
3.让你的用户与竞争对手的用户展开竞争。（帮助一小部分用户，在一个更大应用场景中获得显著成功。）
4.找到“具有吸引力的应用场景”。
作者简介：英幽灵子，一个伪文艺青年的佛系小号，用文字与你分享周遭，致力于1年读100本书，来一起读书吧。微博及博客：英幽灵子。
