用户体验地图是什么?
从一个特定用户角度出发,画出第一只羊怎么能在草地上活下来而且活得很开心的整个过程。
画用户体验地图需要明确这五点:
1.完整人物角色,即用户画像。
2.用户目标和预期是什么。
3.服务触点.接触用户到到达目标接触的关系点。
4.用户使用路径
5.用户情绪曲线
为什么要画用户体验地图?
避免用管理员视角规划产品,让自己站在用户角度看自己能不能一步步实现用户目标。
特别注意️:
内容不是产品,用户使用你的产品达到目标才是产品。
举例,开放大学选课交互设计理念,从用户故事开始,让笨笨们和少数代表性大明有故事连接,帮助笨笨们有参考性地选课。
数据是水管道里面的水,是常态,是结果。而故事更注重感觉和关系。故事比数据更重要。数据只是一个当下的点,谁都说服不了谁。在量子物理中,有一个等式,关系=信息。你和你经典用户的关系是否足够深入。
综上所述,
一个好产品从第一只羊真正被满足开始。
一个好产品从一个好故事开始。
做产品,故事比数据更重要。