大家可能有过这样的经历,比如向领导或朋友说一件事情进展或提出一个建议的时候,说的干巴巴很枯燥,你说完对方皱着眉头好像没听懂。这些事情容易给领导留下沟通能力差、解决问题的经验不足等不好的印象。
那么如何改变这种状况呢?今天我就分享一个【让对方身临其境的说话之道】,轻松解决这类问题。
先分享一个小片段
这个片段中提到了一个“临场感”,什么是临场感呢,简单来说就是让你有身临其境的感觉。
如果你在和别人说一件事的时候,他没有身临其境的感觉。那他可能根本体会不到你当时遇到的情景,也不知道你干嘛了,更不知道你的内心感受。有时说了还不如不说。
在我们表达时,临场感这么重要,那如何创造对话临场感呢?我从片段中萃取了三个步骤:①表述你的行动和事实②表述你的想法和思考③表述你的感情和心情。在想到这个片段时刚好在招商银行取钱,所以我给他起了个英文名,叫ATM表述法。
我们一起分析一下原文片段,看看B是怎么应用“场景ATM表述法”的。B先说了他的行动“昨天我和X面谈,知道了我们的估算和对方的期望值相差甚远”,然后说了他的思考“如果能降低5%,可能还能拿下这份合同。”,之后又说了他的心情“结果商谈失败了,我非常懊悔,对不起”。
B不光说了事实,还说了自己的想法和感受。把对方带入一个场景,让对方更容易理解自己要表述的内容。
刚刚向大家介绍了ATM表述法。
接下来我分享一个自己的失败经历。我的案例和片段比较类似。
去年我去Y公司投标,我们报价是40万,他们觉得太贵了没做成。之后老板问我“Y的项目谈得怎么样”,我说“我们报的价太高了,客户不干。”然后就没有了。老板“哦”了一声,当时我觉得很尴尬,说了一句“我先去忙了”之后我就走了。
如果使用ATM法表述,我可以这么说“今天早上我去找Y公司的采购经理问结果,他说我们报价太高,已经选择其他家了。如果我们能把研发的大部分原生页面换成H5,那我们成本会低很多,有可能中标。我觉得很遗憾,希望以后和他们还能有别的项目合作。”
如果这么说完老板可能会觉得“嗯,项目没谈成也许不是小七的错,他还是很优秀的”。
好了,失败经历说完了,我再说一下今后的生活中打算如何应用“ATM表述法”
之前有人想丢给我一下烂尾工程,然后我向测试部门了解到那个项目BUG一大堆。下周开会我要拒绝这件事。我是打算这样说“[事实行动]上周晨会说的那个项目,我了解了一下,要想把这个项目做好需要投入很大精力。最近一个月,我除了需要运营爱护眼产品,还要出差协助子公司把跨越物流的考勤项目做完。可能两周后还要换项目经理。[思考]经常换项目理,客户会不满意,所以我建议把项目还让最开始解除的人管理比较合适,他对这个项目非常了解,[感受]没能帮上他忙我非常抱歉。”
如果这样说完我想,老板也许会把这个项目交给别人,我可以逃过一劫。
我的分享就进行到这里。我先分享了一个我看到的一个片段,然后总结出了“ATM表述法”;我又分别从过去和将来两个方面介绍了“ATM表述法”的应用。
希望大家可以有意识的去应用,把他变成一种潜意识的思维习惯,只要你刻意练习,不到一个月,别人一定对你刮目相看。