今天剽悍晨读分享《关键对话》中的三个内容：识别关键对话、关键信息共享和氛围调节步骤，教我们如何高效沟通。
在医疗行业，有效的医患沟通太重要了。能get到高效沟通技巧，更是我心所需。
一、识别关键对话
我们每天都会进行很多对话，与家人、与朋友、与同事等。在医疗行业，与患者的对话更不少。什么样的对话是关键对话？三个特征帮助我们识别：
①观点差别大 ②结果影响大 ③情绪反应大
对话中有这三种特征之一则为关键对话。在诊疗活动中发生的对话，很多时候都属于关键对话。
由于对医疗效果的期待、患病后情绪不好等，医患沟通对话中经常出现情绪反应特别大的情况，典型的关键对话。
二、关键信息共享
这里涉及到沟通要素之一：内容。
由于医学的专业性，医患双方所掌握的信息明显不对等。这使得医患沟通难以取得满意的结果。最常见的，术前沟通，患者往往只能了解医疗费用、手术风险、术后恢复程度等。作为医生，要做到有效沟通，需要把患者及其家属最想知道的内容详细告知他们，也就是：关键信息共享。
三、氛围调节步骤
沟通的另一要素是氛围。
昨日是全国公立医院综合改革实施第1天，改革后患者感受到最明显的一点是诊查费（取消挂号费，取而代之的是诊查费）的提高，如改革前三级医院主任医师挂号费为9元，改革后诊查费为25元，医保报销8元，患者自掏17元。
昨日就诊患者中个别人由于忘记携带身份证或社保卡就诊，导致报销部分未能报销，故情绪未免激动。医院值班人员及时与患者沟通，让患者知道有人在帮他想办法（修复安全感），并让患者只掏自费部分，医保报销部分暂先放下，3天内携带所需证件补办手续即可。患者情绪得以平复。
在这里，医院值班人员很好地调节了沟通的氛围，修复了医患沟通中的安全感，使得沟通有效进行。
沟通氛围调节步骤之二、三为：引导对方说出观点、创建新目标。
想到医学之父希波克拉底的话：“了解什么人得了病，比了解这个人得了什么病更重要”。医患沟通中，去了解患者的需求，引导患者说出心中所想（引导对方说出观点），若疾病不可短期治愈，能改善暂时的痛苦症状亦可行（创建新目标）。
人际关系的经营与维护需要有效沟通。掌握关键对话中的沟通技巧，能让我们的沟通更高效。技巧用起来！
