首先我们先需要共识,再发防止是什么?最直白的说法就是:通过认清真因(根本原因)并对策使问题不再复发。
而再发防止可以分为三个阶段:①单个对策:针对发生问题的产品·工作等的个别原因进行的再发防止;②水平实施·未然防止:针对其他产品·工作等的类似原因进行的再发防止;③机制的改善:针对产品·工作等机制的真因进行的再发防止
那我们为什么要开展再发防止呢?例如:工厂的某个设备发生了故障,生产暂停。确认情况后,发现是驱动零部件损耗造成的原因, 立即更换新的零部件恢复生产。 … 接下来某一天,其他的设备发生了同样的故障使得 生产线停止。
认为“把问题限定住了!”,更换损耗的零部件就已完成了问题解决,这样肯定还会再发
那我们要想真正做到防止再发,就要深究该问题的原因,现在有2种方法可以提高我们的深究能力,
①“为什么,会发生这样的问题?”=5WHY(丰田汽车的5Why分析法):通过这个提问可问出问题发生原因。反复发出这样的提问,不光能发现表面的原因,对于真因追究也同样重要。
②“为什么,在事先没有发现这样的问题?”:通过这个提问可发现工作方法或管理机制上的问题。就可以推到出没有评价设备状况的机制、设备点检表还有改善的空间等
只有当我们真正的找到问题的真因,进而使开发·服务·生产的4M(人·机械·材料·方法)的修改与变更,基本上再发防止的对策主要为以下四个方面:①各类标准(技术标准·作业标准)的编制与修订;②针对培训的方法·内容进行回顾与改善;③工作方法的改善;④以上方法可持续开展的机制构建
实际上一上的道理很多人都懂,可是为什么确很难做到再发防止呢?其实是我们对于问题的看法或想法,阻止了我们进一步去深究真因,加入我们再遇到问题这样思考呢?
・某项工作失败了,不要简单的认为成“运气不好”?
・工作的失败过多,并不是运气不好偶然造成的。
・工作的方法或其工作固有的技术等,与本质相关的地方出现了部分问题,才会导致失败的结果必然发生。
・在一次的失败背后,应认为下次不会运气好起来,还会有多次相同失败。
・深入分析一次的失败,就能明确自己工作的方法·技术水平哪里有不足之处,作为失败的支柱需以升级管理系统或积累技术为目的。
那么现在我们再回来说一下,怎么做好5WHY,在日常工作中,最常犯的一个错误就是”把多项问题一起总结”,所以首先我们需要把复杂的问题一直分解到具体、简单的单一问题,因为每个问题的原因和对策都是不尽相同的。
其次,既然问题已经具体化,我们就可以非常准确的开展现状把握了,并且将调查的结果通过图表等进行可视化,如果存在差异点、变化点、特征点,应深挖调查。必须要注意的事,过程表述一定要“什么事怎么了”这样简洁具体的表达,避免使用形容词
再次,就是5WHY分析了,在分析后,一定要连续阅读为什么的原因意思是否通顺,即主线易理解→问题不会跳跃、替换,再从最后的真因倒推回来,看看是否真的可以解决问题。