I：（What）当困惑，矛盾或是冲突发生时，意味某些东西需要改变，而且这些东西可能平时不容易被人发现。借由这些困惑，矛盾或是冲突我们可以深度挖掘本质原因，并加以改变，这对自身发展和推进事态发展都是极大的财富。
（How）遇到困惑，矛盾或冲突时，先不要有任何负面情绪，冷静下来 ，仔细的梳理事情的来龙去脉，找到矛盾发生的触发点，这个点也就是锚点，并相应的做出改变。
A1：在公司里与一位跨部门同事一起做一个项目，但总是在一些基本原则上产生分歧，公说公有理，婆说婆有理。这种冲突让我很有挫败感，我因为不能成功说服她而自责。觉得她这个人太固执。直到有一次我邀请了她的老板和我的老板一起敲定基本原则，发现还是谈不拢，后来冷静后才意识到本质原因是两个部门对于对方部门的职责理解都与自己对本部门的职责理解有偏差，并都坚持自己是对的。于是建议老板先中止项目，避免无意义的谈判，引入高层领导对两个部门的职责进行澄清。
A2：（行动步骤）1，识别工作生活中的困惑，矛盾或是冲突，无论大小。2，用简短的语言描述这个困惑，矛盾或是冲突。3，列出它有可能诱发它产生的因素。4，找出最关键或最本质的那个因素。5，从这个因素入手，尝试做出改变，进而化解矛盾。
（目标）通过以上步骤实现冷静积极的面对和应对矛盾，而不引发负面情绪。
I：（What）我们接受到任何一条信息，都在一定程度上会与我们既有知识体系发生链接，这种链接越牢固，这条信息就越有可能被纳入到我们既有的知识体系中去。那链接的发生会有两种，一种是融汇：扩展了既有的既有的知识体系，另一种是冲击：重塑既有的知识体系。在扩展和重塑的过程中我们开阔了自己的视野和思路，进而可以洞察到更多的东西。
(How)阅读新领域的文章，和关系不那么紧密的同事聊天，参加一个从未参加过的线下活动，去一个新的地方，或者学习一门新的都可以给自己灌输新的想法，扩展和重塑既有的知识体系。
A1：平时比较喜欢阅读自己感兴趣的东西。和自己喜欢的人聊天，参加自己感兴趣的活动。一读到新领域的文章就觉得头晕，因为太多东西会看不懂。也尽量避免和志不同道不合的人接触，因为觉得观念上的冲突会比较大。线下活动也就基本是拆书帮。
A2：（行动步骤）1，每周读一篇新领域的文章，并做一个RIA。2，每两天争取和一个平时不那么熟的人聊上至少2分钟。3，每两周去参加一次线下活动，接触不同的主题和人。
（目标）养成输入新鲜想法的习惯
