这段时间学习了运营，感觉运营真的不是一件简单的事情。要想让顾客取得绝佳体验，真的是非常的不容易，我们可以从以下几个方面入手！

一、印象

印象非常重要，几乎是所有关系的敲门砖，我们想要和他人产生更多的关联，首先要给对方留下良好的印象，才会给我们后续关系打好基础。

1、我们要注意给对方留下良好的第一印象，包括塑造店面形象，自我形象。

店面形象包括：店面整洁、摆放有序整齐等。

自我形象包括：保持微笑，穿衣整洁，统一等。

2、把一些公众或者顾客所能见到的一切事物加以精心的编排并得以呈现。

在编排的过程中，试着建立起你的积极意图，并让他人感知到，从听觉、嗅觉、视觉、味觉和触觉方面加深好的印象，其中视觉印象占了所有印象比重的80%。

将我们所提前编排好的服务，反复演练，然后用自豪并专业的方式呈现，给顾客带来良好的印象。

比如我们想要给顾客一个良好的印象，首先我们要保持个人和店面的整洁干净，用专业的业务能力、对本职工作饱含自豪感，去为顾客演练事先编排好的业务。并且用情感去打动对方，有意识的为顾客提供绝佳体验。

我们可以：创造一个卓越模式，并制作关于卓越，可以随时复制和展示的使用手册。训练上面提到的技能执行一些策略结果，可以进一步完善我们的策略，使它成为文化的一部分。

二、联系

在取得好的印象之后，还远远不够，我们想要维护后续关系，我们必须要经常靠联系创造价值。

联系是所有长期有益的产品或服务关系的核心。是接触和关系之间的轴心点。每个人都希望感受到自己的重要性，感受到被欢迎被关注。

      首先要去联系，联系非常有价值，很多人因为怕沟通不好，所以不敢去沟通，而这往往会造成更大的损失和后果。

      我们不仅要敢于沟通，还要在我们沟通过程中注意关注到每一顾客，让每个顾客都有完整的体验。在接待顾客的时候要不时的肯定顾客，让顾客觉得他的重要性。我们在服务的过程中，尊重顾客，信任顾客，拥有更好的知识储备，建立终生关系。

我们可以：准备一个本子，用来跟进和确保问题，获得解决或机会，对顾客的联系保持跟进，确保顾客满意。

三、态度

态度是一切你所想的、你所做的事情的过滤器，任何事情做的好坏与否，都必须用你的态度来体现。

态度决定思维，思维决定行为和思想，行为和思想决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以态度非常重要，态度是整个最佳体验的粘合剂，我们在任何时候做任何事情都是以态度为基准去影响我们的行为及习惯方式的，所以态度非常重要。

态度是一种选择，是你执行服务体验的行动。你可以选择乐观的心态，选择幸福的心态。当你用乐观的精神、对服务的体验拥有价格的期望，坚持不懈的去工作，这样会把你的乐观，幸福传递给你的工作，传递给你的客户中，让你的工作变得更有价值，让你的客户变得更容易接受你。

我们可以：试着勤奋工作，消除坏习惯，掌握新的能力。在便签上写上一句话，或者简单的词来激励自己，强化专业意识。可以把它们贴在比较显眼的地方，比如电脑屏幕，然后，卫生间等地方。

四、回应

      回应是我们追求顾客服务和绝佳体验标准的要害所在。如果我们没有给顾客以良好的回应，那么我们很容易破坏我们与客户之间的关系。

我们要注意细节，加倍努力，用抱怨和顾客产生链接的机会。

给予客户及时的回应，铭记顾客的要求，会让顾客更有安全感，体验感更佳， 解决客户的问题，要有紧迫感，不能拖延，因为没有人喜欢等待。

了解顾客的诉求，了解顾客希望被对待的方式，并列出表格，用顾客希望的被对待的方式对待。

勇于承担责任，不怕道歉，将顾客面临的问题，为其解决创造更好的体验。

我们可以在临走之前，从顾客得到反馈意见并改善，改善公司的服务和经验为现在和以后做准备。

五、绝佳特质

体验背后的秘诀在于相关专长和执行力。

如果一个企业想要达到极致体验的标准的话，必须将文化用内部体验转化为外部体验的系统。

    找到自己的核心价值，并塑造。不懈的进行对完美的追求。每天高要求，高品质的要求自己，不断进步。要勇于承担责任，为顾客提供一种双方认可。

    投资员工，让其不断提升，员工也将投资客户，并最终用于工作上。设置“额外一英里奖”，多做一点点，提升对工作的要求。让员工和“大使”享受和顾客同样的乐趣，创造积极快乐的氛围。

可以这样：记录员工的优势、动力和目标，并建立文档，让领导者和员工了解他的各种激励性因素，在需要的时候，给团队或者个人报以激励，让工作环境创造新动力和乐趣。

了解这么多打造绝佳体验的方式还远远不够，因为运营是干出来的，必须从实战中去获得经验，才能更好的打造绝佳体验。就像猫叔说的要招募人读书会。就算招募的人数不多，服务的人数不多，用好的心态为会员提供最好的服务，打造最好的体验，自己将是收获最大的人。