经济是有周期性的,而企业中的系统的发展也是有周期性的。
最近有一篇文章吸引了我《破局升级 | QQ VIP官网再升级》,之所以关注这篇内容是因为这次升级涉及到到了QQ会员、QQ黄钻会员、QQ大会员的整体升级,是一个很好的参考。
不过,当涉及到多个大系统的系统的升级并不容易,因为每一方的当前的关注天不尽相同,所以实施起来会遇到各种不同的意见。
最初的难点不在于问题难发现,我们发现企业中很多人都能看到问题在哪里,但是很多人也算是无功而返又停在了那里。在推动多个系统同步进行时,这确实是一个常见问题。
那么,不妨看看QQ会员服务这三个会员体系部门是如何如何变化的吧,先看原因
01 找到需要变的原因
- 三个会员体系各自的业务发展存在一定的业务瓶颈;
- 原有的会员体系的丰富和增多让增加了用户的认知门槛;
- 单个会员体系给业务造成局限;
- 用长远的角度来看QQ会员服务的全景。
- 和QQ用户朝夕相处的QQ会员、QQ空间黄钻已经运营多年,会员类型、推广渠道、特殊覆盖场景、界面风格、支付体验存在很多差异。
(如果但看上面整理好的这几条似乎很PPT,如果你有这样的感觉建议看看原文了解更多变化的上下文信息:原文。)
当看到问题后,很多团队会踌躇:
变也不是,不变也不是的。
变得话会遇到各种难推动的困难,不做的话又觉得没有做有价值的事情。 这是也部分团队无功而返的原因。
原文中“用更长远的视角来纵观QQ整个会员服务的全景”,告诉了我们推荐的方法,将眼光放得长远而不是仅看当下的所得,似乎才是更好的选择。
现实生活中也是看到了很多人在做和不做之间盘旋踌躇。我相信人人都知道“做有可能会有短暂的阵痛,但是会有长期的收益”这样的道理。但是最后只有一部分选择了做,是不是关注点不同导致了不同的选择呢,我觉得如果遇到了这样的问题值得想清楚。
如同投资,简单总结一下:
1,清晰的知道哪些是自己的短期投资和收益;
2,清晰的知道哪些是自己的长期投资和收益;
3,想想康威定律,不要直接上来就聊实现。
02 如何应对业务变化
随着业务的发展,原本简单的业务会变复杂,原本独立的业务也可能融合。
应对业务上的变化第一步就是讲清楚业务。
在需求整理的过程中,见到最多的就是:当需求和方案这两个字放在一起的时候很多人能够辨别清楚,但是实际操作起来往往刚开始谈需求,就进入了给方案阶段。 不妨实践中先只谈问题,再谈方案。
另一种常见的现象是:在沟通的过程中,推动者被问得哑口无言,最后不了了之。
当初看原文标题的时候,我并不清楚到底对方会怎应应对这种变化,因为不同的会员服务服务于同步的场景,那么怎么来整合这些会员呢。不妨看看QQ VIP官网是如何分析和应对的,下面是引用原文的几张图。
描述清楚原来QQ会员是什么样子的
描述清楚细节上又有什么不同
清晰的知道商业目标和技术目标
清晰的描述共性和个性
总结下:
1,先谈业务,聊清楚问题,再聊方案。
2,底层找到贯穿的主线,顶层找到个性化业务精细化需求
3,清晰的知道业务目的是什么,技术的目标是什么。
4,不要将行动止于“一句反问”,很多时候别人反问的问题,正好是别人无法做决策的问题。
03 让看似感性的设计变得理性
“QQ三大会员体系官网的设计整合只是第一步。未来将会引入更加完善的数据统计,使得看似感性的设计变得变得理性。让设计有策略的改善用户体验,来带更大的商业价值。”
当升级之后,看看上面是不是很自然了。难点不再那么困难,而且目的性也更强,距离业务也更近。
QQ 8.0的设计语言先行,QQ会员服务通过这次升级跟随,看上去就是一个有条不紊提的实施。
最后欣赏下细节上新的QQ会员设计: