这个周三晚上我准备睡觉的时候。原单位的新会计加我微信。要核实一个顾客的代存货问题。一直到10点多。简单说就是顾客赖货。
这让我真的很无语。然后想起这两年在市场上的各种经历。说真的、我已经不是一个好员工。因为所有的公司都会喊一个口号：顾客就是上帝。艾玛、整的好像谁不是上帝一样。我是做不到完全把客户当上帝。
不是吗、在整个社会形式里、谁不是客户？谁不是服务员？
说已经、代表曾经也是宠上帝阵容的一员、但是有原则有下限、是真心服务。亲自服务过的顾客完全没有很过分的人。大部分都是像朋友像亲人的那种。这一点至今令我非常感恩。
那这两年为什么我不是好员工了呢？
以前客户不像现在这样“耍大牌”。单说我们这一行。无数个品牌公司。千千万万个这样的服务员。说句不好听的、混在里面的骗子也不在少数。但是人家会说呀、会哄呀。人嘛、都喜欢听好听的呗。我也爱听呀。。
最后呢、你大爷终于真的成了你大爷。你大妈再也不是你大妈。怪谁呢。。哈哈
而服务、赠品等附加值成了主导。没有了理性消费。我买产品、买的就是服务、不是产品本身。这种扭曲的消费观念。以及公司的各种服务理念。让整个市场越来越病态。客户与业务员之间的矛盾越来越难协调。先让我醉一分钟。。。
我这火爆脾气绝对不会因为你是大爷我就得对你低三下四。在本职工作并没有问题的情况下。我绝对不会惯着客户胡闹。而且我还会对顾客发火。。。所以我变成了坏银。。嘻嘻。。
客观点说、你是我的客户没错。在业务上我会给你提供最全面最专业最适合你的产品。但我绝对不会因为你成了我的客户就无底线的容忍你的无理取闹。我们不欠客户什么。赚客户的钱也提供相应的服务。这是多么平等的交换。谁还不是宝宝呢？
说到底就是一个平等。客户与业务员之间也应该是：平等身份、谁比谁高贵一分谁又比谁低贱一分？唯有相互尊重。
这种平等尊重不会因为你是客户我就百般谄媚、也不会因为我是工作人员而自卑自贱。是一种恰如其分的关系情感表达。不冰冷也不过分热情。
话说回来。当我只是不卑不吭做好份内事儿的时候。反而市场及客情关系相当稳定。我一个人管理一个地级市场。那么多客户呢。这不也都好好的。。再醉一分钟。。哈哈（此处涉嫌严重自恋狂）
人性使然。欺软怕硬。做市场、做管理、做员工、做顾客说到底就是做人。都少不了那一身正气。作为一个管理者更应该教自己的员工如何挺直脊梁。站着对话不是跪着服务。
我刚做到管理层的时候24岁。那个时候我就告诉我所有的员工。超麻烦的顾客我们不伺候。买货都不卖给他们。就是这个频率才吸引来简单真诚好相处的顾客上帝。
春节值完班以后。我正式离职。当然有一些问题客户和司还会找我了解情况。才有了今天的文字。离职也是因为我不愿意哄人啊。那些营销方案、那些甜言蜜语、还有上帝的心理、我都明白。但是宝宝做不到。不愿意去说那些违心的话。所以干脆离职。
我甚至以为。这样下去会不会只能靠种地养活自己呀。哈哈。完全丧失了做生意做销售的能力呀。。。
写这些字、我也是有感而发。而且是站在一个员工的角度写的。奇葩顾客还是少的。关键是当我们遇到这样的客户以后该用什么样的态度面对。
当小会计说按我们的帐目记录告知顾客的时候、顾客不同意。我就呵呵哒了。所有手续证明都有、难道就真的没法办吗？。。。怎么才愿意？把整个公司给客户他愿意。那么多客户呢都给啊。。
这种跪着低人一等的态度我真是看不惯。。宝宝修为尚浅。。还是回家种地吧。。
当然如果我是顾客。会不会有一样的同理心？会不会刁难跋扈？
跪着是在怕什么？
众生平等
心底无私天地宽
