5.做决定需要审慎而迅速

仓促下决定，会因考虑不周详而失败，所以做决定前要思考再思考，保证成功的系数最大。  当我们在进行一项工作或买卖时，不要随便地就做决定。也就是说在自己尚未彻底了解清楚之前，不要盲目从事工作。这是很重要的。

经营者应以意志力和决心，来贯彻自己已定的方针。政策和原则。在企业经营上，经营者能不能贯彻意志。果断地下定决心，往往是影响事业成功的基本因素。所以一位有成就的企业家在起动一项业务之前，一定会先考虑自己对此事务的意图，及时而果断地下定决心，确定处理这件业务的基本方针。

最后，则是设法使每一位员工了解努力的方向。因此每一位员工都能目标一致，站在自己的岗位上，全力以赴，业务才能依计划逐一行动，从而迈向成功的坦途。  及时而果断地下定决心，是领导者发挥本身意志力的重要手段。一个拥有成千上万员工的企业组织，突然遭遇到重大事故时，如果稍有迟疑迷惑，犹豫不决，不但会失去解决事情的良机，甚至会造成员工情绪的不安，弄得士气低落，工作效率也会急剧下降。

任何果断地决策都是自信的产物。所谓自信，就是在纷纷纭纭之中，能够坚持主见，敢于顶住来自各个方面的压力，而独断地作出决策，它常常表现为一种坚定的、不可动摇的信心。自信来自于企业家对自己能力。智力的正确估计。那些优秀的企业家超乎其他组织成员的洞察力和直觉将为其自信提供坚实的基础。

6.创业前你应想到的

  你在下决心之前，除了要评估你自己要从事的事业的经验之外，更应该慎重地检讨什么样的事业才是你最应该投入的。  任何一个做事有“心计”想尝试创业的人，必须先考虑清楚三个问题：‘我能吗？”“我会喜欢吗？”“我该这样做吗？”这三个问题是创业者的最佳起跑点。

1.我能吗  这个问题只是要知道你是否有足够的知识及技术来成功创业。你现在该做的，是确定创业所需的知识及技术。此时，仔细的分析是十分重要的。  不管是论创业条件或论个人背景，财务管理都是不可忽略的。你个人的理财经验可能仅包括财务资料的整理及分析，但创业所需的则是懂得在资金短缺时跟银行打交道。

必须认识到：

第一，大部分的公司主管人员都只专精一、两项事务，而一般创业者则需要熟悉各项基本的事务。

第二，有经验想到独力创业的公司主管常是有下属代劳处理琐碎工作的资深人员。但是在小型企业里，身为经理的老板往往是要事必躬亲，总揽处理客户信用调查、公平分配员工周末上班时间等大大小小的事务。

2.我会喜欢吗  在创业过程中，一个不可忽略的事实是。创业者本身的角色扮演比经营能力足够与否更值得深思，因为成就感与快乐有时是跟办事能力无关的。以下九项因素可能影响你对拥有自己企业喜欢与否。

  （1）你需要赚多少钱。 

（2）你想要赚多少钱。 

（3）地点。

  （4）风险。 

（5）成长潜力。 

（6）同业竞争。 

（7）工作环境。 

（8）地位与形象。 

（9）管理人事问题的能力。

人事管理能力的问题是最容易被低估的。有些地方或有些行业是要费很大的劲才雇得到人的，而就算雇请员工不是问题，小企业里的人事管理也够让你精疲力竭的。在一般公司上过班的人，一时可能还无法习惯次数这么频繁的面对面沟通，甚至是冲突。最后，人事管理之费时费力，常会让你觉得这是企业经营的绊脚石。可是不管怎样，人事管理永远都是企业经营中重要的避免不了的一环。

3.我该这样做吗

  无论你从事哪一个行业，现在所要探讨的是每个创业者都要面对的。  孤独感是个很直接的问题。在公司里上班或许有很多缺点，但这样的团体工作却能提供你一些精神上及生理上的支柱。公司中的组织架构通常能让员工享有彼此回馈及鼓励的好处，但是独立创业者却得不到这样的待遇。

7.且慢，何妨让行为慢上一拍 

办事时大多数人都有急躁的毛病，但这样的确是有害而无益的，为人处世要做个有“心计”的人，何妨让行动慢上一拍，让事情的发展趋向于完美。  办公室人士就是事情多，有时忙昏了头，再加上你没有或缺少“心计”就容易草率行事，其后果就有点不如人意。

能以为你的好意是另有居心，大家各怀“鬼胎”，将来怎能合作？除非让你的朋友有机会结识拍档，由朋友直接找他商议，则另当别论。

8.有过要改，面子不要也罢 

面子问题像坚硬的石头一样，数千年过去了，却仍然历久弥新。尤其是在多数人犯了错误之后，仍会在面子问题上迷失方向。  做事时犯错误在所难免，关键是许多人在犯错后考虑的不是如何改正，而是面子问题。

喜欢听赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当有人、尤其是和自己平起平坐的同事对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大多数人都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌也不会做，常常令提意见的人尴尬万分。下一次就算你犯更大的错误，相信也没有人敢劝告你了，其实这是做人的一大损失。

每个人都会犯错误，尤其是当你精神不佳、工作过重、承受太沉重的生活压力时。偶尔不小心犯错是很普通的事情，关键是犯错后用脑子仔细考虑清楚，究竟是面子重要还是改正重要。不要死要面子，为以后做事埋下隐患，事实上犯错误并不算什么罪大难饶的事，“有则改之，无则加勉”，与诚实相比，自己那点面子不要也罢。

第八章 打破常规：不被规则束缚手脚

保守的人做事，往往会被规则束缚住手脚，没有创新，不能够打破常规，事情办得再好，也是得力费功夫不讨好的事情。  做事有“心计”的人，往往能够打破常规，用最简单的方法做最快的事，而且能够做得圆满。

1.别做环境的奴隶  环境对一个人的影响是巨大的，若能利用环境，取己所需，弃之无用，此乃成大事的策略。反之若随波逐流，甘做环境的奴隶，那么你将一事无成。

更重要的是我们的个性、生活习惯、工作习惯、人生的目标都是由过去和现在的环境所造成的。  环境会塑造你的形象，也会影响你做事的方式方法。随着岁月的流逝，你五年、十年、二十年的情况会有所改变。你究竟会成为什么样子，你的事业会有多大的发展，跟你的将来环境，也就是你将来的精神食粮有着很大的关系。

1.安于现状的人  在他们的心灵深处，他们相信成功是幸运儿的专利，自己条件一般，没有这个福分。这些人占据了我们生活的绝大多数，也很容易辨认，因为他们都尽量掩饰自己，使别人相信他们很快乐。

2.遇到挫折便偃旗息鼓的人  这些人刚刚成年时，非常向往着能取得人生成功，他们会正常工作并制定出一些个人的成功计划，但是经历了几年的磨难之后，他们的工作阻力就会逐渐加大，要再攀上一个新的台阶似乎很艰难，他们就会放弃努力，有些甚至会自暴自弃。可以说，这类人是被失败击倒的人。 

3.永远也不会屈服的人  他们绝不让悲观左右自己的人生，不屈从人生中的各种压力和阻力，更不相信自己会浑浑噩噩地度过一生，他们活着的目的就是为了成功，而且他们也相信自己一定能获得成功。

让环境帮助你成功，而不做环境的奴隶，有以下方法供你参考：

  ①重视你的环境。因为精神食粮对你的心理健康、培养你积极的心态有滋补作用。 

②使你的环境为你工作，而不是拖你的后腿。不要让那些专门扯你的后腿的人影响你，使你萎靡不振。

  ③不要让那些思想消极、肚量狭窄的人妨碍你的进步。那些幸灾乐祸、喜欢嫉妒的人时时都想看你摔得鼻青脸肿，不要给他们得意的机会。 

④尽快请教你身边的成功人士。千万不要到长舌妇或长舌男那里去征求意见，他们只会让你丧失信心。 

⑤充实自己的心灵。多参加新的团体，挖掘值得你去做的新鲜事。 

⑥消除你所受环境的负面影响，避免谈论是非。你当然可以谈论别人，但一定要是那些积极的事情。

  ⑦把每件事情尽可能地做到尽善尽美。你担负不起因小失大所积累下来的人生负担。 

2.让脸皮保持弹性  俗话说：人要脸，树要皮。所以维护面子是人的本能和天性，而这则需要有一个度，一个弹性的区间。为人处事若毫无面子，脸皮太厚，不行；反过来，面子过盛，脸皮太薄，也不好。  凡是有“心计”的聪明人则会从实际需要出发，让脸皮保持一定的弹性，如此才是成大事的前提和基础。

3.自我推销，自己做自己的“伯乐”  世上千里马常有，而伯乐不常有。即使没有伯乐也不用怕，自己可做自己的伯乐嘛，是金子就让它发光吧。  通常情况下，我们以为有伯乐然后才有千里马。但是如果没有了伯乐，千里马也可以自己做自己的“伯乐”。比如推销自己，万事俱备，只欠你站起来去做自己的伯乐，尽情展示自己的亮点。

4.死缠烂打是办事的好方法  同样的意思，反复说服，反复渲染，反复强调，不达目的，誓不罢休。这是有“心计”的人对付顽固对手的有力武器。

5.卸掉人情这块烂包袱  人情是世界上一笔最难偿还的债，而人活一世不欠人情，那是不可能的。所以如果欠了人情，就要留点神，最起码要有点“心计”，别让人情成为你做事的负担。

6.敢于说“不”，勇于说“不”

生活中对于别人拜托与你而你又无能为力的事，究竟该如何面对呢？简单地说，只要有点勇气和智慧，不顾忌脸面该说“不”时就说“不”，你就能够轻松过关了。  有人认为受人请托，倘若拒绝，面子上过不去，若不拒又实在无能为力。如此一来，只好勉强答应，结果发生后悔的情形就相当常见了。

7.顶牛抬杠不养家 

许多原因导致人与人之间发生种种分歧，这本是人之常情。若是为此顶牛抬杠就有点因小失大了。  所谓盲人摸象，十个人有十种看法，生活中亦然。由于每个人与每个人的立足点不同视角不用等等，所以会导致意见和观点的分歧。大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人、某事的看法与评判。

基于上述理由，当一场唇枪舌剑的争辩到来之前，你必须首先冷静地考虑一番，弄清楚以下几个事项：

  ①这次争辩的意义。如果是一些根本就很不相干的小事情，我们还是避免争论为妙。

  ②这次争辩的欲望是基于理智还是感情上（虚荣心或表现欲等）？如果是后者，则不必争论下去了。

  ③对方对自己是否有深刻的成见？如果是的话，自己这样岂不是雪上加霜？ 

④自己在这次争论当中究竟可以得到什么？究竟又可以证明自己的什么？

8.不求理解但求心安 

就如同你不能理解所有人做的所有事样，你做的事同样不会被有人理解。所以，做人做事不苛求，但求心安，这方是人生难得之佳境。  理解，固然是很美好的，谁不渴望理解呢？“理解万岁”的口号感动了多少人啊！然而，事实上由于年龄、性格、职业、知识结构、品德修养、生活经历等等因素的影响，人和人之间有时是很难互相理解的。

要想精神愉快，就要心理独立，提高心理承受能力，能得到别人的理解，固然很好，而他人不理解或者误解了，这也无关紧要，你仍然要微笑着面对生活。

9.运用心理策略巧化矛盾

人与人之间的关系非常奇妙，有些经久不衰，有些缘尽而散。如果你是个有“心计”的人千万不要由于一些小误会、小分歧没有处理好，而导致彼此不再往来，甚至互成怨敌，最后把自己孤立，无人理睬岂不可悲？

总之，我们重视和善于交际，也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机，掌握方法技巧，但最重要的是要自由主动，运用心理策略，发挥自己的能动性，才能掌握时机和技巧。  对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解，重建友情，应该怎么做呢？在自由主动的前提下，请注意这样三点：

  ①对于无关紧要的敌意，宽容大度，不予理睬，可以装聋作哑，或是转移话题，让对方无趣而止，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。 

②对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击，但这种还击不是争吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式，做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫，维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。

③发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。

看来运用心理策略表达分歧，化解矛盾，需要调动一切必要的方法和技巧，但其根本的因素还是树立自由平等的意识，贯彻双方皆赢的原则。

10.“小事”和“大事”不流  无论你是君王、大臣、领导还是下属，都要以君子风范要求自己，如此你才能指望关键时刻你的大臣为你效命，你的下属为你卖力，你的君王助你一臂之力，你的领导帮你做事。

11.有变有通万事不难  做人做事最忌太刻板、生硬，关键时刻圆滑一点，变通一下方是做人办事少不得的“心计”。  做事有“心计”懂得适时变通的人，总是能够取得比别人更高的成就。  老板喜欢有潜质的下属，而不喜欢凡事都自夸自赞的人。但是，你必须要能表现出自己的才干，使老板知道你的潜质，不能使他认为你已经尽了全力，而工作成绩仍然平平。要想达到这一目的，适时变通是很重要的一个手段。

当然应变技巧不是与生俱来的天赋，是可以通过不断地学习和锻炼培养出来的，它并不像人们所想像的那样不可捉摸。下面，教你几种遇到阻碍时如何应变的技巧： 

1.了解公司目标  每家公司的最大目标和最终目标都是为了赚钱，这是毋庸置疑的。然而，在最终目标之下，还有着许多大大小小的目标。

2.以同情代替抱怨  在工作中如果遇到难缠的老板，的确是令人沮丧的事，不少人经常诅咒这些老板，又诉说自己因此在人际关系上受到了太大的压力。

3.以不变应万变  应变的各种措施中，有一种是以不变应万变。这种方法最适合那些应变能力较差的人使用，有时也会被聪明和应变能力强的人使用，这当中根本没有什么人为的严格界限规定。假如碰到突然事故，有些人会惊慌失措，一时间不知如何是好。

4.“阳奉阴违”  有的老板要求下属依照他的计划去工作，但是，对于这一计划下属难以在行动的程序中给以配合，因为计划本身是有缺陷的。

第九章 “心计”从口出，美事还要口才帮

做事要有“心计”，“心计”从口出，口才好，事情办起来就简单容易，口才差，简单的事情变得复杂，办不成事弄不好还得罪人。  所以，做事时，一定要注意语言的大忌。不能信口开河，胡乱言语，把好事办成坏事，应尽量多学点口才，让口才帮助自己把事情办。

1.做事归做事，话不能乱说  一言可以兴邦，一言也可以乱邦，语言的作用不可小瞧。做事时尤其记住不要乱说话，以免为以后做事埋下隐患。

他做的事，别有用心，他对自己的用心，极力掩饰不让人知，如果被你知道了，必然对他非常不利。你如与他向来熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，然而终究会对你感到十分疑惑与妒忌。

2.掌握求人办事的语言技巧  语言也有技巧，掌握了它，办事就能轻松取得成功。

在求人办事的过程中。人们不难发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？  求人语言要做到诚恳、礼貌，不强加于人（有时还需要委婉）。所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。这是做事有“心计”者求人成功的先决条件。

1.以情动人  这一般用于比较大的或较为重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。 

2.先“捧”后求  所谓“捧”在这里是指对所求的人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话，尤其是顺便就与所求的事有关的方面称赞对方一下，也不失为一种求人的好办法。

  3.“互利”承诺  这是指在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。

4.寻找“过渡”  倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，得视情况而定。

3.良好的谈吐是办事成功的催化剂  良好的谈吐，可以增进人与人之间相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐凝聚成为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养。

语言沟通与个人的人格特质关系密切。

人格是一个人恒常固定的行为模式。现在针对如何改善语言的沟通，提出如下建议：

懂得赞扬别人。赞扬别人要对事赞扬，并表示真诚；  争辩是伤害人际关系和友谊的毒箭，多应用商量和协调，少逞强争辩；

说话不可武断，不说扫兴话。即使心有不快，亦不可借嘲弄来讽刺别人；

  语气要温和客气，越是不满和激怒，越需要用温和与客气来处理，顶撞绝无好处； 

避免采取教诫别人或碍于情面而勉强接受意见，那对彼此都无好处。要平心静气讨论问题的本身，而不能毛毛躁躁地攻击对方的自尊；  要学会聆听，仔细的听，欣赏别人的意见，并测量它究竟与自己的意思相差多远。要常常提醒自己，一定有一个更好的答案，夹在两者的中间；  当你感觉到受激怒时，应该说“让我想想”，争取短短的十几秒钟，让自己不说话。你的心思会有时间和空间来做休息，激动的语言就不致脱口而出；  少使用批评的语句，多解析事情的真象，先谈彼此同感的事情，让对方一开始就说：“不错！不错！”接二连三地提出对方认为正确的部分，又次次赞同他的论点。最后，使对方不知不觉地同意几分钟前还坚决否定的结论。千万不要直接告诉他的错处，而要平心静气引导对方赞同自己的结论。

4.让陌生人不再陌生

虽然每个人都有自己熟悉的朋友圈，但是找陌生人办事与陌生人打交道也是家常便饭。毕竟陌生人不比朋友，与之接触难免有拘谨感，这里教你如何消除陌生人的陌生感，拉近彼此的距离，让你在与陌生人轻松相处中把事办。

5.不怕难下手，就怕不开口  办事时若是遇上了糟糕的沉默，请你找准切入点，勇开“金”口，去打破它，千万不要放任它，那样将会更加糟糕。  如果你在办事中与对方陷入了有害的沉默中，那将是非常糟糕的事情，这时若是有“心计”的人一定不会放任这种沉默，而是想办法去打破它。

打破沉默局面，应该从许多方面着手。  1.放下架子  如果是自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成了对方的沉默，则主要应从完善自己的个性着手，在社交场合中主动些、热情些、随和些。

2.说他感兴趣的话题  如果对方流露出对此话题不感兴趣而不想开口的情绪，那最好是马上转移话题，选择对方乐于谈论的事情进行交谈。或故意创造机会让对方自己转移话题。

3.寻找共同点  如果是因为双方互不了解，不知谈什么得体，那么就应当主动作自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方的共同话题。

4.找个合适的环境  如果对方觉得这个环境不适合他发表意见，那么可以换个环境，也许他就愿意敞开思想来谈。如果对方认为环境中的个别因素妨碍了交谈，在可能条件下，可以排除这些干扰因素，使对方积极地参与交谈。

6.用你的“嘴”说动别人的“腿”  也许动动你的“嘴”就能调动别人的腿远不是如此简单，但这绝对是最简单最行之有效的方法。

  一个办事有“心计”的人在向别人提出办事要求时，特别注意使用礼貌语言手段，维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为他深深知道彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，可以讲究分寸，让对方不经意间，向你敞开心扉。