在人际交往种，道歉这项技能即使我们再不愿意承认，也总是会高频率的使用到它，比如说：
父母催你结婚，你情绪没控制住向父母发火了，怎么办？
女朋友说你每天就知道忙工作，根本没时间陪她，怎么办？
答应朋友要和他一起看电影，结果你有事情先走只能放鸽子了，怎么办？
领导交办你工作，结果你没按时完成，被领导喊去大骂一顿，怎么办？
碰到这些情况，好像都只能通过道歉才能解决问题。可是如果道歉是只用简简单单的“对不起”、“我错了”三个字的话，对方会接受我们的道歉么？答案，我想你懂的。
当你犯下伤害对方的错误时，你应当向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。例如，“没有同志你们取消视察活动，对此为非常抱歉，你们连夜努力，本来是有机会展示工作成果的，对于这件事为甚至没有作出解释，为此为要向你们道歉。”
当然，如果内心没有真正意识到这一点，口头上的道歉并不是真诚的道歉。要想作出真诚的道歉，你必须改变自己的动机，放弃面子、争强好胜以及“只有为才是正确的”之类的错误想法，学会关注自己的真正目的。换句话说，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
在人际交往中，道歉这项技能有一个使用边界条件，就是只有当你犯下伤害对方的错误时，才需要向对方进行道歉。如果本身你没有犯下错误，而是对方因为误解了你的本意而产生的情绪的话，本身你并没有错，则不用道歉的方法来解决问题，否则反而显得此地无银三百两。
道歉的目的是为了能够将彼此拉回到一个安全的情绪空间，从而更有效的进行对话。比如上面的场景中，你向逼婚的父母发火，父母能做的就是正当性的防卫，与你的情绪对冲起来；而如果你道歉后，让父母在情绪上得到安全，然后将对话重新转移到共同的目的上来，对话才能够继续。
因此，道歉是让对话双方重回理性的必备手段。
可是，我们在人际交往中真的懂得如何道歉么？诚如前面所说，我们过去在给别人道歉或者接受别人道歉的时候听到的最多的三个字是不是“对不起”、“我错了”之类的，这样说完对方也许面子上跟你过去了这件事情，但是心里可就不一定了。所以，道歉也是一门技术活。想要道歉后获得对方发自内心的原谅，你需要做以下几步：
第一步，需要对你的做法给对方带来的麻烦或痛苦表示真诚的歉意。俗话说的好，伸手不打笑脸人，当你诚心诚意的向对方表达歉意的时候，对方也抹不开面子再来和你计较太多。
可是，仅仅这样就够了么？当然不行。
第二步，需要向对方解释一下原因，并保证自己不再会犯类似的错误了，如果需要的话，甚至可以说明一下自己打算采取哪些措施来防止类似事情再次发生。这样对方就能够更加理解你，并且当对方看见你诚心诚意的拿出举措来杜绝此类事情再次发生的时候，对方就能感受到你满满的真诚，想不原谅你也难了。
可是不要以为这样就够了，毕竟中间唠叨了一堆，说久了万一对方觉得你在诡辩怎么办呢？
这个时候，你就需要最后一步，回归主题，再次向对方表达歉意。
这三个步骤虽然比三个字的“对不起”、“我错了”要麻烦一些，但是胜在有效，这样道歉完了，我才不信对方还能不原谅你呢。
