人非圣贤，孰能无过
每个人都会犯错，不管是在行动上还是语言上。差错有两种类型：失误和错误。失误是因为习惯行为引起的，本来想做某件事，用于实现目的的下意识行为却中途出现了问题，失误是下意识的行为。但错误则是在有意识下的差错行为。
在我们日常生活中，差错大多数都是失误。比如我们不小心说错一个词，或者下意识碰了别人一下。失误可分为6中类型：撷取性失误、描述性失误、数据干扰失误、联想失误、忘记动作目的造成的失误和功能状态失误。
正因为生活中，会存在大量的失误行为，所以，一个好的产品设计必须要尽力避免失误的发生，如果已经发生了，我们也应该采取措施尽力加以纠正。比如要想避免功能性失误，就应该尽量减少产品的功能状态，或者将功能状态在产品中显示出来。比如汽车中所使用的发动机油、转速油、刹车油、挡风玻璃清洁液、散热器冷却液很容易混淆，而且一旦搞错就会让车辆出现大问题。所以，设计者将它们做成不同的颜色加以区分，这样我们就很难搞错了。
日常活动的结构
很少人去想我们日常活动其实有结构的，包括两种类型，一种是宽的决策，一种是窄的决策。
点菜的菜单就是一种宽而浅的决策活动。每个菜单上面有数十种菜品供选择，但是一旦选择一种后，后面就基本都不用再往下添加什么了，这种决策活动的好处是基本无需费脑；另外，国际象棋是一种宽而深的决策，当双方走到第三步的时候，可能的走法就上升到15120种，所以是它是一种非常费脑的活动。
关于窄的决策获得，也有深和浅的两种，比如我们的高速公路的设计，出口很少，而且每个出口分岔路也很长少，这种窄而深的决策模型是一种减少开车的人费脑思考的设计。
所以在日常的产品设计中，我们需要考虑用户面对我们产品时，需要那种决策活动模型。日常活动中许多事情都是重复、固定的。比如洗澡、穿衣服、刷牙、吃饭和上班等等，每次的流程都是一样的，虽然步骤很多，但是用户几乎不用去思考就可以完成整个决策过程，而且还能不出错。
有意识行为和下意识行为
我们认为下意识思维是一种模式匹配过程，它总是在过去的经验中寻找答案来匹配当前的情况。所以下意识的活动很快，而且几乎是自动完成的。下意识行为是人类大脑善于总结和发现规律的一种表现。但有意识行为就不一样，它是一种缓慢而费力的活动，在作出决策之前，我们会调动大脑认真思考，反复斟酌，但正因为这样，我们才会具有创造力。这两种思维活动当然都会出错，但是在下意识活动下，我们更容易忽略错误。
在产品设计中，我们很容易忽视用户会产生差错这一重要因素。因而设计出容易操作出现差错的产品。就像一些系统设计者，会因为一个小的操作失误导致巨大的灾难。在设计中，我应该注意几个事项：
1：了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素；
2：使操作者能撤销以前的指令，或者增加那些不能逆转的操作难度。比如我们微信发出的消息，现在都可以在一定时间内撤回，毕竟我们说话经常犯错，打字也一样；
3：使操作者毕竟容易纠正差错；
4：改变对差错的态度。
在设计中，我们也可以采用“强迫性操作”来确保我们不会出错。比如我们开车时，不系安全带就会一直伴随着提示音，直到你把安全带系上为止。
设计人员处理差错的办法有很多，但是关键的一点，要用正确的态度看到错差问题。每种产品的设计都是用户和产品之间的交互设计，我们需要以用户为中心设计产品，这是一项非常重要的设计哲学：从用户的角度看问题。
小结一下我们讲到的一些设计原则：
1：将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率。
2：利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则。
3：缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。
