今天我们来说说道歉这事。需要道歉这件事在职场较常见，不管你是职场小白还是职场精英。可能是因为一件工作没做好搞砸了，或者是没有按时完成，或者是结果比预期的差，或者是因为自己态度问题，伤害了对方、又或者是能力不足，没搞定等等。
通常，大多人会采用如下两种道歉。第一种，进行道歉，为了给同事、给领导一个面子，让同事放下成见，不影响以后的合作关系；让领导消消气，不破坏领导对自己的信任。另一种道歉，把自己贬低得一无是处。这两种道歉在畅销书作家、学者Joseph Grenny都觉得不够高级，在他看来，这是将道歉当成了对他人施加影响，成为了一种人际关系的工具。
他分享了一个自己道歉的故事。有一次，他到某公司做咨询，报告引用的材料及当场的发言有些不妥，冒犯了客户。对他这样的精英来说，这是莫大的不该犯的错误，因此他计划写一封道歉信。在写信之前，他想了很多，这个信到底该怎么写，道歉的目的到底是什么。
通常，要是犯了错误，一些职场导师给出的建议也会是：年轻人做错事要道歉，这样才能重新赢得信任，将道歉作为一种人际交往的工具。可是Joseph Grenny却认为，如果你道歉的目的是为了赢得信任，那你就是借用道歉来操纵对方，这明显是一种恶意地伤害社会信任的行为。
在他看来，道歉的目的应该是你个人真正从错误中通过反省，汲取了哪些经验和教训，从而获得了进步；而不应该把道歉当作对他人施加影响力的工具。
也就是说道歉要解决的是人格完善问题，而不是人际关系问题。这两者是不同的。人格完善是基于：“你期望自己成为一个什么样的人。”你跟自己较劲。人际关系是基于：“客户、上级、同事等他人期待你是个什么样的人。”
Joseph Grenny认为，你只有分析和解决了自己的问题，你的道歉才配被人考虑。也就是你到底是事先准备不足？还是能力不够？还是其他什么问题？站在对方的角度，你要怎么改进态度？怎么改进能力？等。
他认为在道歉中要告诉对方你自己对此事的评价和反思，感情的回应。你想要什么结果，但是因为你的错误，这件事变成了另外的什么结果。给对方带来了什么伤害。是因为你的态度还是能力造成的。你会做出什么改进。
大人物关注自己的内心，小人物关注怎么取悦别人。大人物才是狮子和老虎。精英要做大人物，要做不断自省的真君子。
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李文艳Avivi，坐标瑞士，移居美景天堂瑞士之前担任外企人力资源总监，现全职妈妈。
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