《三国演义》中有这么一个场景，两军交战前夕，诸葛亮和王朗两人在阵前对骂，王朗直接被诸葛亮活活骂死了。想来不可思议，怎么一番话就能有这么大的威力呢？只能说诸葛亮的这番话戳中了王司徒的痛点。可见，精准的语言杀伤力不可小觑，它犹如一把利刃，见血封喉，让人无招架之力。

在我们的日常生活中，职场上，语言无处不在，沟通无处不在，人与人之间需要靠不断的沟通来获取各种信息。但是，你会沟通吗？为什么有些时候明明你想表达这个意思，别人偏偏就不明白呢？这其中，究竟是哪个环节出了问题？我想，我们可以在尼基.斯坦顿的著作《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》中找到想要的答案。

尼基.斯坦顿，英国作家，他是一位杰出的咨询顾问，擅长管理、沟通、商业英语、领导以及团队发展等领域。对于各领域的沟通有着自己独到的见解。

在《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》一书中，尼基.斯坦顿从听说读写等四个方面，全方位的进行了沟通技巧的讲解。向人们展示了如何在电话，谈话，会议，演讲，简报及写信，报告等各个领域进行细致的沟通，同时向人们讲述了非语言沟通，聆听，阅读，视觉沟通以及如何利用视觉辅助工具等来帮助你增进沟通的效率。

接下来，我就从五个方面来聊聊究竟该如何去提升沟通技巧。

01好好说话

沟通是一个过程，从信息的发出者，到信息的接受者，这其中经过了信息的编码重整，解码，最后接收并反馈，这其中，任何一个程序出错，都会导致沟通失败。

因此，无论是在口头沟通还是书面沟通中，沟通的本质都是为了让我们所传达出去的信息被人所接收，然后理解，紧接着被接受并使对方采取相应的行动或者改变某个行为或者态度。通俗点讲，就是好好说话。

说话是一门艺术。可能因为我们每时每刻都在说话，多数人反而忽视了说话，想说什么就脱口而出，不加思考，这往往会阻碍你的有效沟通。《沟通圣经》提到好好说话的技巧有两个，即个人特质和声音特质，你平时说话是否清晰有条理，是否正确，你说话的态度是否真诚，你是否具有同理心，能够换位思考，同时还要注意你的声音特质，声音的高低，语速的快慢，是否带有感情，这些在一定程度上决定了你与他人的沟通是否成功。

都说女儿是母亲的贴心小棉袄。可是，我和母亲之间一聊天总是话不投机半句多。经常不欢而散。前阵子，我要参加一个朋友的婚礼，母亲听了后，随口问了句，你这个朋友在你结婚的时候是跟了礼金的吗？我当时内心里就有点很不耐烦母亲的这个问题，心想，如果我结婚，人家没有随过礼，他也不会邀请我参加，礼尚往来，难道都不懂吗？于是，我脱口而出；“我又不是傻瓜，难不成我结婚他没随礼，我也去去参加他的婚礼吗？”言下之意，嫌母亲多此一问了。没想到，母亲当即就不高兴了，说我跟她讲话语气不好，她不过就想跟我聊聊而已。事后，我仔细回想了一下，确实，当时我说话的语气挺不耐烦的，内心也很排斥跟母亲讲述这个无聊的问题，我的语调不知不觉中泄露了我的情绪，所以，母亲很不高兴。试想一下，如果当时，我换种说法，不要用这种反问式的语气，可能就避免了后面的不愉快。

在与他人面对面沟通之时，请时刻记住：“无论你说的话在字面上是什么意思，你的语调和表情往往会泄露你真正的想法”！

02学会倾听

沟通的成功要素之二就是做一个良好的倾听者。在沟通的四大目标中，第一大目标就是信息被接收，信息的接收需要你学会倾听。所以，如果你没有良好的倾听能力，又如何能作出正确的反馈呢？

当老师的人可能都有这样一种体验，明明班级里面三四十个孩子，同样的一个老师，同样的一节课，同样的内容，为什么有的孩子就可以掌握的好，有的孩子就掌握的差，这里面就涉及到了倾听的问题，你有没有在倾听，你的倾听效果如何？网络上有一个段子是这样形容学生在上课时倾听的效果：老师以4G的速度讲，学霸以wifi的速度听，学神以3G的速度记，有的学生以2G的速度瞅，有的学生听着听着掉线了，有的学生压根没开数据连接，还有的学生一直飞行模式，甚至有的学生一上课就自动关机了。这个段子是相当形象的说明了倾听的重要性。

在《沟通圣经》里，提到了增进倾听方法的十大技巧：

你是一名合格的倾听者吗？对照以上十点，仔细思考，你在跟别人说话时，是如何倾听的，会不会抓重点，会不会插话，会不会因为对某个人有偏见或者对某件事有看法而拒绝倾听呢？如果有，那么从现在开始，学着改变，你会发现你的倾听技能又提升了一步。

03察言观色

无论是口头沟通还是书面沟通，都伴随着着语言沟通和非语言的沟通，所以在关注语言沟通的时候，千万不要忽视了非语言沟通，非语言沟通包括沉默的语言，时间的语言，肢体语言以及在书面沟通中所出现的图形表格等各类非语言信息。请记住，如果语言信息和非语言信息存在矛盾，那么请留心非语言信息所传达出来的意义，这往往才是说话者真正的意图。所以，学会“察言观色”，能为你在沟通中占取先机。

在沟通过程中，沉默有时反而更有力量。还是拿教师来举个例子，教师在上课时，有时学生会过度兴奋而安静不下来，这样的场面，往往教师喊破嗓子学生都无法快速安静下来。但是当教师沉默着，用眼神严厉地扫视四周，一段时间之后，课堂就会安静下来。这个就是非语言信息所传达出来的意图，有时比说话更有效果。因此，要想高效沟通，一定要学会读懂非语言信息。

同样地，在书面沟通中，由于对话者不是面对面地交谈，所以，我们无法通过表情，肢体语言等来判断对方的沟通意图，但是我们要学会寻找非语言信息，准确地读懂对方的沟通意图。比如，在会议上、各种报告会或者培训会上，主讲者往往会利用电子白板，投影仪等等来辅助沟通，展示一些他需要重点讲述的内容，图表等，那么我们要学会通过这些辅助工具来读懂各种关键信息，这能帮你快速地理解沟通的关键性问题。

04高效阅读

书面沟通在我们的工作中是必不可少的。尤其是一些职场人士，可能每天需要通过处理大量的书面文件来进行沟通，不少企业甚至通过邮件来进行日常沟通的。那么如何快速的通过阅读这些文件来获取关键信息并进行有效的沟通呢？这就需要我们进行高效率阅读。

在《沟通圣经》一书中，尼基.斯坦顿着重提到了如何提高阅读速度和阅读效率的问题。大多数人囿于学生时代读书的习惯，喜欢逐字逐句读书。实际上，这不利于我们理解文中的内容，同时也降低了我们的阅读速度。因此，我们需要学会快速阅读，学会看资料，而非读资料。

针对提升阅读速度，他提出了浏览和略读两种方法。首先，学会分辨给信息并进行归类，信息分为必要的，有用的，以及不重要的，然后针对信息的重要程度，选择浏览，略读或是精读。

浏览，即浏览序言，目录，大小标题。段落首尾句等来了解资料的大致结构和内容，通过浏览可以确定需要重点阅读的部分，然后选择适当时机进行细读。

略读，即读文章章节的首末段，段首第一句话以及段落中标志性词句，转折性词句等来了解文章大意。为了略读更有效率，他又提出了略读七法则。

他提出的略读七法则对于提高阅读速度有着重要的意义。

与此同时，为了提高阅读效率，他还提出了一个SQ3R阅读法。

通过这个法则，你的阅读效率会大大的提升。

05精准输出

我们知道成功的沟通取决于信息的发送和传达准确性，要想高效沟通，就要做到精准的输出，书面沟通中尤其如此。只有精准地输出，才能得到正确的反馈。有效的沟通包含五大方面，沟通的目的，沟通的对象，沟通的地点，沟通的内容，沟通的方式。基于这五个方面，在沟通之前我们要好好考虑，做好计划。

在《沟通圣经》中，尼基.斯坦顿提及了计划沟通的七个步骤：

1.写下沟通目的。

2.收集信息。

3.信息分类。

4.决定顺序。

5.制作大纲。

6.攥写初稿。

7.编辑初稿并完稿。

无论何种方式的沟通，只有目的明确，条理分明，简单清晰，才能一击即中，让对方准确接收到你所发出的信息并作出正确的反应。

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人类之所以比其他动物要高级，就是因为人类创造了语言，并学会运用语言。通过语言，人与人之间实现了精神层面的沟通。好好说话，很简单，但也很难。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的力量是强大的。精准的语言让你的沟通更高效，同时也为你的人际交往锦上添花！