非常有幸，又和当年对我影响很大的老同事再次合作了。她和我年龄相仿，谈不上前辈，可是的确在专业和工作上对我影响诸多，更像学姐吧。

一个好的工作伙伴特别重要，她让你把视角专注在通过专业如何解决业务上的问题，而不是业务困难带来的后果上，比如自我否定或者否定他人。这种纯粹，是我一直相信她能把项目质量做好的原因。

我们那天一起访问了一个私人健身教练的导师，被访者刚开始的时候，就像狮子座的表演者一样，眼神霸气横扫会议室里的所有人，充分展示唯我独尊的王者风范，说的也是官话套话。渐渐地，我发现他越来越随意。其中有一个对话：

被访者：“我说话带脏话啊，我习惯了，你们别介意”

主访（老同事）：“没事你说吧，我听得挺痛快的，你说了我们不敢说的话”

而作为旁听者的我，或者说上个礼拜还教育自己外甥女不要说脏话的我，可是砸破脑袋也有不了这个回应啊！

那个被访者，慢慢的卸下了自己的面具，在沙发上甚至沙发瘫了，和我们幽默的讲他的励志故事，我们彼此都收获良多，最后临分别的时候，他对老同事说："非常感谢你，你帮我梳理了我的思路。"

事后，老同事回顾，她也强烈的感觉到了一开始对方的那种霸气，她认为既是一种攻击也是一种防御。“他要耍威风嘛，就让他耍一会。等他耍够了，谈到正题时，我再引导他。”

几乎在同时，我另外一个设计师朋友，在群里反复说她烦躁。晚上询问的时候，是因为工作。她的客户，总是很虚无缥缈的说“没感觉”，要有“格调”之类的政治正确但是毫无意义的要求。

虽然我没有在现场，但也基本上可以体会她的郁闷，以我曾经负能量爆棚的心态（现在也仍然不时爆发），去模拟一下作为烦躁的“我”的心理过程：

1）客户这么说，几个意思？他不满意？

2）客户觉得我不够好。

3）不对，我还挺好的。

4）所以，客户一定是有问题的那一方。

5）客户是笨蛋，他怎么那么笨，他到底什么意思，回到（1）循环

基本上会卡在1）和2）之间很久，揣测他为什么不满意，是不是自己不好而自我攻击。导致没有去关注到事情/作品本身，而是转为对自己的评价。到了下一个阶段就是自我辩护，因为在辩护，自然要有个对立方，也就是客户，客户成了“我”的敌人。有了敌人，有了战斗，有了愤怒。这个时候作品在哪里，早就不重要了。

面对愤怒，一般有两种出路。1）发生冲突，比如发脾气。2）逃避，冷处理或者不处理。

当然大多数设计师就会一边谩骂一边应付（略等于冷处理），在负能量满满的心理压力下，完成了一副自己都不太满意的作品。渐渐地，都会讨厌这份工作，蔑视自己专业的价值。

这也是为什么网上会出现那么多段子：甲方/老板站在设计师背后指指点点，让往左一点或者右一点。设计师变成了工人，真正的美工。

另一个设计师，给了解方，她说“我会具体化那个问题”，比如你说觉得难看，我会问你哪里难看，是颜色还是字体，还是左上角的花儿？

不说方法论的事情，这也是一种沟通，把能量用在对话上，而不是攻击和否定上。把焦点放在作品上，关注的是事情而非对人的评价。

那个一开始霸气的被访者有句话说的还是非常让我感触的：你学了很多知识很好，但是你如果不能通过和别人分享知识，带来价值，那么知识是死的“，这里的价值，可用购买的金钱来衡量，是通过沟通来变现的。

无论健身、咨询或设计，我们都受了大量的专业训练和知识储备。我们通过专业来服务他人。被服务者，不管是老板还是甲方，其实在购买我们服务的那一刻，在专业人士的领域里，是弱者，是需要被支持的，去达到他的目标。只是这个弱者，不会像嗷嗷待哺的小孩那样有纯粹弱者的表现。大多数情况下，他们会带上什么都懂、挑你毛病的面具，因为毕竟是在商场/职场，需要被人尊重。而尊重，是沟通的基石。

所以，他想威风就让他威风一会吧，耐心的等那股劲头过去，我们还是要去关注他的内在需求，帮助他解决他所面对的问题。他在你的专业领域，无法用你的语言提出能够执行的行动要求，这是正常的，所以我们要耐心的去引导他，具体化那些无比正确但无法实际操作的建议。

好的服务者，是不需要太多废话就能和被服务者达成默契。但是还没有形成那股默契之前，还是多多耐心的沟通吧。否则，我们掌握再多知识和技能，只能是满足自己好奇心和虚荣心的多了的那一项而已，没有任何除此之外的价值。

分享访谈时，一段另一个被访者的金句

1）好的专业知识 + 好的沟通/销售能力 = 最棒的情况

2）不好的专业知识 + 好的沟通/销售能力 = 忽悠，还是好好修内功吧

3）好的专业知识 + 不好的沟通/销售能力 = 自己吃亏，要去做提升沟通能力

这些被访者都不是专家，不是什么大学毕业，他们有大量的、成功的实际操练的经验。他们仍然选了我们这些“书呆子”理论派做研究和咨询，本身就值我们很感恩了。服务者和被服务者，彼此成就彼此。